L'Australie condamne Steam pour son système de remboursement

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Poursuivie pour sa politique de remboursement, la plateforme Steam a finalement été condamnée par la justice australienne, et l'amende s'annonce salée.

L'Australie vient de condamner la plateforme Steam à payer une amende de 3 millions de dollars australiens (soit 2,1 millions d'euros) pour avoir organisé un système de remboursement contraire à la législation en vigueur sur son territoire.

Les magistrats ont ainsi infligé la peine maximale prévue par la loi dans ce cas précis, l'autorité de la concurrence faisant pression pour que la sanction soit exemplaire.

Steam soldes hiver 2016

Valve était poursuivi depuis 2014 par le régulateur australien pour sa stratégie de remboursement (qui a été modifiée depuis). A cette époque, les remboursements des jeux sur Steam étaient non seulement très compliqués, voire impossibles.

Si aujourd'hui, l'acheteur d'un jeu a 15 jours pour se faire rembourser s'il n'a pas joué au titre plus de 2 heures au total, par le passé, le remboursement relevait du véritable chemin de croix. Steam refusait ainsi la majorité des demandes et les rares cas de remboursements étaient accordés au cas par cas après une étude minutieuse et parfois longue de la situation.

C'est cette situation qui était décriée par l'autorité de la concurrence, une stratégie de remboursement qui allait à l'encontre même des lois en vigueur en Australie à cette époque. Valve n'a pas encore indiqué si elle comptait faire appel de la décision ou non.

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Vos commentaires Page 1 / 4

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Le #1940575
Très bonne nouvelle.

Je m'étais fait entuber avec Dayz à l'époque. C'est le premier jeux sur plusieurs centaines que j'avais tenté de me faire rembourser et j'avais découvert que c'était impossible... 1 an plus tard, le remboursement était mis en place mais l'achat était bien trop vieux.
Anonyme
Le #1940578
SuperDindon3D a écrit :

Très bonne nouvelle.

Je m'étais fait entuber avec Dayz à l'époque. C'est le premier jeux sur plusieurs centaines que j'avais tenté de me faire rembourser et j'avais découvert que c'était impossible... 1 an plus tard, le remboursement était mis en place mais l'achat était bien trop vieux.


"sur plusieurs centaines que j'avais tenté de me faire rembourser"
=>plusieurs centaines ? Non mais ya un moment où il faut arrêter de gaver le monstre qui nous oppresse, aussi... SI malgré leur politique commerciale déplorable tu continues de les arroser de cash, ya pas de raison qu'ils ne continuent pas
Anonyme
Le #1940580
Depuis ya plus de soucis, ils sont même très laxistes ... les gens les plus malhonnêtes peuvent limite jouer gratuit ...
Le #1940582
SuperDindon3D a écrit :

Très bonne nouvelle.

Je m'étais fait entuber avec Dayz à l'époque. C'est le premier jeux sur plusieurs centaines que j'avais tenté de me faire rembourser et j'avais découvert que c'était impossible... 1 an plus tard, le remboursement était mis en place mais l'achat était bien trop vieux.


Quand à moi, je partageais mon compte avec mon frère, qui lui avait prêté le compte à un pote à lui, qui ce "pote" s'était offert un jeu à lui même via mon compte (données bancaires enregistrées à l'époque).

J'ai contacté le service, et je me suis fait remboursé dans la semaine, j'ai pas eu à envoyer de preuve ou quoi que ce soit. C'était en 2012 je crois.

Donc non pas impossible de se faire rembourser.
Le #1940600
SuperDindon3D a écrit :

Très bonne nouvelle.

Je m'étais fait entuber avec Dayz à l'époque. C'est le premier jeux sur plusieurs centaines que j'avais tenté de me faire rembourser et j'avais découvert que c'était impossible... 1 an plus tard, le remboursement était mis en place mais l'achat était bien trop vieux.


Et tu penses que c'est logique ou normal de profiter de plusieurs centaines de jeux ?

Tu as le droit, mais ce n'est pas un usage "fair" de la notion de test. En gros, tu pousses un système vers des restrictions d'usage qui impacteront les personnes qui l'utilisent "normalement". Dans ton cas tu es peut-être un gros consommateur de jeux, ou pas, mais voilà.

C'est comme l'excès de piratage, de bande passante, etc... Dans un monde aux ressources limitées, je trouve que in-fine, ca devient un problème général.

