Réforme des hotlines : Luc-Marie Chatel répond aux FAI

Le par Bruno C.  |  12 commentaire(s) | Source : AFP

Pour Luc-Marie Chatel, les mesures imposées prochainement aux fournisseurs d'accès à Internet et opérateurs de téléphonie mobile sont justes.

Luc-Marie Chatel
Luc marie chatelSuite à l'annonce des mesures qui leurs seront imposées concernant la facturation de leurs services d'assistance téléphonique, à savoir un temps d'attente gratuit et une facturation au prix d'un appel local, les fournisseurs d'accès à Internet et opérateurs de téléphonie ont haussé le ton. En effet, dans une lettre adressée ce lundi à Luc-Marie Chatel, secrétaire d'État à la Consommation à l'origine de ce projet de loi, l'AFA ( Association des Fournisseurs d'Accès et de Services Internet ), à laquelle s'est jointe Free, indiquait que les prix des abonnements pourraient augmenter et qu'elle craignait une dégradation du service.

Luc-Marie Chatel a aujourd'hui répondu à ces craintes, indiquant qu'il n'y voyait pas de discrimination particulière, ni même de menace pour le secteur, mais seulement un projet de loi équilibré visant à redonner confiance aux consommateurs qui se sentent souvent volés face au tarif en vigueur, 0,34 euro en général. Il a par ailleurs indiqué que les FAI et autres opérateurs pourraient, s'ils le souhaitent, intégrer les coûts de la hotline dans la facture de leurs abonnés.

Les clients qui n'appellent jamais la hotline et qui se verront facturer au même tarif que ceux qui en abusent apprécieront...


24 mois d'engagement ? Plus tard...

Concernant la suppression de la durée d'engagement de 24 mois, rien n'a encore été décidé pour le moment. Toutefois, lors d'une entrevue accordée au journal La Tribune, Luc-Marie Chatel a indiqué qu'il allait faire " figurer cette mesure par voie d'amendement, soit par le gouvernement, soit par voie parlementaire. Il s'agira de savoir si ce plafonnement s'applique aux nouveaux abonnements ou à leur renouvellement et si nous pourrions envisager des clauses de sorties en cours d'abonnement. "
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Vos commentaires Page 1 / 2

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arnaud offline Hors ligne Héroïque avatar 949 points
Le #189741
Y a-t-il vraiment des FAI qui obligent à 24 mois d'engagement ?

Orange : 12 mois ; Club-internet : 12 mois ; Alice : 12 mois ;
Neuf : sans engagement ; Free : sans engagement ; Tele2 : sans engagement ; Dartybox : sans engagement...

Certes, certains de ceux-ci ont des frais de résiliation, mais pas 24 mois d'engagement... Lequel ai-je oublié ?
milamber offline Hors ligne Héroïque avatar 822 points
Le #189742
Club-Internet c'est 12 mois mais on te reconduit pour 12 mois le plus souvent sans te demander ton avis

Et c'est vrai que payer pour une hotline qu'on n'utilise pas c'est
hjfr offline Hors ligne Héroïque avatar 994 points
Le #189743
Je pense pas trop que c'est les FAI qui sont concernés pour les abos sur 24 mois mais surtout les opérateurs téléphones mobiles.
Chitzitoune online Connecté VIP avatar 23050 points
Le #189744
@arnaud "Y a-t-il vraiment des FAI qui obligent à 24 mois d'engagement ?"

Niveau ADSL Orange l'a fait pour pas mal d'offres, et ont descendu à 12 mois quand ça commençait à parler de cette loi.

Après, reste la téléphonie mobile ou c'est déja beaucoup plus fréquent.
Natacha offline Hors ligne Vétéran avatar 1728 points
Le #189746
Free sans engagement ?

Et les 90€ de frais de résiliation, moins 3 € par mois d'ancienneté c'est quoi ?


Chitzitoune online Connecté VIP avatar 23050 points
Le #189747
@Natacha :

Des frais de résiliation.

Avec engagement, ça voudrait dire que tu devrais payer la totalité de l'abonnement jusqu'à sa fin.

Par exemple, si après 1 mois t'en veux plus, avec un engagement de 2 ans, bah tu vas raquer 23 mois quand même
:D offline Hors ligne VIP avatar 13120 points
Le #189749
concretement à quoi servent les frais de resiliation. officielement ce sont des "frais de dossier" mais en vrai qu'est ce qui fait qu'il faut débourser une somme d'argent l'orsqu'on stoppe un abonnement?

autrement dit: à quoi correspondent les frais que générent une résiliation?
phebus offline Hors ligne VIP icone 11509 points
Le #189756
@Chitzitoune
"Niveau ADSL Orange l'a fait pour pas mal d'offres, et ont descendu à 12 mois quand ça commençait à parler de cette loi."

Je suis chez Wanadoo/Orange depuis 4 ans et c'était déjà 12 mois depuis un moment
Ils ont de bonnes oreilles chez Orange pour entendre parler des lois plusieurs années à l'avance

@Natacha
"Et les 90€ de frais de résiliation, moins 3 € par mois d'ancienneté c'est quoi ?"

Sans compter les frais de port pour le renvoi de la FreeBox
Chez Orange il suffit de ramener la LiveBox à l'agence FT du coin
kemen33 offline Hors ligne Vétéran avatar 1404 points
Le #189758
"Et les 90€ de frais de résiliation"
Ce ne sont pas des frais de résiliation mais des frais de mise en service que Free fait payer.
Si tout le monde s'abonnait 3 mois ça leur coûterait de l'argent, surtout pour les non dégroupés.
France Télécom c'est pas gratuit.
Chitzitoune online Connecté VIP avatar 23050 points
Le #189775
@phebus:

Je n'ai pas dis qu'ils ne faisaient que ça, mais qu'ils le faisaient pour pas mal d'offres, nuance
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