Apple assure que cela ne se produit que dans de rares cas mais demande aux utilisateurs concernés de cesser d'avoir recours à l'enceinte. Après l'étape du formulaire dûment rempli, Apple s'engage à envoyer un colis affranchi pour pouvoir retourner l'enceinte et effectuera un paiement électronique d'un montant de 300 €. Ce remboursement peut même être une bonne affaire pour certains.
Apple ne pense pas qu'à la protection de la vie privée de ses clients mais aussi à leur intégrité physique… Le Beats Pill XL a d'abord été introduit par Beats by Dre qui est tombé dans le giron d'Apple en 2014. Le produit est vendu dans le monde entier depuis janvier 2014.