Apple : un guide de prise en charge du SAV en fuite

Le par  |  17 commentaire(s) Source : Business Insider
iPhone cassé

Apple vient de faire l'objet d'une fuite qui fait beaucoup parler. Il ne s'agit pas d'une photo du prochain iPhone, mais d'un guide de 22 pages destiné à indiquer aux techniciens ce qui est compris ou non dans la garantie de ses appareils soumis au service après-vente.

Un guide d'une vingtaine de pages estampillé Apple circule ainsi sur la toile depuis quelques jours et soulève quelques polémiques. Dans ce dernier, la marque indique à ses techniciens comment déterminer si les terminaux soumis au SAV peuvent entrer ou non dans le cadre de la garantie.

Le guide s'adresse aux iPhone 6, 6S et 7 dans leurs variantes simples et plus et il date du 3 mars 2017. Une page a particulièrement attiré l'attention du Business Insider puisqu'elle classe en trois catégories représentées par des couleurs, les différents types de problèmes les plus récurrents et les limites de prise en charge associées.

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En vert, on une liste des soucis pris en compte par la garantie sans aucun frais, en orange les dégâts réparables, mais payants, et en rouge les dommages non pris en compte dans la garantie.

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Ainsi, si vous avez modifié votre appareil (différence entre le code interne du dispositif et de la couleur, de la taille, du modèle), la prise en charge vous est naturellement refusée. Idem pour tout élément interne manquant, les dommages volontaires, tentatives de falsification ou autre installation de logiciel interdit. Les terminaux dont la batterie a été changée pour un équivalent non fabriqué par Apple sont également refusés par le SAV tout comme les appareils trop endommagés et totalement HS...

Il faudra mettre la main à la poche pour tout problème lié à des dommages créés par de l'eau, de la corrosion interne, des fissures à l'écran, les dommages créés par des lasers sur les modules photo, les coins impactés, les dégâts au niveau des connecteurs Jack ou Lightning, les iPhone pliés ou ouverts ainsi que pour les dégâts sur la grille des haut-parleurs.

Enfin on se réjouira de voir que désormais, le SAV prend en charge les smartphones présentant une fissure légère sur le bord de l'écran ainsi que les poussières ou débris situés sous l'écran ou les problèmes de pixels.

Malgré tout, le SAV d'Apple indique que le guide n'est consulté qu'à titre informatif et que chaque problème rencontré se négocie au cas par cas.

Complément d'information

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Anonyme
Le #1978856
Putain à 1000€ le bordel, tu devrais avoir le remboursement ou remplacement intégral et clooney qui te sert un café et des spéculos pendant que tu attends quoi !
Anonyme
Le #1978857
alucardx77 a écrit :

Putain à 1000€ le bordel, tu devrais avoir le remboursement ou remplacement intégral et clooney qui te sert un café et des spéculos pendant que tu attends quoi !


Entièrement d'accord. Un smartphone performant à 400 boules, je peux comprendre.
Mais quand on dépasse les 800€ il n'y a plus d'excuse. Pour le même prix je monte un PC gamer qui tiendra plusieurs années.
Le #1978863
Pyraah a écrit :

alucardx77 a écrit :

Putain à 1000€ le bordel, tu devrais avoir le remboursement ou remplacement intégral et clooney qui te sert un café et des spéculos pendant que tu attends quoi !


Entièrement d'accord. Un smartphone performant à 400 boules, je peux comprendre.
Mais quand on dépasse les 800€ il n'y a plus d'excuse. Pour le même prix je monte un PC gamer qui tiendra plusieurs années.


Sans doute mais il tiendra pas dans ta poche

C'est surtout une question de concurrence, pourquoi la pomme ferait plus que les autres ? Tant que ça ce vend pourquoi ne pas ce gaver de $$$ ?
Anonyme
Le #1978864
Tirnon a écrit :

Pyraah a écrit :

alucardx77 a écrit :

Putain à 1000€ le bordel, tu devrais avoir le remboursement ou remplacement intégral et clooney qui te sert un café et des spéculos pendant que tu attends quoi !


Entièrement d'accord. Un smartphone performant à 400 boules, je peux comprendre.
Mais quand on dépasse les 800€ il n'y a plus d'excuse. Pour le même prix je monte un PC gamer qui tiendra plusieurs années.


Sans doute mais il tiendra pas dans ta poche

C'est surtout une question de concurrence, pourquoi la pomme ferait plus que les autres ? Tant que ça ce vend pourquoi ne pas ce gaver de $$$ ?


