J'alerte l'Arcep : 37% de mécontentement en plus, Free en tête des signalements

Le par Christian D.  |  20 commentaire(s)
Arcep alerte

La plate-forme de signalement de dysfonctionnements des FAI de l'Arcep a enregistré une forte hausse des alertes. L'opérateur Free devient le plus visé.

La plate-forme J'alerte l'Arcep mise en place en 2017 par le régulateur du secteur des télécommunications permet aux particuliers, aux associations et aux entreprises de signaler des problèmes rencontrés dans les domaines de la téléphonie mobile, de l'accès internet, des services postaux ou de la distribution de la presse.

En 2020, elle a connu une hausse sensible des signalements avec 33 000 alertes recensées, soit une augmentation de 37% en un an, avec une majorité provenant de problème avec l'accès internet fixe.

Celui-ci a été très sollicité en 2020 du fait de la crise sanitaire pour les besoins du télétravail et de l'école à distance et les perturbations ont été plus durement perçues, incitant à réaliser un signalement.

Arcep alerte 02

En nombre d'alertes pour 100 000 habitants, l'opérateur Bouygues Telecom fait figure de bon élève, suivi d'Orange et SFR. Le changement est plus net pour Free qui, à un niveau bas en 2019, a vu le nombre de signalements se multiplier l'an dernier.

Un sondage réalisé avec l'Ifop relève que la satisfaction des clients vis à vis des opérateurs fixes et mobiles a légèrement reculé, passant d'un score de 7,65 / 10 en 2019 à 7,5 / 10 en 2020.

Arcep alerte 01

Le traitement des alertes a pu conduire l'Arcep à prendre des mesures allant du rappel à l'ordre à la procédure formelle. Dans certains cas, il a été possible d'influer directement pour régler des signalements multiples sur une zone précise.

L'Arcep note avoir également reçu un nombre de signalements en hausse concernant la qualité de distribution du courrier, impactée en 2020 par les mesures sanitaires.

Son nouveau rôle (validé en 2019) de régulateur de la distribution de la presse a donné lieu aux premières alertes sur la plate-forme.

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LauXy offline Hors ligne VIP icone 19365 points
Premium
Le #2129666
Bouygues et Orange toujours au top.
jacob13 offline Hors ligne VIP icone 6936 points
Le #2129670
Je suis surpris que SFR ne soit pas en tête ,une erreur sans doute!
GabMogwai offline Hors ligne Vénéré icone 3510 points
Le #2129671
LauXy a écrit :

Bouygues et Orange toujours au top.


Bouygues ? Quand j'ai déménagé dans mon nouvel appart, en 10 mois ils sont passés 2 fois à 2 pour installer la fibre.
Même pas foutu de le faire donc j'ai galéré avec un Gallet et dépenser de la data à tout va, informaticien obligé...
Il fallait faire des travaux pour eux parce qu'un noeud bloquait le passage du câble de la fibre.
Free est arrivé, le mec tout seul, en deux heures c'était plié en lui filant un coup de main pour tirer le câble fibre...
Mdr Bouygues....
LauXy offline Hors ligne VIP icone 19365 points
Premium
Le #2129672
GabMogwai a écrit :

LauXy a écrit :

Bouygues et Orange toujours au top.


Bouygues ? Quand j'ai déménagé dans mon nouvel appart, en 10 mois ils sont passés 2 fois à 2 pour installer la fibre.
Même pas foutu de le faire donc j'ai galéré avec un Gallet et dépenser de la data à tout va, informaticien obligé...
Il fallait faire des travaux pour eux parce qu'un noeud bloquait le passage du câble de la fibre.
Free est arrivé, le mec tout seul, en deux heures c'était plié en lui filant un coup de main pour tirer le câble fibre...
Mdr Bouygues....


Je parlais du classement général :
1 - Orange
2 - Bouygues
3 - SFR
4 - Free

Pour ton cas, le mien avec Bouygues, 1er RDV, un technicien m'a dit le problème de SFR dans le local, reporté 2ème jour et encore problème, c'est le même technicien. Reporté 3ème jour, 2 nouveaux techniciens ont directement installé la Fibre avant de contacter pour activer la fibre.

