Free / SFR : nouvelles hausses de tarif des abonnements contre des services chez les opérateurs

C'est une technique désormais bien rodée pour faire passer les augmentations de tarif des abonnements : envoyer un email rappelant aux abonnés la chance qu'ils ont de profiter de nouvelles possibilités tout en augmentant de facto la facture mensuelle de 2 à 3 €, qu'ils soient intéressés ou pas.

Si l'email n'est pas lu ou bien compris et que le refus de cette augmentation n'est pas signifié, les abonnés se retrouvent quelques mois plus tard avec une facture un peu plus salée.

Même s'il est possible de résilier les ajouts plusieurs mois après leur application, cette façon de faire agace l'association de consommateurs UFC Que Choisir qui épingle SFR et Free.

Pour le premier, les clients de l'offre RED vont profiter de 20 à 30 Go de data mensuelle en plus mais avec la contrepartie d'une facture majorée de 2 à 3 €, à défaut d'avoir pris en compte le message et refusé la proposition via l'espace client.

Chez Free, c'est l'accès au service de livres et livres audio Youboox qui, jusqu'à présent gratuit, coûte désormais 0,99 € / mois...par forfait (hors forfait à 2 €), même sans être utilisé. Il reste possible de l'annuler à tout moment, là encore en agissant dans son espace client.

Mais Orange et Bouygues Telecom sont aussi concernés, pour les forfaits Open du premier et B&You 40 Go du second, et dans ce dernier cas l'augmentation ne peut pas être annulée.

L'association de consommateurs estime que "les abonnés concernés sont pris au piège", surtout s'ils ne s'aperçoivent des augmentations que plusieurs mois après leur application. Sans compter l'effet de défiance qui se crée en étant obligé de scruter chaque message de l'opérateur !