Free / SFR : nouvelles hausses de tarif des abonnements contre des services chez les opérateurs

Le par  |  24 commentaire(s) Source : UFC Que Choisir
UFC Que Choisir

L'association UFC Que Choisir s'agace une nouvelle fois de voir plusieurs opérateurs augmenter leurs tarifs en échange de l'augmentation de l'enveloppe data ou de nouveaux services.

C'est une technique désormais bien rodée pour faire passer les augmentations de tarif des abonnements : envoyer un email rappelant aux abonnés la chance qu'ils ont de profiter de nouvelles possibilités tout en augmentant de facto la facture mensuelle de 2 à 3 €, qu'ils soient intéressés ou pas.

Si l'email n'est pas lu ou bien compris et que le refus de cette augmentation n'est pas signifié, les abonnés se retrouvent quelques mois plus tard avec une facture un peu plus salée.

Même s'il est possible de résilier les ajouts plusieurs mois après leur application, cette façon de faire agace l'association de consommateurs UFC Que Choisir qui épingle SFR et Free.

UFC Que Choisir

Pour le premier, les clients de l'offre RED vont profiter de 20 à 30 Go de data mensuelle en plus mais avec la contrepartie d'une facture majorée de 2 à 3 €, à défaut d'avoir pris en compte le message et refusé la proposition via l'espace client.

Chez Free, c'est l'accès au service de livres et livres audio Youboox qui, jusqu'à présent gratuit, coûte désormais 0,99 € / mois...par forfait (hors forfait à 2 €), même sans être utilisé. Il reste possible de l'annuler à tout moment, là encore en agissant dans son espace client.

Mais Orange et Bouygues Telecom sont aussi concernés, pour les forfaits Open du premier et B&You 40 Go du second, et dans ce dernier cas l'augmentation ne peut pas être annulée.

L'association de consommateurs estime que "les abonnés concernés sont pris au piège", surtout s'ils ne s'aperçoivent des augmentations que plusieurs mois après leur application. Sans compter l'effet de défiance qui se crée en étant obligé de scruter chaque message de l'opérateur !

Complément d'information

Vos commentaires Page 1 / 3

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Le #2085794
Merci GNT de nous informer de ce genre de trucs ...
Le #2085795
oui, merci !!
Le #2085803
Très bien expliqué pour les différents opérateurs.
Pour ma part, j'ai un forfait RED à 5€ "à vie" et B&you à 4.99€ (à vie).
J'ai eu droit aux augmentations pour les deux, dont une impossible à refuser, merci Bouygues
Pour RED aussi j'ai galéré…
Leur fameuse option est bizarrement compliquée d'accès malgré leur joli lien en cas de refus...
J'ai réussi qu'à la modifier que le mois dernier, autrement dit ils ont réussi à me faire payer l'option "plus de Giga" pendant 8 mois !
Ah les filous !!
Le #2085807
Fafa43 a écrit :

Très bien expliqué pour les différents opérateurs.
Pour ma part, j'ai un forfait RED à 5€ "à vie" et B&you à 4.99€ (à vie).
J'ai eu droit aux augmentations pour les deux, dont une impossible à refuser, merci Bouygues
Pour RED aussi j'ai galéré…
Leur fameuse option est bizarrement compliquée d'accès malgré leur joli lien en cas de refus...
J'ai réussi qu'à la modifier que le mois dernier, autrement dit ils ont réussi à me faire payer l'option "plus de Giga" pendant 8 mois !
Ah les filous !!


..
un forfait RED à 5€
+
B&you à 4.99€
.
Tu ne vas pas te plaindre ?
.
Tu ne peut pas gagner à tous les coups !
.

.
Le #2085810
Mouve92 a écrit :

Fafa43 a écrit :

Très bien expliqué pour les différents opérateurs.
Pour ma part, j'ai un forfait RED à 5€ "à vie" et B&you à 4.99€ (à vie).
J'ai eu droit aux augmentations pour les deux, dont une impossible à refuser, merci Bouygues
Pour RED aussi j'ai galéré…
Leur fameuse option est bizarrement compliquée d'accès malgré leur joli lien en cas de refus...
J'ai réussi qu'à la modifier que le mois dernier, autrement dit ils ont réussi à me faire payer l'option "plus de Giga" pendant 8 mois !
Ah les filous !!


..
un forfait RED à 5€
+
B&you à 4.99€
.
Tu ne vas pas te plaindre ?
.
Tu ne peut pas gagner à tous les coups !
.

.



Le #2085812
Quand met-on fin aux accords tacites? Cette arnaque n'a que trop durée et il n'y a que dans l'ironie qu'on sort l'expression "qui ne dit mot consent" , le bon sens voudrait donc que les contrats n'appliquent pas une règle aussi ouvertement malhonnête.
Le #2085814
bizarre et tant mieux pour moi

j ai le b&you a 4.99 par contre dans mon taf mon pote,son frere ont eu un mail de l augmentation sauf sa soeur

je pense que c est du aleatoire

moi jamais recu
Le #2085818
Concernant Free et l'offre Youboox j'ai apprécié de l'avoir gratuitement pendant un an et je vais peut-être me laisser tenter pour l'acheter à 0.99€ par mois (au lieu de 9.99€ !!), il faut reconnaître que ça n'est pas cher, par contre, là où je tique c'est que ça semble être par forfait(*) et là je ne suis pas d'accord car je paye plusieurs forfait et je suis seul à l'utiliser

(*) j'ai écris "semble" car j'ai bien reçu le mail de Free et ce qui est dit par GNT (par forfait) n'est pas décrit

Je recopie ce qui est écrit en petit dans le mail
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Pour rappel, vous pouvez résilier l’offre à tout moment et sans frais.

(1) Dans la limite de 1 best-seller par mois, pour les catalogues des éditeurs Audiolib, Gallimard et Thélème.

(2) Option Youboox One (compte Youboox nécessaire) sans engagement, soumise à conditions valable en France métropolitaine, sur smartphone (Android et iOS), tablette (Android et iOS) et PC, après téléchargement de l’application Youboox, d’une valeur mensuelle de 9,99€. Une remise de couplage de 9€/mois est octroyée à l’abonné Free. La résiliation de l’option Youboox One entraîne la suppression de la remise mensuelle de 9€. Catalogue de livres numériques et audio susceptible d’évolution. Voir sur youboox.fr. Service édité par Youboox.
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A part le mot "couplage" que je ne comprend pas (c'est peut-être là que ça concerne tout les forfaits ?), je note que je peux résilier _à tout moment_ sans frais.
CaroOleenGullmann Hors ligne Junior 76 points
Le #2085824
2 semaines de suite 2 propositions d'augmentation pour sfr dont 1 pour la box proposant plus de sécurité. Pour les 2, comme à chaque fois, le lien pour refuser l'offre ne fonctionne pas. Il faut donc dégager à chaque fois 30 minutes de son temps pour les appeler et qu'ils "trouvent" comment refuser cette option par téléphone.... insupportable !
Le #2085846
Je suis chez Bouygues (offre 40Go pour 9,99&euro et pas de mail au sujet d'une augmentation
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