Atos révolutionne le Service Desk grâce à l'intelligence artificielle

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En partenariat avec la startup et fournisseur d'intelligence artificielle CogniCor, Atos crée de nouvelles fonctionnalités pour améliorerla gestion de l'espace de travail digital Paris (France) et Dallas, Texas (USA), 27avril2017 - Atos, leader ...

En partenariat avec la startup et fournisseur d'intelligence artificielle CogniCor, Atos crée de nouvelles fonctionnalités pour améliorer la gestion de l'espace de travail digital 

Paris (France) et Dallas, Texas (USA), 27 avril 2017 - Atos, leader international de la transformation digitale, lance « AVA - l'Assistant Virtuel Atos » pour automatiser ses prestatations de gestion des postes de travail et offrir une assistance à l'utilisateur optimisée. Fruit d'un partenariat stratégique avec Cognicor, startup barcelonaise spécialisée dans l'intelligence artificielle, AVA est conçu pour révolutionner le Service Desk à l'heure où de plus en plus de clients adoptent un environnement de travail entièrement digital. 

Créé sur mesure pour les clients d'Atos, AVA fournit des capacités d'apprentissage automatique dans le Cloud et améliore l'expérience de l'utilisateur final en répondant automatiquement aux demandes de Service Desks et Data Centers en un temps record, grâce à son agent virtuel.

AVA résout ainsi non seulement immédiatement les problèmes des utilisateurs mais les anticipe également, à partir de données collectées comme les tickets de support, FAQ, modes d'emploi et contenus générés par les utilisateurs (UGC). La plateforme AVA analyse le Web en continu afin de proposer la solution la plus précise et accessible possible, réduisant les délais de réponse et améliorant l'efficacité et la qualité du Service Desk grâce à une connaissance approfondie des différents problèmes potentiellement rencontrés par les utilisateurs.

 « De tous nos partenaires en intelligence artificielle, la plateforme de CogniCor est celle offrant la compatibilité la plus  parfaite  avec la gamme de  services d'Atos pour l'environnement de travail connecté », explique Michael Kollar, Chief Digital Officer d'Atos en Amérique du Nord. « AVA redéfinit ainsi les interactions d'Atos avec ses clients en étant capable d'apprendre de manière exponentielle à partir des données internes disponibles, afin d'offrir une experience client optimisée. » 

Fort de son expertise en déploiement d'agents virtuels d'entreprise utilisant l'apprentissage automatique, les méthodes cognitives et le traitement automatique du langage naturel (TALN), CogniCor se positionnera comme partenaire de co-innovation pour fournir aux clients d'Atos des solutions d'intelligence artificielle supplémentaires améliorant l'expérience utilisateur et automatisant les processus chaque fois que cela sera possible.

« Notre plateforme AI a fait ses preuves. Utilisée par plusieurs entreprises de renom, elle a été conçue d'après nos méthodes d'apprentissage cognitif sous brevet et fait la différence sur le marché », déclare Dr. Sindhu Joseph, PDG et cofondatrice de CogniCor. « Ce partenariat élargit notre horizon sur le marché nord-américain en assistant les clients d'Atos dans leur projet d'automatisation informatique. » 

Parfaitement intégré à l'expertise d'Atos en matière de transformation digitale et élément clé du centre d'aide et d'interaction d'Atos au sein des offres d'environnement de travail connecé, AVA est déjà déployé auprès de plusieurs clients et devrait être implémenté pour la majorité des clients d'Atos d'ici deux ans. 

Atos a été classé par Gartner comme leader en Europe des Managed Workplace Services (MWS) dans le Rapport Magic Quadrant for Managed Workplace Services paru en janvier dernier, illustrant sa capacité à dessiner une vision globale et à la mettre en oeuvre pour ses clients. 

À propos d'Atos

Atos est un leader international de la transformation digitale avec environ 100 000 collaborateurs dans 72 pays et un chiffre d'affaires annuel de l'ordre 12 milliards d'euros. Numéro un européen du Big Data, de la Cybersécurité, des supercalculateurs et de l'environnement de travail connecté, le Groupe fournit des services Cloud, solutions d'infrastructure et gestion de données, applications et plateformes métiers, ainsi que des services transactionnels par l'intermédiaire de Worldline, le leader européen des services de paiement. Grâce à ses technologies de pointe et son expertise digitale & sectorielle, Atos accompagne la transformation digitale de ses clients dans les secteurs Défense, Finance, Santé, Industrie, Médias, Énergie & Utilities, Secteur Public, Distribution, Télécoms, et Transports. Partenaire informatique mondial des Jeux Olympiques et Paralympiques, le Groupe exerce ses activités sous les marques Atos, Atos Consulting, Atos Worldgrid, Bull, Canopy, Unify et Worldline. Atos SE (Societas Europea) est une entreprise cotée sur Euronext Paris et fait partie de l'indice CAC 40. 

Contact presse:

Terence Zakka | terence.zakka@atos.net | +33 1 73 26 40 76 | @Mr_Zakka





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Source: ATOS via Globenewswire

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