Au-revoir le e-commerce, bonjour le m-commerce ?

Le par  |  22 commentaire(s)
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Alors que le commerce en ligne s’est imposé comme une normalité dans les habitudes de consommation du grand public, les achats via smartphone semblent avoir le vent en poupe. Sont-ils en route pour détrôner l’e-commerce ? Faisons le point sur ce phénomène de grande envergure.

L’avènement du smartphone

L’importance qu’a pris le smartphone au sein des sociétés modernisées ne fait plus aucun doute. Il s’en est vendu plus de 1,5 milliard dans le monde rien que pour 2017 (soit deux fois plus qu’en 2012) et la tendance est à la hausse en 2018. La vaste majorité des personnes vivant dans les pays développés en est aujourd’hui équipée et s’en sert non seulement pour communiquer, mais aussi pour utiliser les différentes applications, ou encore réaliser des achats.

Sites responsive

Le dernier des points précédemment cités force les sites commerciaux à s’adapter aux nouvelles habitudes du public : de plus en plus de personnes réalisent leurs achats en ligne non pas depuis un ordinateur, mais depuis leur téléphone portable.

En conséquence, les entreprises se mettent à créer des applications marchandes, ou encore à rendre leurs sites commerciaux « responsive ». Dans son guide digital, 1and1 explique que ce terme désigne un site dont le design a été optimisé pour le m-commerce : un site internet utilisable de manière ergonomique quel que soit le support numérique utilisé (comme c'est le cas de GNT par exemple). En effet, il est aujourd’hui impensable pour une entreprise marchande de créer un site internet non-adapté aux supports nomades.

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Expérience utilisateur

S’adapter au m-commerce ne signifie pas simplement modifier le design de son site : cela implique aussi de répondre à différentes problématiques liées à l’ergonomie et à l’expérience utilisateur. Par exemple, le visiteur n’ayant pas une souris mais naviguant à l’aide de son doigt, il va dans l’intérêt du site marchand de réduire le nombre de clics nécessaires à la réalisation d’un achat. Un nombre de clics trop important ou des temps de chargement trop grands ont en effet tendance à augmenter le taux de rebond (internautes ne visitant qu’une seule page) et le taux d’abandon de panier.

Chatbots et assistance vocale

Il est d’ores et déjà possible de rencontrer des chatbots sur certains sites marchands. Il s’agit de ces boîtes de dialogues s’ouvrant automatiquement à l’arrivée d’un nouvel utilisateur, proposant de répondre à ses éventuelles interrogations. Capables d’interpeller les clients potentiels et d’augmenter les chances d’achat, ces derniers se sont démocratisés sur les sites marchands, tous supports confondus.

Le commerce mobile se démarque cependant au travers d’une application très particulière de l’intelligence artificielle : les commandes vocales. En effet, des systèmes comme Siri, Alexa ou Google Home permettent déjà d’assister les utilisateurs dans des domaines divers (domotique, divertissement, recherche…) grâce à leur capacité à reconnaître des ordres donnés à la voix. C’est pourquoi de nombreux experts en nouvelles technologies prévoient un boom du commerce par commande vocale dans les prochaines années.

Les smartphones peuvent être appliqués dans des domaines de plus en plus variés. Les différents constructeurs participent eux aussi à ce constant processus d’innovation, comme par exemple Honor (filiale de Huawei) qui vient de lancer en Chine son smartphone Honor Play optimisé pour les jeux sur mobile. Les possibilités offertes par le secteur semblent encore loin d’être épuisées, et le règne des smartphones, parti pour durer.

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Vos commentaires Page 1 / 3

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Le #2022794
m=merde commerce.
Le #2022810
Déja sur la tablette de 8"de mon épouse, je peste parce qe ce n'est pas ergonomique
alors sur un Smarphone de 5" : horreur
Le #2022814
C'est sérieux ?? comment est ce possible de faire des achats sur smartphone ?? on voit rien !!!! ca ne m'a jamais traversé l'esprit d'acheter un truc par le biais d'un smartphone.
Le #2022819
djlotfi a écrit :

C'est sérieux ?? comment est ce possible de faire des achats sur smartphone ?? on voit rien !!!! ca ne m'a jamais traversé l'esprit d'acheter un truc par le biais d'un smartphone.


et pourtant les chiffres parlent d'eux même....l'achat sur mobile dépassera même très bientôt l'achat sur PC
Le #2022820
En France ça ne viendrait pas à l'idée vu qu'on a la CB depuis des lustres. Mais ce n'est pas le cas dans certains pays assez peuplés.
La même étude en France ferait probablement sourire.
Le #2022821
Truffor a écrit :

En France ça ne viendrait pas à l'idée vu qu'on a la CB depuis des lustres. Mais ce n'est pas le cas dans certains pays assez peuplés.
La même étude en France ferait probablement sourire.


selon les chiffres officiels, voici la progression du m commerce :
2015 : 12% des achats effectués depuis un mobile
2016 : 25%
2017 : 36 %

En 2018 on devrait arriver à un achat sur deux effectué depuis un mobile

Pour la France, selon idealo ils ont eu 59% du trafic via PC en 2016, et seulement 53% en 2017 (donc 47% en mobile). La aussi en 2018 le mobile dépassera le PC.
Le #2022825
Bruno a écrit :

Truffor a écrit :

En France ça ne viendrait pas à l'idée vu qu'on a la CB depuis des lustres. Mais ce n'est pas le cas dans certains pays assez peuplés.
La même étude en France ferait probablement sourire.


selon les chiffres officiels, voici la progression du m commerce :
2015 : 12% des achats effectués depuis un mobile
2016 : 25%
2017 : 36 %

En 2018 on devrait arriver à un achat sur deux effectué depuis un mobile

Pour la France, selon idealo ils ont eu 59% du trafic via PC en 2016, et seulement 53% en 2017 (donc 47% en mobile). La aussi en 2018 le mobile dépassera le PC.


