Samsung fait face à une vague de critiques après le déploiement d’une mise à jour logicielle défectueuse (version 1020.7) qui a rendu plusieurs modèles de barres de son totalement inutilisables. Les utilisateurs concernés rapportent des appareils figés, incapables de produire le moindre son ou de répondre aux commandes. Cette situation, qui touche des milliers d’appareils dans le monde, met en lumière les défaillances qui menacent les mises à jour automatiques sur les équipements électroniques.
Quels modèles sont concernés ?
La mise à jour incriminée affecte principalement les modèles haut de gamme comme la HW-Q990D, mais d’autres références telles que les HW-Q800D, HW-Q930D et S801D sont également touchées. Les symptômes incluent :
- Un blocage sur l’entrée eARC sans aucun son émis
- L’impossibilité d’utiliser les commandes via la télécommande ou les boutons physiques
- L’inaccessibilité depuis l’application SmartThings
Les utilisateurs concernés ont tenté diverses solutions comme le redémarrage ou la réinitialisation d’usine, mais sans succès. Certains ont même essayé de flasher manuellement le firmware via USB, avec des résultats mitigés.
Pourquoi cette mise à jour pose-t-elle problème ?
Le firmware 1020.7 semble avoir été mal optimisé avant son déploiement mais surtout peu testé. Ce type d’incident n’est pas une première pour Samsung, mais l’ampleur du problème est ici particulièrement préoccupante. Contrairement aux smartphones ou tablettes, les barres de son ne disposent pas toujours d’options avancées pour résoudre ce genre de problème chez soi.
Selon plusieurs rapports, le problème pourrait être lié aux mises à jour effectuées via Wi-Fi. Les utilisateurs ayant désactivé les mises à jour automatiques ou ayant procédé manuellement via USB semblent épargnés.
Comment éviter ce problème ?
Pour éviter que votre barre de son ne soit affectée par cette mise à jour défectueuse, voici quelques recommandations :
- Désactivez les mises à jour automatiques dans l’application SmartThings (Paramètres > Mise à jour automatique)
- Déconnectez temporairement votre barre de son du Wi-Fi
- Vérifiez la version actuelle du firmware avant toute mise à jour
Si votre appareil est déjà affecté, il est conseillé de contacter immédiatement le service client Samsung. Dans certains cas, des techniciens ont été envoyés pour remplacer les cartes électroniques défectueuses (PCB), mais cela pourrait entraîner des coûts si l’appareil n’est plus sous garantie.
La réponse (tardive) de Samsung
À ce jour, Samsung n’a pas encore publié de déclaration officielle sur l’étendue du problème ni proposé de solution globale. Cependant, des utilisateurs rapportent que le fabricant recommande d’envoyer les appareils touchés en réparation. Cette approche soulève des inquiétudes quant aux délais et aux coûts potentiels pour les clients.
L’absence d’une solution rapide et accessible pourrait nuire à la réputation de Samsung parmi ses clients fidèles, en particulier ceux qui investissent dans ses produits haut de gamme comme les barres de son Dolby Atmos.
Un rappel sur les risques des mises à jour automatiques
Cet incident souligne une fois encore l’importance pour les utilisateurs d’être vigilants face aux mises à jour automatiques. Bien qu’elles soient conçues pour améliorer les performances ou ajouter des fonctionnalités, elles peuvent parfois causer plus de problèmes qu’elles n’en résolvent.
En attendant une résolution officielle, il est recommandé aux propriétaires d’appareils Samsung concernés d’adopter une approche proactive en surveillant régulièrement les forums communautaires et en restant attentifs aux annonces officielles du fabricant.