Bref, ça dépend de la méthode du techniciens. Dans mon boulot, on est aussi techniciens sur les ordinateurs et on n'a pas la même méthode.
Quand je dis tout ce que j'ai vu, la tête des techniciens n'a pas l'air d'accord avec l'autre technicien (moi aussi, pas d'accord avec un technicien de mon boulot).

Donc, un bon ou mauvais technicien, il y en a partout
GabMogwai offline Hors ligne Vénéré icone 3510 points
Le #2129681
LauXy a écrit :

GabMogwai a écrit :

LauXy a écrit :

Bouygues et Orange toujours au top.


Bouygues ? Quand j'ai déménagé dans mon nouvel appart, en 10 mois ils sont passés 2 fois à 2 pour installer la fibre.
Même pas foutu de le faire donc j'ai galéré avec un Gallet et dépenser de la data à tout va, informaticien obligé...
Il fallait faire des travaux pour eux parce qu'un noeud bloquait le passage du câble de la fibre.
Free est arrivé, le mec tout seul, en deux heures c'était plié en lui filant un coup de main pour tirer le câble fibre...
Mdr Bouygues....


Je parlais du classement général :
1 - Orange
2 - Bouygues
3 - SFR
4 - Free

Pour ton cas, le mien avec Bouygues, 1er RDV, un technicien m'a dit le problème de SFR dans le local, reporté 2ème jour et encore problème, c'est le même technicien. Reporté 3ème jour, 2 nouveaux techniciens ont directement installé la Fibre avant de contacter pour activer la fibre.

Bref, ça dépend de la méthode du techniciens. Dans mon boulot, on est aussi techniciens sur les ordinateurs et on n'a pas la même méthode.
Quand je dis tout ce que j'ai vu, la tête des techniciens n'a pas l'air d'accord avec l'autre technicien (moi aussi, pas d'accord avec un technicien de mon boulot).

Donc, un bon ou mauvais technicien, il y en a partout


Là, c'est deux rdv avec 2 tech à chaque fois....
Après le tien a fait son taff
dafy offline Hors ligne Vétéran icone 1748 points
Le #2129686
GabMogwai a écrit :

LauXy a écrit :

Bouygues et Orange toujours au top.


Bouygues ? Quand j'ai déménagé dans mon nouvel appart, en 10 mois ils sont passés 2 fois à 2 pour installer la fibre.
Même pas foutu de le faire donc j'ai galéré avec un Gallet et dépenser de la data à tout va, informaticien obligé...
Il fallait faire des travaux pour eux parce qu'un noeud bloquait le passage du câble de la fibre.
Free est arrivé, le mec tout seul, en deux heures c'était plié en lui filant un coup de main pour tirer le câble fibre...
Mdr Bouygues....


Comment tous les sous-traitants des 4 FAI ne travaillent pas selon les règles de l'art, je suis surpris
saepho offline Hors ligne VIP icone 27355 points
Premium
Le #2129689
Pour une personne de ma famille, inscription le 22 mars chez Free, nous sommes le 30 avril, et ils n'ont toujours pas envoyé le technicien pour faire fonctionner la fibre...
J'ai déjà appelé 3 fois Free, ils me disent qu'ils n'ont pas de technicien de disponible...

Je ne comprends pas comment, pendant 3 semaines, ils sont incapables de trouver quelqu'un pour installer la fibre, et pire, qu'ils ne sont même pas capable de me trouver un rendez-vous !

Donc je vais faire un signalement à l'ARCEP, même si je pense que ca ne sert pas à grand chose, et je vais voir pour résilier l'abonnement chez Free (avant même de l'avoir commencer) et prendre un abo fibre "au château"...
Ulyss offline Hors ligne Vétéran icone 1606 points
Le #2129691
jacob13 a écrit :

Je suis surpris que SFR ne soit pas en tête ,une erreur sans doute!


Ils ont de la concurrence, c'est difficile de rester au top
dafy offline Hors ligne Vétéran icone 1748 points
Le #2129693
D'un autre coté, soit les personnes ne signalent pas assez, soit il n'y aurait réellement que 0.00029% de signalement dans le cas de Free.
Quand cela nous arrive évidemment cela fait 100% de notre point de vue, mais à quel taux peut-on dire que la qualité n'est pas suffisante?
Kimyh offline Hors ligne Vénéré avatar 3508 points
Le #2129698
Eh ben dis donc, c est toujours pas ouf le service internet en France... bon courage a vous
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