Disponible tous les jours de 8h à 21h, le fil Clt_Voyagessncf a pour mission de répondre aux questions des clients et de les accompagner dans leurs démarches et les problèmes éventuellement rencontrés pour l'achat de billets, les réservations...
Ce fil Twitter doit aussi permettre de recueillir les idées et suggestions des utilisateurs afin de faire évoluer Voyages-sncf.com. Le voyagiste annonce par ailleurs le lancement au début de l'été d'un agent virtuel LEA sur Facebook.
Au premier trimestre 2011, Voyages-sncf.com était parmi les dix sites d'e-commerce les plus consultés en France avec plus de 7,2 millions de visiteurs uniques par mois ( Médiamétrie ).