Aliexpress propose désormais les retours gratuits et le remboursement en France

Le par Mathieu M.  |  10 commentaire(s)
Aliexpress

C'est la plateforme de vente en ligne numéro une dans le monde : Aliexpress se tourne un peu plus vers la France en proposant enfin un service de remboursement et de retour gratuit.

Aliexpress souhaite venir concurrencer un peu plus fortement Amazon en occident. La plateforme de vente chinoise issue du groupe Alibaba offre ainsi une foule de produits à des prix défiant toute concurrence.

Provenant de Chine, la majorité des produits doivent ainsi être importés avec les difficultés que cela peut occasionner. Entre délais de livraison importants, manque de communication des vendeurs, risques de perte pendant le trajet... Les Français sont bien plus frileux à l'idée d'acheter sur la plateforme qu'ils ne le sont de payer plus cher sur Amazon avec son service Prime et sa livraison garantie en 24h associée à une politique de retour et remboursement très avantageuse.

Aliexpress

Pourtant, Aliexpress a progressivement trouvé sa place en France, notamment en permettant de mettre la main sur des produits high-tech non distribués en Europe et notamment des smartphones ou même des imprimantes 3D. Mais pour aller plus loin, la plateforme se dote de nouveaux services dédiés aux Français.

Ainsi, pour rassurer les acheteurs, Aliexpress met en place un service de retour gratuit et de remboursement. Les utilisateurs pourront ainsi retourner des produits qu'ils estiment non conformes ou endommagés à réception, sans avoir à passer par des négociations avec le vendeur ni même par la procédure de litige du site.

Malheureusement, tous les produits du site ne sont pas concernés par cette politique de retour : les smartphones sont notamment exclus ainsi que tout produit dont la valeur dépasse 900 euros, les sous-vêtements ainsi que la nourriture ou produits personnalisés.

Tant que le produit reste neuf et non utilisé, l'utilisateur disposera, comme la loi sur la vente à distance l'exige, de 15 jours de droit de rétractation pour procéder à un retour et bénéficier d'un remboursement.

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Vos commentaires Page 1 / 2

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iFlo59 offline Hors ligne VIP icone 32078 points
Le #2078130
Dommage, on ne se fera plus remboursé en gardant l'objet
graveen offline Hors ligne VIP icone 7485 points
Le #2078131
Un truc qui est apparemment possible chez Aliexpress c'est la livraison en relais colis jamais trouvé où ni comment la déclencher, hors avec mon job c'est bien pratique
iFlo59 offline Hors ligne VIP icone 32078 points
Le #2078141
graveen a écrit :

Un truc qui est apparemment possible chez Aliexpress c'est la livraison en relais colis jamais trouvé où ni comment la déclencher, hors avec mon job c'est bien pratique


Il faut que tu mettes l'adresse de la poste du coin
saepho offline Hors ligne VIP icone 27265 points
Premium
Le #2078228
Donc si je comprends bien, le journaliste nous informe qu'aliexpress ne respecte toujours pas la loi française...

En effet, la loi française autorise le client à tester le produit avant de faire jouer son délai de rétractation.

Donc c'est presque de la publicité pour un site illégal...
kerlutinoec offline Hors ligne VIP icone 14752 points
Le #2078231
saepho a écrit :

Donc si je comprends bien, le journaliste nous informe qu'aliexpress ne respecte toujours pas la loi française...

En effet, la loi française autorise le client à tester le produit avant de faire jouer son délai de rétractation.

Donc c'est presque de la publicité pour un site illégal...


Si tu commandes à une boite qui n'est pas en France, il faut pas s'attendre à ce qu'elle respecte la loi française...
saepho offline Hors ligne VIP icone 27265 points
Premium
Le #2078286
kerlutinoec a écrit :

saepho a écrit :

Donc si je comprends bien, le journaliste nous informe qu'aliexpress ne respecte toujours pas la loi française...

En effet, la loi française autorise le client à tester le produit avant de faire jouer son délai de rétractation.

Donc c'est presque de la publicité pour un site illégal...


Si tu commandes à une boite qui n'est pas en France, il faut pas s'attendre à ce qu'elle respecte la loi française...


A partir du moment où elle vend en France, si, on peut s'y attendre...
On devrait même...
Amazon y a bien été obligé (enfin, en partie), comme d'autres...

Mais alors, c'est presque anormal que GNT fasse de la pub pour des entreprises qui ne respectent pas le droit français...

Bon, là, tu pourrais dire à raison qu'il n'y a pas beaucoup d'entreprises qui respectent le droit français, et même pas sur qu'il en existe une ! A en rire ou à en pleurer...
pierrot03 offline Hors ligne Senior avatar 262 points
Le #2082104
je voudrais le remboursement d un article je ne sait pas comment faire
Anonyme
Le #2082563
pierrot03 a écrit :

je voudrais le remboursement d un article je ne sait pas comment faire


Salut pierrot03, il te suffit d'ouvrir un litige, de cocher les raisons de ta demande, d'expliquer clairement avec un minimum de mots et d'entrer 3 photos comme preuves, 1 vidéo est aussi possible . Ensuite AliExpress valide ou pas ta demande, mais il peuvent aussi te proposer un remboursement partiel surtout pour une somme supérieur à 35€ ! Cette somme est le montant minimum pour le coût du retour en Chine d'un article quelconque de 30kg maximum . Fait comme moi, demande systématiquement la somme maximum (prix des articles) pour le remboursement .
Très IMPORTANT : Je te conseille de communiquer en Anglais ! Le français non-littéraire est très mal traduit par Google et donc il provoque beaucoup d'incompréhensions et de mal-entendus avec parfois en plus, de la mauvaise foi venant de certains vendeurs ! Cependant , au final, c'est la décision de AliExpress qui prévaut et, qui est sans appel ! Achats de plus de 700 articles allant de 50 centimes d'€ à 920€ en 2 ans et demi !
Whaouu offline Hors ligne Habitué avatar 163 points
Le #2113054
L'idée du retour gratuit en France est bonne, mais Aliexpress à choisit d'utiliser Mondial Relay pour le dépôt des colis hors ce dernier ne donne plus de preuve physique du dépôt (petite étiquette avec le N° du colis).

En cas de problème (perte du colis) nous n'avons donc plus aucune preuve que le colis a été déposé et pris en charge par Mondial Relay.

Pour moi ce n'est pas acceptable comme procédure.
Anonyme
Le #2115371
Aliexpress semble bien jouer le jeu du retour.
Mais il fait appel à GLS pour acheminer les retours sur sa plate-forme, et les ennuis commencent : le premier point relais refus le colis alors qu'il est sur la liste GLS, et le deuxième est incapable de donner un reçu "il vous arrivera par mail".
Si perte, aucun recours !
Et pour joindre GLS, bon courage. Le bureau régional ne répond tout simplement pas, et je n'ai pas trouver comment émettre une réclamation par mail.
J'ai eu un échange avec le service commercial Aliexpress : aucune autre solution que de faire confiance à GLS.
Conclusion, j'ai payé un retour colissimo pour garantir mon remboursement.
En matière de retour gratuit, peut mieux faire !
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