En tant que spécialiste de l'e-commerce, le groupe Amazon doit trouver des idées pour contourner un obstacle majeur par rapport aux boutiques physiques : le délai entre la commande et la réception d'un produit.

Le géant américain a déjà mis en place des services comme Amazon Prime pour réduire ce temps d'attente et l'annonce de ses travaux sur des livraisons par drones démontrent son obsession pour minimiser les délais.

Amazon logo.  Au-delà de ces pistes futuristes qui vont cependant demander du temps et une législation adaptée, Amazon travaille sur l'optimisation de sa logistique et sur l'anticipation des besoins de ses clients. Dans un brevet récemment obtenu, il décrit une méthode de livraison prédictive qui va placer les produits au plus près des consommateurs...avant même qu'ils les aient commandés, de manière à réduire au maximum le temps de livraison.

Le secret du fonctionnement de cette organisation repose une fois de plus sur les données personnelles des consommateurs : historique d'achats, liste de souhaits, mots-clés des requêtes ou tracking du curseur de la souris sur les pages produits du portail Amazon...

Le brevet décrit des camions chargés préventivement avec les articles qui ont de bonnes chances d'être commandés sous peu ou un stockage de ces articles dans des entrepôts intermédiaires plus proches de leur destination.

Amazon brevet livraison predictive

Amazon ne révèle pas si le système décrit dans ce brevet est déjà à l'oeuvre mais il reprend l'idée selon laquelle il est possible de répondre aux attentes des consommateurs avant même qu'ils n'en aient exprimé la demande grâce au maillage des nombreuses informations recueillies à leur sujet et sur leurs habitudes, un peu comme Google Now sur Android tente de fournir des informations pertinentes avant leur requête par les utilisateurs en se fondant sur leurs habitudes et données personnelles issues des services mobiles de Google.

Evidemment, le système fonctionnera au mieux pour les articles les plus suceptibles d'être commandés, du genre best-sellers ou durant le jour du lancement d'un produit particulier et Amazon pourrait en fluidifier les rouages en indiquant sur son site que ces articles seront livrés très rapidement (ou les mettre particulièrement en avant), incitant les consommateurs à commander.

Et pour éviter de coûteux retours si le système prédictif n'est pas assez performant, le groupe pourrait offrir les produits bloqués dans ce système de livraison prédictif, de manière à continuer de construire un lien positif avec les clients...qui les fera revenir sur Amazon plutôt qu'aller dans des boutiques physiques.