Qualité de service mobile : Free dédommage des abonnés

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Pour des désagréments avec les services 3G, Free Mobile propose d'indemniser des abonnés. La conséquence d'un accord amiable avec l'UFC-Que Choisir.

En 2013, l'UFC-Que Choisir avait épinglé Free sur la qualité des services 3G - pas seulement mais essentiellement en itinérance Orange - et avait annoncé le dépôt d'une plainte pour pratiques commerciales trompeuses.

Aujourd'hui, l'association de consommateurs annonce que dans le cadre d'un accord amiable, Free va dédommager les abonnés insatisfaits de son forfait mobile à 19,99 € par mois (ou 15,99 € par mois pour les abonnés Freebox).

Le litige porte sur des désagréments lors de l'utilisation des services 3G sur la période allant de janvier 2012 au 20 octobre 2015. Si un abonné concerné - les anciens abonnés ne sont pas éligibles - décide d'accepter l'indemnisation, elle se fera sous la forme d'une réduction de facture allant de 1 € à 12 €.

Il a en effet été négocié une indemnisation de 1 € pour chaque mois de désagréments signalés par l'abonné mais dans la limite d'une somme maximale de 12 €. Le cas échéant, un formulaire a été mis en ligne sur l'Espace Abonné. Free prévient actuellement les abonnés éligibles avec un email… ce n'est pas du phishing !

UFC-Que-Choisir-Free-Mobile

Lorsque le formulaire en ligne est rempli, l'abonné reçoit par voie postale une version papier. Elle devra être renvoyée à Free Mobile grâce à une enveloppe T reçue. Au plus tard le 21 juillet 2017.

indemnisation-free
" En cas de refus de l'indemnisation proposée par Free Mobile, l'abonné est libre de mener toute démarche amiable ou toute action judiciaire qu'il souhaite en vue d'obtenir l'indemnisation du préjudice qu'il estime avoir subi ", écrit l'UFC-Que Choisir qui propose une FAQ.

Dans sa missive, Free indique couvrir avec son propre réseau plus de 90 % de la population en 3G et plus de 80 % en 4G.

Complément d'information

Vos commentaires Page 1 / 2

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Le #1966715
Vous avez tout dit !!!!
Le #1966723
Parlez pas tous en même temps !


Le #1966727
J'aime ce genre de discussion
Le #1966731
C'est dire la qualité du service. Free, j'y suis passé mais tout est toujours super bridé... à un moement il était même impossible d'utiliser Youtube sur l'ADSL.
Le #1966774
cycnus a écrit :

C'est dire la qualité du service. Free, j'y suis passé mais tout est toujours super bridé... à un moement il était même impossible d'utiliser Youtube sur l'ADSL.


Change d'opérateur
Le #1966789
Donc je récapitule :
- Ceux qui étaient abonnés à Free Mobile à l'époque mais qui sont partis à cause du service pourri ne seront pas indemnisés (mon cas)
- Ceux qui sont restés chez Free Mobile sans service convenable pendant des mois pourront avoir au total jusqu'à 12 euros, alors qu'ils payaient entre 16 et 20 euros par mois pour au final ne pas pouvoir utiliser internet
- Ce dédommagement est réservé à ceux qui s'en rendront compte en visitant leur espace personnel, dans le cas contraire tant pis pour eux.

Moi j'appelle ça du foutage de gueule.
Le #1966791
JCDentonMale a écrit :

Donc je récapitule :
- Ceux qui étaient abonnés à Free Mobile à l'époque mais qui sont partis à cause du service pourri ne seront pas indemnisés (mon cas)
- Ceux qui sont restés chez Free Mobile sans service convenable pendant des mois pourront avoir au total jusqu'à 12 euros, alors qu'ils payaient entre 16 et 20 euros par mois pour au final ne pas pouvoir utiliser internet
- Ce dédommagement est réservé à ceux qui s'en rendront compte en visitant leur espace personnel, dans le cas contraire tant pis pour eux.

Moi j'appelle ça du foutage de gueule.


En même temps ceux qui continuaient à rester des mois sans avoir internet sont des ânes vu que le service était sans engagement
Soit t'étais sur une Antenne Free et alors le service était EXCELLENT, soit t'étais en itinérance Orange et c'était pitoyable. Dans tous les cas tout le monde a le choix de rester ou pas.
Le #1966807
skynet a écrit :

JCDentonMale a écrit :

Donc je récapitule :
- Ceux qui étaient abonnés à Free Mobile à l'époque mais qui sont partis à cause du service pourri ne seront pas indemnisés (mon cas)
- Ceux qui sont restés chez Free Mobile sans service convenable pendant des mois pourront avoir au total jusqu'à 12 euros, alors qu'ils payaient entre 16 et 20 euros par mois pour au final ne pas pouvoir utiliser internet
- Ce dédommagement est réservé à ceux qui s'en rendront compte en visitant leur espace personnel, dans le cas contraire tant pis pour eux.

Moi j'appelle ça du foutage de gueule.


En même temps ceux qui continuaient à rester des mois sans avoir internet sont des ânes vu que le service était sans engagement
Soit t'étais sur une Antenne Free et alors le service était EXCELLENT, soit t'étais en itinérance Orange et c'était pitoyable. Dans tous les cas tout le monde a le choix de rester ou pas.


C'est clair.
Moi par exemple, j'ai installé "Free Mobile Netstat" pour avoir le petit logo d'Orange ou Free suivant l'antenne, ben quand c'était sur Orange je ne me plaignais pas, je savais que c'était de la merde (même mon application horaires de bus/tram galerait parfois). Ça aurait dû être largement encouragé cette application, parce que ceux qui ne l'ont pas pense tout simplement que Free c'est de la merde ou aléatoire.

Pour ce qui est de la réduction c'est faible par abonné, et c'est logique ; en multipliant par le nombre de lignes potentielles ça chiffre vite, ils ne vont sûrement pas rembourser des mois entiers. Il suffit de rappeler que le réseau de Free est lui au top, et que le réseau d'Orange permet de se retrouver quand même couvert un minimum (et pas d'être au même niveau que les utilisateurs Orange), c'est plus un réseau de secours en attendant le déploiement dans ces mêmes zones. Donc l'internet fonctionnait quand même, la téléphonie et les SMS/MMS aussi, on ne va donc pas rembourser des sommes conséquentes, CQFD.
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