Donc perso, ce n'est pas une "trés bonne nouvelle", c'est surtout la victoire arbitraire d'un état / d'un lobby qui va se répercuter sur l'ensemble des utilisateurs du service.
Le #1940602
Enfin, ca fait du bien de voir que Steam se fait condamner pour non-respect de la loi.
Pour ma part, j'ai acheté un jeu à une personne sur leboncoin.
Je vais pour le faire enregistrer sur mon compte steam, et là, on me dis que c'est impossible, qu'on n'a pas le droit de vendre des jeux, même s'ils sont sur support physique.
Ce qu'ils m'ont dis est totalement illégal, mais attaquer une boite comme Valve, c'est 3 ans de procédure, au minimum, et plusieurs milliers d'euros de frais d'avocats.
Et ils le savent bien
Anonyme
Le #1940642
saepho a écrit :

Enfin, ca fait du bien de voir que Steam se fait condamner pour non-respect de la loi.
Pour ma part, j'ai acheté un jeu à une personne sur leboncoin.
Je vais pour le faire enregistrer sur mon compte steam, et là, on me dis que c'est impossible, qu'on n'a pas le droit de vendre des jeux, même s'ils sont sur support physique.
Ce qu'ils m'ont dis est totalement illégal, mais attaquer une boite comme Valve, c'est 3 ans de procédure, au minimum, et plusieurs milliers d'euros de frais d'avocats.
Et ils le savent bien


Si la personne a déjà lié ce jeu à son compte sur Steam, en quoi il est anormal de ne pas l'autoriser une seconde fois ? C'est pas la foire à la saucisse où une édition de jeu peut être acheté une fois et tourner à tout le monde. Tu t'es fait entubé comme un bleu c'est tout. Arrêtez d'en vouloir à la terre entière quand vous vous faites avoir, posez-vous les bonnes questions et réagissez plus tôt la prochaine fois.

PS: Si cette personne n'avait pas enregistré ce jeu, Steam n'aurait absolument aucune possibilité de connaitre l'existence de cette édition et encore moins qu'il ait était attribué à une autre personne précédemment donc qu'on me dise pas que ce n'est pas ca.
Le #1940663
saepho a écrit :

Enfin, ca fait du bien de voir que Steam se fait condamner pour non-respect de la loi.
Pour ma part, j'ai acheté un jeu à une personne sur leboncoin.
Je vais pour le faire enregistrer sur mon compte steam, et là, on me dis que c'est impossible, qu'on n'a pas le droit de vendre des jeux, même s'ils sont sur support physique.
Ce qu'ils m'ont dis est totalement illégal, mais attaquer une boite comme Valve, c'est 3 ans de procédure, au minimum, et plusieurs milliers d'euros de frais d'avocats.
Et ils le savent bien


si steam ne l'a pas reconnu ! c'est tout à fait normal, c'est que la personne la déjà enregistre via son compte, la personne et malhonnête de l'avoir vendu, ( il le savait que le jeu ne pourrait être enregistré 2 fois avec un compte différent) là tu as été extrêmement bête de l'acheter ! dans ce cas steam n'ai pas en cause ! et son refus et légitime ( ce n'est pas la foire hein ! ) à la limite mieux vaut le prendre cracké ou l'acheter directement sur steam, perso ça fait plus de 10 ans que j’achète des jeux sur steam et je n'ai jamais eu de problèmes ( ni pour le remboursement) et aussi pourquoi je n’achète plus de jeux en occase, car les gens enregistrent le jeu via leur compte, joue et le revendent ( mais bien sur , il omette de dire qu'ils l'ont déjà enregistré)
Anonyme
Le #1940669
markus a écrit :

saepho a écrit :

Enfin, ca fait du bien de voir que Steam se fait condamner pour non-respect de la loi.
Pour ma part, j'ai acheté un jeu à une personne sur leboncoin.
Je vais pour le faire enregistrer sur mon compte steam, et là, on me dis que c'est impossible, qu'on n'a pas le droit de vendre des jeux, même s'ils sont sur support physique.
Ce qu'ils m'ont dis est totalement illégal, mais attaquer une boite comme Valve, c'est 3 ans de procédure, au minimum, et plusieurs milliers d'euros de frais d'avocats.
Et ils le savent bien


Si la personne a déjà lié ce jeu à son compte sur Steam, en quoi il est anormal de ne pas l'autoriser une seconde fois ? C'est pas la foire à la saucisse où une édition de jeu peut être acheté une fois et tourner à tout le monde. Tu t'es fait entubé comme un bleu c'est tout. Arrêtez d'en vouloir à la terre entière quand vous vous faites avoir, posez-vous les bonnes questions et réagissez plus tôt la prochaine fois.

