Étoiles de la discorde : Google écope d'une amende de 1,1 M€ pour classement trompeur des hôtels

Le par Jérôme G.  |  10 commentaire(s)
etoiles

Google n'a pas eu le nez creux en choisissant des étoiles pour son classement maison des hôtels en France. Un choix qui lui coûte plus d'un million d'euros d'amende.

Dans le cadre d'une transaction pénale, Google (Google Ireland et Google France) écope d'une amende de 1,1 million d'euros pour classement trompeur des hôtels et hébergements touristiques avec son moteur de recherche.

La Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF) avait lancé une enquête en 2019 après des plaintes d'hôteliers. Les conclusions avaient été transmises au Parquet de Paris en 2020.

Il a été retenu une pratique commerciale trompeuse pour des faits antérieurs à septembre 2019 ; date à laquelle Google a apporté des corrections. Au cœur du litige, un problème d'étoiles et de confusion entre le classement Google et le classement Atout France.

google-maps-hotels-etoiles

Un choix des étoiles peu judicieux

" L'enquête a permis de révéler que Google avait substitué au classement Atout France une classification établie selon ses propres critères. Or cette classification prêtait grandement à confusion par sa présentation et par l'utilisation identique du terme ' étoiles ' selon la même échelle allant de 1 à 5, pour classer les hébergements touristiques ", écrit la DGCCRF.

Le gendarme de la concurrence souligne que les classements de plus de 7 500 établissements ont été comparés. Il y avait un problème dans 30 % des cas.

" Cette pratique était particulièrement dommageable pour les consommateurs, trompés sur le niveau de prestations auxquels ils pouvaient s'attendre au moment de réserver un hébergement. Il en résultait également un préjudice pour les hôteliers dont les établissements étaient présentés à tort comme moins bien classés que dans le classement officiel d'Atout France. "

Également visible sur Google Maps, c'est donc l'affichage du propre classement par étoiles de Google - avec ses critères et algorithmes maison - qui a été pointé du doigt. Pour communiquer sur le nombre d'étoiles effectivement détenues par des établissements en France, Google s'appuie désormais sur le classement officiel géré par Atout France (un groupement d'intérêt économique) sous le contrôle de l'État.

" En France, on ne fait pas n'importe quoi avec nos hôteliers. Google utilisait son opaque et trompeur système d'étoiles pour classer les hôtels. Ce ne sera plus possible ", a réagi Alain Griset, ministre délégué chargé des Petites et Moyennes Entreprises.

Si Google avait opté pour autre chose que des étoiles… le groupe n'aurait pas eu à régler une amende.


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Vos commentaires

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Ulysse2K Hors ligne VIP icone 44927 points
Le #2121842
Google nous tromperait-il ?
Nooooooon, sérieusement !?
LauXy Hors ligne VIP icone 18467 points
Premium
Le #2121848
Les avis sont souvent trompeurs partout sur internet et par les médias (pour les opinions français) sans vérifier si c'est sérieux ou une blague...

Le pire c'est le site de rencontre, des bots "positifs" spamment 4-5 étoiles avec des multi-comptes...

Les plate-formes laissent comme ça ?
Safirion Hors ligne VIP icone 40153 points
Le #2121859
J'ai entendu ça sur RTL ce matin...
Visiblement y a des blaireaux assez stupides pour confondre les étoiles de notation des gens sur google map et les étoile des hôtel.

Quel monde d'assistés...
LinuxUser Connecté VIP icone 14010 points
Le #2121864
Safirion a écrit :

J'ai entendu ça sur RTL ce matin...
Visiblement y a des blaireaux assez stupides pour confondre les étoiles de notation des gens sur google map et les étoile des hôtel.

Quel monde d'assistés...


Des gens comme ça, il doit y en avoir oui, mais en l’occurrence, ce n'est pas eux qui sont à l'origine de la plainte, mais les hôteliers.
saepho Connecté VIP icone 20843 points
Premium
Le #2121868
Safirion a écrit :

J'ai entendu ça sur RTL ce matin...
Visiblement y a des blaireaux assez stupides pour confondre les étoiles de notation des gens sur google map et les étoile des hôtel.

Quel monde d'assistés...


En même temps, certains ne comprennent pas que suivant les produits vendues, les étoiles ne veulent absolument rien concernant la qualité des infrastructures ou de la propreté des lieux...
Par exemple pour les campings...

Et que pour eux, bien au contraire, il est préférable de faire confiance à la notation des gens puisqu'il n'existe aucune vrai notation de qualité des campings...
lebonga Hors ligne VIP avatar 31250 points
Le #2121883
Et poc !!!
Le #2121888
Le milliards....
norwy Hors ligne Héroïque avatar 904 points
Le #2121895
Pas assez cher, mon fils...
yam103 Hors ligne VIP icone 19632 points
Premium
Le #2121899
Safirion a écrit :

J'ai entendu ça sur RTL ce matin...
Visiblement y a des blaireaux assez stupides pour confondre les étoiles de notation des gens sur google map et les étoile des hôtel.

Quel monde d'assistés...


...assistés par Google pour tout et n'importe quoi, évidemment.
Kimyh Hors ligne Senior avatar 279 points
Le #2121903
Dws groupes de notations randoms qui encaissent des milliards de multinationales, et ca se sent protecteur des droits des utilisateurs.
Dans l equation ya rien de benefique pour l utilisateur.
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