Les sociétés de sous-traitance en question sont Teleperformance et Division Arvato Services et sont toutes les deux spécialisées dans la relation client. L'an dernier, elles ont généré respectivement 1,38 milliard et 200 millions d'euros de chiffre d'affaires, et se sont occupées d'un tiers des 27 millions d'appels grand public SFR.
Trois ans et ensuite ?
Les salariés concernés sont plus précisément ceux des centres d'appels situés dans les villes de Lyon, Poitiers et Toulouse, soit respectivement 582, 571 et 724 personnes. Pour eux, il s'agira simplement d'un changement de bâtiment et de contrat, selon SFR qui justifie ce choix par le souhait de confier sa relation client à des sociétés plus spécialisées dans le domaine et d'offrir de meilleures perspectives professionnelles à ses collaborateurs. Reste que les deux sous-traitants se sont engagés à maintenir ces emplois pendant trois ans. Et ensuite ? A voir ce qu'en penseront les syndicats. Si le projet était approuvé, la proportion d'appels grand public sous-traités, qui est de 50 % aujourd'hui, passerait à 90 %. Soit un service de relation client grand public presque entièrement externalisé.
Les cinq autres restent chez SFR
Les 1 700 salariés du quatrième centre destiné au grand public, qui est localisé à Massy et compte 450 salariés, ainsi que les quatre centres d'appels pour les usagers professionnels et les distributeurs resteront quant à eux chez SFR.
Source :
AFP
