D'après l'étude Fevad/Directpanel, le niveau de satisfaction des cyberacheteurs est très élevé ( 96,4 % ) et 99 % d'entre eux se disent prêts à acheter à nouveau en ligne en 2011. Visiblement, les retards d'acheminement de fin 2010 ont été bien digérés.
En moyenne, les cyberacheteurs interrogés ont acheté 4 cadeaux sur Internet ( moyenne de 3,9 ), ce qui est plus qu'en 2009 ( moyenne de 3,3 ). Sans surprise, les produits culturels ( CD, DVD, livres ) ont une nouvelle fois été les plus prisés.
À noter que sur les personnes sondées, 14 % ont indiqué avoir acheté d'occasion et 12 % ont revendu leurs cadeaux sur Internet. Pour 46 % d'entre elles, le cadeau reçu n'était pas à leur goût, tandis que 32 % ont agi pour gagner un peu d'argent.
Les cyberachats de Noël 2010 ont principalement été effectués depuis un ordinateur, mais 16 % des internautes ont utilisé un smartphone et 6 % une tablette.