Amazon piège ses livreurs pour lutter contre le vol

Le par Mathieu M.  |  29 commentaire(s)
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Amazon a récemment lancé une opération visant à identifier les livreurs malhonnêtes qui n'hésitent pas à voler des colis en les piégeant.

Pour Amazon, la perte de colis est une situation qui coute chaque année des millions d'euros. Il faut dire que la marque est le numéro un de la vente en ligne et que son service garantit le remboursement aux clients pour faciliter les ventes... Chaque colis perdu est donc, en théorie à la charge de la société.

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Mais tous les colis ne se perdent pas et certains livreurs n'hésitent pas à se servir dans les centaines de paquets qu'ils livrent chaque jour. Pour éviter de se faire voler par ses employés ou ses sous-traitants, Amazon a donc mis en place une procédure étonnante.

Amazon remet ainsi aléatoirement à ses livreurs des colis présentant un code-barre spécifique renvoyant un code d'erreur lorsqu'ils sont scannés. En clair, cela indique au livreur que le paquet n'est pas enregistré chez Amazon. Dans ce type de cas, la procédure est simple : signaler le problème et retourner le paquet à l'entrepôt.

À son retour à l'entrepôt, le livreur doit ainsi rendre des comptes à son manager, informé pour sa part du nombre de colis piégé qu'il est censé retrouver... S'il en manque, le livreur doit s'expliquer et peut faire l'objet d'une sanction disciplinaire ou plus simplement être remercié.

Amazon se défend actuellement d'utiliser cette méthode de façon arbitraire et qu'elle fait partie de ses contrôles et audits qualité.

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Vos commentaires Page 1 / 3

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FFFeu offline Hors ligne VIP icone 10451 points
Le #2033082
C'est une méthode de contrôle comme une autre. Chaque acteur doit agir contre les vols d'une manière ou d'une autre afin d'éviter les pertes mais aussi éviter de léser les clients qui ne reçoivent pas leurs colis et qui doivent faire appel au support pour lancer une recherche et attendre plus longtemps la réception d'un bien. Ca génère du mécontentement et ça fait plaisir à personne. Et surtout, c'est illégal.

Ça n'est ni les seuls, ni les premiers à le faire.
Safirion offline Hors ligne VIP icone 41048 points
Le #2033083
Si ça permet d'assurer une livraison fiable de bout en bout, c'est une excellente nouvelle
CoRsCiA offline Hors ligne VIP icone 6640 points
Premium
Le #2033085
c'est tellement tentant aussi ... mais maintenant que cela se sait, ca avoir aussi avoir son petit psychologique sur les livreurs
Le #2033086
Une fois j'ai été livreur...
J'ai ouvert tous mes colis, et c'était du chocolat !

Je devais me les livrer, entre le Carrefour du coin et mon domicile.
Safirion offline Hors ligne VIP icone 41048 points
Le #2033088
CoRsCiA a écrit :

c'est tellement tentant aussi ... mais maintenant que cela se sait, ca avoir aussi avoir son petit psychologique sur les livreurs


Bah non, c'est ton métier, tu fais pas n'importe quoi.

Perso, en tant que dev, j'dois coder des soft qui ont accès à des données sensibles, c'est pas parce que j'y ai accès que j'vais aller fouiller dedans et je n'en ai d'ailleurs jamais eu la moindre envie.

Faut être un sacré sac à m*rde pour ouvrir le colis d'un client et garder le contenu pour soit.
yam103 offline Hors ligne VIP icone 19640 points
Premium
Le #2033098
Safirion a écrit :

CoRsCiA a écrit :

c'est tellement tentant aussi ... mais maintenant que cela se sait, ca avoir aussi avoir son petit psychologique sur les livreurs


Bah non, c'est ton métier, tu fais pas n'importe quoi.

Perso, en tant que dev, j'dois coder des soft qui ont accès à des données sensibles, c'est pas parce que j'y ai accès que j'vais aller fouiller dedans et je n'en ai d'ailleurs jamais eu la moindre envie.

Faut être un sacré sac à m*rde pour ouvrir le colis d'un client et garder le contenu pour soit.


Après, tu n'as pas le salaire d'un livreur, tu es surement plus élevé dans la pyramide Maslow.
Fouiller dans les donnée ne coûte rien, ce n'est peut-être pas le meilleur exemple.
T'as jamais triché sur les NDF, la carte orange, la data du téléphone professionnel, endormi du matériel de l'entreprise obsolète ?
Safirion offline Hors ligne VIP icone 41048 points
Le #2033102
yam103 a écrit :

Safirion a écrit :

CoRsCiA a écrit :

c'est tellement tentant aussi ... mais maintenant que cela se sait, ca avoir aussi avoir son petit psychologique sur les livreurs


Bah non, c'est ton métier, tu fais pas n'importe quoi.

Perso, en tant que dev, j'dois coder des soft qui ont accès à des données sensibles, c'est pas parce que j'y ai accès que j'vais aller fouiller dedans et je n'en ai d'ailleurs jamais eu la moindre envie.

Faut être un sacré sac à m*rde pour ouvrir le colis d'un client et garder le contenu pour soit.


Après, tu n'as pas le salaire d'un livreur, tu es surement plus élevé dans la pyramide Maslow.
Fouiller dans les donnée ne coûte rien, ce n'est peut-être pas le meilleur exemple.
T'as jamais triché sur les NDF, la carte orange, la data du téléphone professionnel, endormi du matériel de l'entreprise obsolète ?


On est d'accord, le salaire/niveau de vie est un élément déterminant, mais c'est pas en magouillant qu'on gagne la confiance de son employeur et faire ça fera sûrement dégringoler encore plus bas la personne sur la fameuse pyramide.

Se faire virer pour avoir dérober de la marchandise/données/argent de sa propre boite, bon courage pour trouver un taf par la suite.
Subutox offline Hors ligne VIP icone 7116 points
Le #2033103
Ils pourraient même faire surveiller/contrôler tous les colis que ce serait normal.
On ne vole pas les colis que l'on est censé livrer, point.
Viré pour faute grave systématiquement serait tout aussi normal.
FFFeu offline Hors ligne VIP icone 10451 points
Le #2033107
yam103 a écrit :

Safirion a écrit :

CoRsCiA a écrit :

c'est tellement tentant aussi ... mais maintenant que cela se sait, ca avoir aussi avoir son petit psychologique sur les livreurs


Bah non, c'est ton métier, tu fais pas n'importe quoi.

Perso, en tant que dev, j'dois coder des soft qui ont accès à des données sensibles, c'est pas parce que j'y ai accès que j'vais aller fouiller dedans et je n'en ai d'ailleurs jamais eu la moindre envie.

Faut être un sacré sac à m*rde pour ouvrir le colis d'un client et garder le contenu pour soit.


Après, tu n'as pas le salaire d'un livreur, tu es surement plus élevé dans la pyramide Maslow.
Fouiller dans les donnée ne coûte rien, ce n'est peut-être pas le meilleur exemple.
T'as jamais triché sur les NDF, la carte orange, la data du téléphone professionnel, endormi du matériel de l'entreprise obsolète ?


Le livreur vole possiblement des gens encore plus dans la merde, ces mêmes gens iront voler d'autres sans scrupule par vengeance. Voici comment commence un cercle vicieux.

Amazon fait bien de corriger le problème à la source les concernant.
DjDeViL offline Hors ligne Vétéran icone 2427 points
Le #2033141
Je trouve la méthode excellente et je préfère de loin celle là que de mettre une énième caméra pour contrôler si on fait une faute
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