L'Afutt indique ainsi que bien que le marché des télécoms soit en progression, " le volume de plaintes n'a pas augmenté, mais les problèmes de qualité de fonctionnement des services se sont multipliés"
Dans le domaine de l'internet mobile, ce sont surtout les problèmes de facturation qui dominent les plaintes ( 28%),
Sur l'internet fixe, c'est Free qui rassemble le plus de plaintes avec 29% du total, suivi par Orange et SFR ( tous deux à 21%). Bouygues Telecom ne concentre que 15% des plaintes, contre 10 % pour Numericable. Reste qu'en prenant compte le parc d'utilisateurs de chaque fournisseur, l'Afutt dresse un bilan plus représentatif du taux de conflictualité Internet.
L'Afutt dresse également un tableau de la nature des plaintes réalisées par les utilisateurs. Et ce sont les interruptions de service qui représentent la plus grosse part avec 18,3 %. Suivent la qualité de fonctionnement, la facturation et la résiliation de contrat.