Alors que Microsoft se positionne sur la guerre des bots, l'application de messagerie instantanée Messenger récolte les fruits de la mise à disposition par Facebook d'un kit de développement auprès de plusieurs entreprises afin qu'elles conçoivent leurs propres bots.
En partenariat avec la compagnie aérienne KLM, ce bot va permettre de recevoir un message de confirmation de réservation d'un vol, accéder à sa carte d'embarquement, recevoir des rappels, obtenir des informations sur le statut un vol directement depuis Messenger.
Si le bot ne donne pas satisfaction, il est possible de parler à un humain. Un service client est par ailleurs accessible 24h/24 et 7j/7. Le déploiement a débuté et concernera tout le monde dans les prochains jours et semaines.
D'ici peu, Facebook devrait dévoiler un Bot Store.
