Une association de consommateurs, la Federation of German Consumer Organizations ( VZBV) vient ainsi de déposer une plainte devant la cour fédérale de Berlin.
Il semblerait ainsi que, depuis quelque temps déjà, contacter Google pour un problème technique devienne un véritable parcours du combattant. Google privilégierait ainsi des forums et l'entraide entre des animateurs et d'autres utilisateurs plutôt que de traiter directement les requêtes.
Manque de chance, cette pratique est incompatible avec la loi en vigueur en Allemagne, et particulièrement le German Telemedia Act qui indique qu'une société se doit de mettre en place un moyen permettant de la contacter directement ses services en cas de nécessité, et ce, par tout consommateur ou client potentiel.
Si Google venait à perdre son procès, la société s'expose à une amende de 250 000 euros. Une somme symbolique pour l'une des firmes les plus puissantes au monde, mais l'issue défavorable d'un nouveau procès pourrait donner des idées à d'autres et orienter d'autres recours déjà lancés un peu partout sur le globe.
