La firme appelle, comme bon nombre de communautés open source, les internautes à l'aider au développement de ses applications en utilisant Internet pour mieux coordonner leurs actions. Le code étant libre d'accès, cela permet néanmoins aux concurrents de Red Hat de s'en inspirer; c'est ce qu'a fait l'année dernière Oracle qui annonçait proposer des services de support meilleur marché que le groupe au chapeau rouge. De même, CentOS, système d'exploitation disponible gratuitement sur Internet, est un autre dérivé de Red Hat.
Selon Whitehurst, " il y a des frustrations avec tous les modèles ", open source ou propriétaires, " c'est le lot des meilleurs produits ". " Il est aisé de copier ce que nous faisons. Nous n'allons pas gagner en fournissant de meilleurs produits. Nous allons gagner en fournissant de meilleurs services et une meilleure valeur ajoutée ", a t-il ajouté.
