Secteur des télécoms : baisse du nombre de plaintes en 2007

Selon le rapport publié ce lundi par l'Afutt ( Association française des utilisateurs de télécommunications ), le nombre de plaintes dans le secteur des télécommunications a baissé en 2007.

L'an passé, l'association a relevé 1 584 plaintes pour la téléphonie fixe ( - 11 % ), 2 002 pour la téléphonie mobile ( - 19,9 % ) et 6 759 pour l'accès à Internet ( - 8,7 % ). Cela représente 10 345 plaintes pour le secteur et une baisse globale de 11,7 %, alors que l'Afutt avait fait état de deux années consécutives de forte hausse en 2005 ( + 53 % ) et 2006 ( + 35 % ). C'est la première baisse enregistrée depuis 2003, année d'apparition du baromètre de l'Afutt.


Internet : près de deux tiers des plaintes
Malgré une baisse de 8,7 % des plaintes enregistrées, le secteur Internet se montre 10 fois plus conflictuel ( nombre de plaintes par rapport au nombre d'abonnés ) que les deux autres et concentre 65,3 % des plaintes. Les fournisseurs d'accès à Internet les plus concernés sont Free, Neuf Cegetel et Orange. L'Afutt note des améliorations significatives pour Alice et Numericable dues à l'intervention de la DGCCRF ( Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes ).

Les plaintes portent le plus souvent sur les coupures de connexion. Les interruptions de service ont bondi de 23 % en 2007. Viennent ensuite les soucis de livraison du matériel, d'installation, de résiliations de contrat et les ventes forcées.