La bataille menée par les opérateurs mobiles sur le terrain des promotions et ventes privées pourrait presque en faire oublier les pratiques peu recommandables qui s'opèrent en toute discrétion sur les forfaits déjà souscrits.
Si l'été a été l'occasion pour les opérateurs d'ajouter des options payantes activées par défaut en profitant de l'insouciance des utilisateurs, chez Orange, une nouvelle hausse de prix est en cours sur le forfait Zen.
Les abonnés reçoivent ainsi actuellement des messages leur indiquant que "Votre forfait s'enrichit de 8 Go d'Internet mobile pour 2 euros de plus par mois". Le forfait ainsi souscrit passe de 24,99 à 26,99€ par mois, la surfacturation étant prévue à partir du mois d'octobre.
Mauvaise nouvelle pour les utilisateurs : il ne s'agit cette fois pas d'une option, mais d'une augmentation de prix camouflée derrière un "enrichissement". Pas possible de revenir en arrière donc, si vous ne souhaitez pas voir le prix de votre abonnement évoluer, vous disposez automatiquement du droit de résiliation puis qu'il s'agit d'une modification unilatérale du contrat provoqué par Orange. Les utilisateurs peuvent ainsi résilier sans pénalités.
La gronde monte déjà sur les réseaux sociaux et Orange ne semble pas prêt à changer son fusil d'épaule. Sur Twitter, la marque communique ainsi : "Bonjour, c’est un repositionnement des offres sans engagement suite à la demande de nombreux clients."
Pas certain que la majorité des clients aient expressément demandé à Orange de payer leur forfait plus cher pour simplement 8 Go de data alors qu'il existe déjà d'autres alternatives bien plus fournies à des prix plus avantageux... Quoi qu'il en soit, la période tombe assez mal pour Orange : de nombreuses offres particulièrement intéressantes sont encore d'actualité chez la concurrence...
