Un problème avec un opérateur... J'alerte l'Arcep

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S'il rencontrent des problèmes avec leurs opérateurs, les utilisateurs sont invités par l'Arcep à les signaler sur une nouvelle plateforme en ligne. Le but est d'inciter les opérateurs à améliorer leurs services et développer leurs réseaux. Une mise sous pression.

Après le site monreseaumobile.fr permettant de comparer plus précisément la couverture et la qualité de service des réseaux mobiles, l'autorité des télécoms lance une plateforme de signalement J'alerte l'Arcep. Elle s'inscrit dans un même objectif de régulation par la data, et pour inciter les opérateurs à réagir en pointant du doigt ce qui ne va pas.

L'Arcep parle de faire de chaque citoyen " un micro-régulateur. " En l'occurrence, un utilisateur pourra par exemple signaler des dysfonctionnements et difficultés rencontrés dans ses relations avec un opérateur, que ce soit pour le mobile et le fixe. Également, pour des dysfonctionnements au niveau postal (Arcep ; Autorité de régulation des communications électroniques et des postes).

Le public concerné va du particulier aux entreprises, en passant par les collectivités. Les dysfonctionnements pouvant être signalés englobent un service d'accès à Internet non satisfaisant, une coupure de téléphonie fixe, l'absence de raccordement à la fibre optique, un refus d'ouverture de ligne, un problème de facturation, du démarchage commercial non sollicité, la neutralité du Net…

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C'est assez vaste, mais il ne s'agit pas de saisir l'Arcep et entamer une action juridique. En fonction des difficultés rencontrées, des conseils généraux sont en outre prodigués.

" Les alertes recueillies permettront de suivre en temps réel les difficultés rencontrées par les utilisateurs, d'identifier les dysfonctionnements récurrents ou les pics d'alertes ", écrit l'Arcep qui cherche à rendre plus efficaces ses actions de régulation.

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Vos commentaires

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Trier par : date / pertinence
Le #1985051
Comment j'aurai kiffé de faire ca lorsque SFR ma laissé dans la merde plus de deux mois sans internet ...
Le #1985055
Déjà signaler pour Free Mobile, on m'annonce couvert en 4G alors que j'ai de la 3G saturé, au boulot hop hop hop !
Le #1985056
- Chef, je crois qu'on fait l'objet d'une attaque DDoS !
- Calmes-toi fiston, on a juste mis en ligne le portail concernant les plaintes
Le #1985057
Ulysse2K a écrit :

- Chef, je crois qu'on fait l'objet d'une attaque DDoS !
- Calmes-toi fiston, on a juste mis en ligne le portail concernant les plaintes




Tellement ca ...
Le #1985058
Ulysse2K a écrit :

- Chef, je crois qu'on fait l'objet d'une attaque DDoS !
- Calmes-toi fiston, on a juste mis en ligne le portail concernant les plaintes


Excellent !
Le #1985059
l'ARCEP va devoir embaucher plus que tout les call center de sfr et free
Le #1985070
MrDho a écrit :

l'ARCEP va devoir embaucher plus que tout les call center de sfr et free


Je crois avoir vu récemment un call center qui avait pas mal perdu en effectif
Le #1985076
bon bah une petite alerte pour mes soucis de livraison de colis à mon domicile ...

et une petite cartouche aussi pour le deploiement de la fibre
Le #1985116
Il paraît que le nom de code du projet était "SFR killer"
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Anonyme