Amazon bannit les clients qui effectuent trop de retours de produits

Le par Mathieu M.  |  39 commentaire(s)
Amazon-Prime

Amazon propose un service assez souple avec son abonnement Prime, notamment lorsqu'il est question de retour de produit : si le produit a moins d'une semaine, il peut être renvoyé auprès du commerçant qui s'empresse alors de renvoyer un article de rechange avant même avoir récupéré l'article défectueux. Mais certains utilisateurs abusent et Amazon dégaine des sanctions.

Le Wall Street Journal indique ainsi que plusieurs clients d'Amazon auraient été purement et simplement bannis du site, leur compte ayant été clôturé sans préavis. Une situation qui serait intervenue auprès des clients qui auraient effectué trop de retours de produits.

Amazon-boite

Amazon permet ainsi de renvoyer des colis gratuitement et mieux encore, si un échange est demandé, le site renvoie immédiatement le même produit tout en laissant de 15 jours à un mois (voir plus) au client pour renvoyer l'article défectueux. Une situation qui avait déjà entrainé des abus aux USA, un couple profitant du système et de multiples comptes pour dérober l'équivalent de 1,2 million de dollars au site.

Depuis les révélations du Wall Street Journal, plusieurs utilisateurs rapportent des faits similaires. Amazon aurait ainsi changé sa politique et établi un certain seuil (inconnu à ce jour) au-delà duquel les utilisateurs sont considérés comme risquant d'organiser une fraude. En conséquence, leurs comptes sont fermés et ils sont blacklistés.

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Vos commentaires Page 1 / 4

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graveen offline Hors ligne VIP icone 7400 points
Le #2014798
Logique, finalement.
Bestdoud offline Hors ligne Vétéran avatar 1935 points
Le #2014799
Il suffisait peut-être juste de limiter le nombre de retours par an
Anonyme
Le #2014800
Faut aussi voir ce qu'il y a dans les CGV de la version US et la législation en la matière

Déjà, grosse différence de mentalité. J'apprend qu'au US il renvoie un colis avant la réception du produit défectueux... Pas Amazon Fr qui ferait ça.
Adarion29 offline Hors ligne Vétéran avatar 2039 points
Le #2014801
Jihel a écrit :

Faut aussi voir ce qu'il y a dans les CGV de la version US et la législation en la matière

Déjà, grosse différence de mentalité. J'apprend qu'au US il renvoie un colis avant la réception du produit défectueux... Pas Amazon Fr qui ferait ça.


Amazon fr l'a fait pour changer ma switch je me suis retrouver avec les deux pendant quelques jours.
kerlutinoec offline Hors ligne VIP icone 13845 points
Le #2014802
Bestdoud a écrit :

Il suffisait peut-être juste de limiter le nombre de retours par an


Sauf que les retours sous 15 jours sont *légaux*...

et bannir un client revient à un refus de vente ce qui est illégal en France.
Anonyme
Le #2014803
Adarion29 a écrit :

Jihel a écrit :

Faut aussi voir ce qu'il y a dans les CGV de la version US et la législation en la matière

Déjà, grosse différence de mentalité. J'apprend qu'au US il renvoie un colis avant la réception du produit défectueux... Pas Amazon Fr qui ferait ça.


Amazon fr l'a fait pour changer ma switch je me suis retrouver avec les deux pendant quelques jours.


Ha ben ça m'est jamais arrivé... J'ai du attendre deux semaines pour ma souris qui coûtait nettement moins qu'une Switch x)

Seul vendeur en ligne qui m'ait proposé ça c'était LDLC pour un Kit de barrette Ram (48h de sav <3)
kerlutinoec offline Hors ligne VIP icone 13845 points
Le #2014804
Jihel a écrit :

Faut aussi voir ce qu'il y a dans les CGV de la version US et la législation en la matière

Déjà, grosse différence de mentalité. J'apprend qu'au US il renvoie un colis avant la réception du produit défectueux... Pas Amazon Fr qui ferait ça.


Si, ça m'est déjà arrivé (mais pas sur le market place évidemment ; et c'est peut être plus le cas).
skynet offline Hors ligne VIP icone 83121 points
Le #2014805
Jihel a écrit :

Faut aussi voir ce qu'il y a dans les CGV de la version US et la législation en la matière

Déjà, grosse différence de mentalité. J'apprend qu'au US il renvoie un colis avant la réception du produit défectueux... Pas Amazon Fr qui ferait ça.


Si, c'est exactement ce qu'ils font !
J'ai renvoyé peu de produits mais quand je l'ai fait, j'ai reçu le nouveau, plus un coupon de retour GRATUIT de retour !
SAV en or massif, mais bien sûr beaucoup en profitent ...
FFFeu offline Hors ligne VIP icone 10451 points
Le #2014808
Jihel a écrit :

Faut aussi voir ce qu'il y a dans les CGV de la version US et la législation en la matière

Déjà, grosse différence de mentalité. J'apprend qu'au US il renvoie un colis avant la réception du produit défectueux... Pas Amazon Fr qui ferait ça.


Si Amazon France le fait également ...
Anonyme
Le #2014809
skynet a écrit :

Jihel a écrit :

Faut aussi voir ce qu'il y a dans les CGV de la version US et la législation en la matière

Déjà, grosse différence de mentalité. J'apprend qu'au US il renvoie un colis avant la réception du produit défectueux... Pas Amazon Fr qui ferait ça.


Si, c'est exactement ce qu'ils font !
J'ai renvoyé peu de produits mais quand je l'ai fait, j'ai reçu le nouveau, plus un coupon de retour GRATUIT de retour !
SAV en or massif, mais bien sûr beaucoup en profitent ...


Ils ne doivent pas traiter les clients belges de la même manière que les français alors : /

Car perso, le sav amazon, c'est un des pires pour moi. Attendre des plombles pour les retours/remboursement, services client peu accessibles et peu attentif (dernière conversation chat j'aurais pu lui mettre les paroles d'un chanson qu'elle aurait rien vu x) )

Pourtant je veille tjrs a avoir vendu et expédie par Amazon x)
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