+1

On parle bien d'applis dédiées au smartphone, pas le site web du e-marchand affiché avec un navigateur !
Essayez l'appli d'Amazon, vous allez voir que c'est aussi pratique que la version Web, c'est même plus rapide !
De plus le tracking de livraison est intégré.
Le #2022831
skynet a écrit :

Bruno a écrit :

Truffor a écrit :

En France ça ne viendrait pas à l'idée vu qu'on a la CB depuis des lustres. Mais ce n'est pas le cas dans certains pays assez peuplés.
La même étude en France ferait probablement sourire.


selon les chiffres officiels, voici la progression du m commerce :
2015 : 12% des achats effectués depuis un mobile
2016 : 25%
2017 : 36 %

En 2018 on devrait arriver à un achat sur deux effectué depuis un mobile

Pour la France, selon idealo ils ont eu 59% du trafic via PC en 2016, et seulement 53% en 2017 (donc 47% en mobile). La aussi en 2018 le mobile dépassera le PC.


+1

On parle bien d'applis dédiées au smartphone, pas le site web du e-marchand affiché avec un navigateur !
Essayez l'appli d'Amazon, vous allez voir que c'est aussi pratique que la version Web, c'est même plus rapide !
De plus le tracking de livraison est intégré.


"On parle bien d'applis dédiées au smartphone, pas le site web du e-marchand affiché avec un navigateur !"
Heu en fait si, un peu quand-même : cf 2ème et 3ème paragraphes de l'article.

Mais ça revient au même en fait : la version mobile d'Amazon est à l'identique de l'appli ce qui rend l'expérience utilisateur facilitée. Je ne passe plus par les appli d'ailleurs, je trouve les sites mobiles très pratiques personnellement.
Le #2022834
Kiriito a écrit :

skynet a écrit :

Bruno a écrit :

Truffor a écrit :

En France ça ne viendrait pas à l'idée vu qu'on a la CB depuis des lustres. Mais ce n'est pas le cas dans certains pays assez peuplés.
La même étude en France ferait probablement sourire.


selon les chiffres officiels, voici la progression du m commerce :
2015 : 12% des achats effectués depuis un mobile
2016 : 25%
2017 : 36 %

En 2018 on devrait arriver à un achat sur deux effectué depuis un mobile

Pour la France, selon idealo ils ont eu 59% du trafic via PC en 2016, et seulement 53% en 2017 (donc 47% en mobile). La aussi en 2018 le mobile dépassera le PC.


+1

On parle bien d'applis dédiées au smartphone, pas le site web du e-marchand affiché avec un navigateur !
Essayez l'appli d'Amazon, vous allez voir que c'est aussi pratique que la version Web, c'est même plus rapide !
De plus le tracking de livraison est intégré.


"On parle bien d'applis dédiées au smartphone, pas le site web du e-marchand affiché avec un navigateur !"
Heu en fait si, un peu quand-même : cf 2ème et 3ème paragraphes de l'article.

Mais ça revient au même en fait : la version mobile d'Amazon est à l'identique de l'appli ce qui rend l'expérience utilisateur facilitée. Je ne passe plus par les appli d'ailleurs, je trouve les sites mobiles très pratiques personnellement.


Oui, ce que je voulais dire aussi c'est que les sites sont souvent adaptés à l'affichage smartphone, l'interface n'est plus du tout la même. Ce n'est pas la même qui est affichée sur un PC (c'est ce que je voulais dire plus haut )
Le #2022836
Bruno a écrit :

djlotfi a écrit :

C'est sérieux ?? comment est ce possible de faire des achats sur smartphone ?? on voit rien !!!! ca ne m'a jamais traversé l'esprit d'acheter un truc par le biais d'un smartphone.


et pourtant les chiffres parlent d'eux même....l'achat sur mobile dépassera même très bientôt l'achat sur PC


"achat sur mobile dépassera même très bientôt l'achat sur PC "

C'est comparer des pommes avec des poires. Usages différents. Je me vois mal coder sur smartphone, faire mes courriers, etc ... A contrario, le smartphone a des fonctions plus pratiques que le PC.

Concernant le m-commerce. Bah, on a donné un autre nom à l'e-commerce mais c'est du pareil au même vu que les sites sont pratiquement tous Responsive Design.

De toute manière, on est habitué à ce que Google dicte ses règles et que tout le monde acquiesce sans broncher. On chambre les Apple-Fans mais on ne vaut guère mieux avec Google (Tiens, ça me fait penser qu'on est vendredi, faudra que je vérifie s'il n'y a pas une news sur Apple)

Pour ce qui est du commerce à commande vocale. Je leur souhaite bien du plaisir quand l'utilisateur devra sélectionner une catégorie, un modèles donné, monter et descendre dans les pages, etc ... Gadget pour éviter quoi ? De faire glisser son doigt ? Connerie !

De plus, un truc qui va me briser les oreilles pendant que je cherche quelque chose, non merci.
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Anonyme