PS: Si cette personne n'avait pas enregistré ce jeu, Steam n'aurait absolument aucune possibilité de connaitre l'existence de cette édition et encore moins qu'il ait était attribué à une autre personne précédemment donc qu'on me dise pas que ce n'est pas ca.


+1, yen a vraiment qui pensent que c'est la fête du slip. Entre "je me fais rembourser des centaines de jeux" et "je veux activer une license déjà activée par quelqu'un d'autre", faut arrêter de réver un peu. Je n'aime pas les pratiques de Steam, mais du coup je reste à l'écart, je ne viens pas faire le rapace et tenter des les escroquer.
Si tout le monde faisait pareil, peut-être qu'il n'aurait pas cet affreux quasi-monopole: plein de jeux ne sont dispo _que_ sur Steam, notamment pas mal de jeux "indépendants" (lol), ce qui il n'y a pas si longtemps était juste inconcevable.
Le #1940693
markus a écrit :

saepho a écrit :

Enfin, ca fait du bien de voir que Steam se fait condamner pour non-respect de la loi.
Pour ma part, j'ai acheté un jeu à une personne sur leboncoin.
Je vais pour le faire enregistrer sur mon compte steam, et là, on me dis que c'est impossible, qu'on n'a pas le droit de vendre des jeux, même s'ils sont sur support physique.
Ce qu'ils m'ont dis est totalement illégal, mais attaquer une boite comme Valve, c'est 3 ans de procédure, au minimum, et plusieurs milliers d'euros de frais d'avocats.
Et ils le savent bien


Si la personne a déjà lié ce jeu à son compte sur Steam, en quoi il est anormal de ne pas l'autoriser une seconde fois ? C'est pas la foire à la saucisse où une édition de jeu peut être acheté une fois et tourner à tout le monde. Tu t'es fait entubé comme un bleu c'est tout. Arrêtez d'en vouloir à la terre entière quand vous vous faites avoir, posez-vous les bonnes questions et réagissez plus tôt la prochaine fois.

PS: Si cette personne n'avait pas enregistré ce jeu, Steam n'aurait absolument aucune possibilité de connaitre l'existence de cette édition et encore moins qu'il ait était attribué à une autre personne précédemment donc qu'on me dise pas que ce n'est pas ca.


Markus, pour information, cette personne avait supprimé le jeu de son compte.

Ensuite, tu dis que je me fais entuber parce que Valve ne respecte pas la loi ?
Alors là, je suis entièrement d'accord avec toi !!!!

Par contre, je n'en veux pas à la terre entière (là, c'est plutôt ta vie, et je te la laisse), mais seulement aux escrocs !!!

Pour rappel de la loi: la revente d'un logiciel est tout à fait légal.
D'ailleurs, une entreprise qui en avait fait sa spécialité, et où Oracle voulait le lui interdire, cette dernière s'est fait rembarrée par la cour européenne de justice: http://forums.cnetfrance.fr/topic/1171595-logiciels-d-occasion--la-revente-d-une-licence-de-programme-est-autorisee/

De plus, le juge européen a même posé explicitement le principe de la possible revente de logiciels qui, rappelons-le, constituent une partie intégrante d’un jeu vidéo.

Donc que tu me dis que je suis bête de croire en la justice européenne, et ainsi d'être stupide de croire en Valve, tu as tout à fait raison.

Faire confiance en cette entreprise qui n'a aucun respect envers nous, c'était une belle erreur de ma part...

PS: @Boznase: Pour ma part, je voulais être honnête, d'où le fait que je ne l'ai pas pris sur un site de partage. La bêtise était de croire que Steam était aussi honnête...
Comme quoi, on peut être jeune et con, mais pour être plus précis, c'est, comme dirait Markus, un bleu qui croyait bêtement qu'une entreprise comme Valve respecterait les lois françaises et européennes.

@bugemot: En tant que pinguin, je ne peux pas t'en vouloir de ne pas savoir qu'un logiciel (et sa licence) peuvent être revendus car souvent, elles sont données (gratuitement) chez vous. Mais si tu es vraiment pour le pinguin et pour un monde meilleur, tu devrais être d'accord avec moi que pouvoir se vendre entre nous des logiciels, des tables ou des chaises, des téléviseurs, etc, devrait être quelque chose de normal.
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Anonyme
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