Tout à fait, c'était surtout pour comparer sur les prix. Pour moi, un smartphone devrait être largement moins cher qu'un PC de jeu, et à prix équivalent il devrait tenir plusieurs années.

Mais je suis quelqu'un de réaliste, les smartphones vont continuer à grimper en prix (je ne serais pas surpris de voir un mobile à 1400€ dans 3 ans).
Le #1978867
Pyraah a écrit :

alucardx77 a écrit :

Putain à 1000€ le bordel, tu devrais avoir le remboursement ou remplacement intégral et clooney qui te sert un café et des spéculos pendant que tu attends quoi !


Entièrement d'accord. Un smartphone performant à 400 boules, je peux comprendre.
Mais quand on dépasse les 800€ il n'y a plus d'excuse. Pour le même prix je monte un PC gamer qui tiendra plusieurs années.


un pc gamer ? petit gamer tetris alors...
Anonyme
Le #1978868
mouksone91 a écrit :

Pyraah a écrit :

alucardx77 a écrit :

Putain à 1000€ le bordel, tu devrais avoir le remboursement ou remplacement intégral et clooney qui te sert un café et des spéculos pendant que tu attends quoi !


Entièrement d'accord. Un smartphone performant à 400 boules, je peux comprendre.
Mais quand on dépasse les 800€ il n'y a plus d'excuse. Pour le même prix je monte un PC gamer qui tiendra plusieurs années.


un pc gamer ? petit gamer tetris alors...


J'ai dit 800€, pas 80€ .

Edit : je crois que je viens de comprendre. Tetris, à assembler soi-même ? Si oui, je parlais bien d'un PC à assembler (quoique, je crois que Topachat ou Materiel.net te font le montage pour pas trop cher).
Le #1978876
Pyraah a écrit :

Tirnon a écrit :

Pyraah a écrit :

alucardx77 a écrit :

Putain à 1000€ le bordel, tu devrais avoir le remboursement ou remplacement intégral et clooney qui te sert un café et des spéculos pendant que tu attends quoi !


Entièrement d'accord. Un smartphone performant à 400 boules, je peux comprendre.
Mais quand on dépasse les 800€ il n'y a plus d'excuse. Pour le même prix je monte un PC gamer qui tiendra plusieurs années.


Sans doute mais il tiendra pas dans ta poche

C'est surtout une question de concurrence, pourquoi la pomme ferait plus que les autres ? Tant que ça ce vend pourquoi ne pas ce gaver de $$$ ?


Tout à fait, c'était surtout pour comparer sur une même gamme de prix. Pour moi, un smartphone devrait être largement moins cher qu'un PC surpuissant, et à prix équivalent il devrait tenir plusieurs années.

Mais je suis quelqu'un de réaliste, les smartphones vont continuer à grimper en prix (je ne serais pas surpris de voir un mobile à 1400€ dans 3 ans).


ah perdu ... ca je pense que c'est le prix en € du prochain iphone 256 Go que nous verrons dans moins d'une semaine maintenant ...
Anonyme
Le #1978877
limurien a écrit :

Pyraah a écrit :

Tirnon a écrit :

Pyraah a écrit :

alucardx77 a écrit :

Putain à 1000€ le bordel, tu devrais avoir le remboursement ou remplacement intégral et clooney qui te sert un café et des spéculos pendant que tu attends quoi !


Entièrement d'accord. Un smartphone performant à 400 boules, je peux comprendre.
Mais quand on dépasse les 800€ il n'y a plus d'excuse. Pour le même prix je monte un PC gamer qui tiendra plusieurs années.


Sans doute mais il tiendra pas dans ta poche

C'est surtout une question de concurrence, pourquoi la pomme ferait plus que les autres ? Tant que ça ce vend pourquoi ne pas ce gaver de $$$ ?


Tout à fait, c'était surtout pour comparer sur une même gamme de prix. Pour moi, un smartphone devrait être largement moins cher qu'un PC surpuissant, et à prix équivalent il devrait tenir plusieurs années.

Mais je suis quelqu'un de réaliste, les smartphones vont continuer à grimper en prix (je ne serais pas surpris de voir un mobile à 1400€ dans 3 ans).


ah perdu ... ca je pense que c'est le prix en € du prochain iphone 256 Go que nous verrons dans moins d'une semaine maintenant ...


T'as l'air plus ou moins d'accord avec moi, du coup je vais prendre ton pouce rouge comme un pouce vert ;-).
Le #1978895
On retiendra le soin qu'il faut apporter à son téléphone, peu importe la marque
Le #1978901
Et on le trouve où ce guide fuité ? Siouplait.
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Anonyme