Qualité de service mobile : Free dédommage des abonnés

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Pour des désagréments avec les services 3G, Free Mobile propose d'indemniser des abonnés. La conséquence d'un accord amiable avec l'UFC-Que Choisir.

En 2013, l'UFC-Que Choisir avait épinglé Free sur la qualité des services 3G - pas seulement mais essentiellement en itinérance Orange - et avait annoncé le dépôt d'une plainte pour pratiques commerciales trompeuses.

Aujourd'hui, l'association de consommateurs annonce que dans le cadre d'un accord amiable, Free va dédommager les abonnés insatisfaits de son forfait mobile à 19,99 € par mois (ou 15,99 € par mois pour les abonnés Freebox).

Le litige porte sur des désagréments lors de l'utilisation des services 3G sur la période allant de janvier 2012 au 20 octobre 2015. Si un abonné concerné - les anciens abonnés ne sont pas éligibles - décide d'accepter l'indemnisation, elle se fera sous la forme d'une réduction de facture allant de 1 € à 12 €.

Il a en effet été négocié une indemnisation de 1 € pour chaque mois de désagréments signalés par l'abonné mais dans la limite d'une somme maximale de 12 €. Le cas échéant, un formulaire a été mis en ligne sur l'Espace Abonné. Free prévient actuellement les abonnés éligibles avec un email… ce n'est pas du phishing !

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Lorsque le formulaire en ligne est rempli, l'abonné reçoit par voie postale une version papier. Elle devra être renvoyée à Free Mobile grâce à une enveloppe T reçue. Au plus tard le 21 juillet 2017.

indemnisation-free
" En cas de refus de l'indemnisation proposée par Free Mobile, l'abonné est libre de mener toute démarche amiable ou toute action judiciaire qu'il souhaite en vue d'obtenir l'indemnisation du préjudice qu'il estime avoir subi ", écrit l'UFC-Que Choisir qui propose une FAQ.

Dans sa missive, Free indique couvrir avec son propre réseau plus de 90 % de la population en 3G et plus de 80 % en 4G.

Complément d'information

Vos commentaires Page 1 / 2

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Le #1966715
Vous avez tout dit !!!!
Le #1966723
Parlez pas tous en même temps !


Le #1966727
J'aime ce genre de discussion
Le #1966731
C'est dire la qualité du service. Free, j'y suis passé mais tout est toujours super bridé... à un moement il était même impossible d'utiliser Youtube sur l'ADSL.
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Anonyme
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