Qualité de service de Bouygues Telecom, Free, Numericable, Orange, SFR

Le par Jérôme G.  |  9 commentaire(s)
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Les opérateurs télécoms publient les mesures sur la qualité de leur service fixe au quatrième trimestre 2013.

L'Arcep a mis en ligne cette semaine une synthèse des mesures sur la qualité de service des opérateurs fixes pour le quatrième trimestre 2013. Les indicateurs fournis se rapportent à l'accès au réseau dont le délai de fourniture du raccordement, taux de pannes, délai de réparation.

Normalement, des indicateurs portent sur la qualité de service relative aux appels téléphoniques. Les mesures ont été temporairement interrompues pour tous les opérateurs. Le dispositif va en effet évoluer pour prendre en compte un panel de lignes plus large.

La publication de telles mesures est pour rappel une obligation pour les opérateurs avec plus de 100 000 abonnés. Sont concernés Bouygues Telecom, Free, Orange, SFR ainsi que Numericable (fibre optique avec terminaison coaxiale).

Pour les délais de raccordement sans intervention chez le client, le plus rapide s'avère être une nouvelle fois Numericable. Suivent Free et Orange, puis SFR tandis que Bouygues Telecom ferme la marche.

La lecture du diagramme ci-dessous s'effectue de la manière suivante. L'histogramme plein correspond à 50 % des demandes livrées. Pour l'histogramme hachuré, c'est 95 % des demandes. Pour le cas de Free par exemple, la moyenne est de 6 jours pour 50 % des demandes d'accès et de 17 jours pour 95 % des demandes.

arcep-qualite-service-fixe-t4-2013-1
Concernant le taux de pannes signalées au cours des 30 premiers jours, il est le plus faible pour Free et SFR lorsqu'on ne considère que l'ADSL. Indépendamment des technologies, Numericable est premier de la classe. Au-delà des 30 premiers jours, c'est SFR qui obtient le meilleur résultat en ADSL mais le plus mauvais en prenant en compte la fibre optique.

arcep-qualite-service-fixe-t4-2013-2
Lorsque des défaillances sont détectées, Orange est l'un des opérateurs qui se détachent afin de réparer 95 % des problèmes le plus rapidement. SFR se distingue aussi mais dans le mauvais sens quand il s'agit de l'ADSL.

arcep-qualite-service-fixe-t4-2013-3


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Vos commentaires

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Willz Hors ligne Vétéran icone 1348 points
Le #1715292
Et ben je comprends mieux maintenant pourquoi ça merde autant sur ma ligne bouygue...
Au passage quand je check mon ip je vois encore le nom club internet sur ma ligne...
Sont complétement à la ramasse, j'ai une connexion de 4 mega en plein centre ville avec des pannes récurrentes de 1-2 semaines tous les 2 / 3 mois !
Donricardo Hors ligne Héroïque avatar 762 points
Le #1715312
J'avais B and You mais eux c'est comme les voyages sur des avions pas cher vous avez la prix mais ne prenez pas de bagages .Chez Band you vous avez le prix aussi mais alors le débit ne comptez pas dessus il est diminué de moitié grosse arnaque
krys Hors ligne Vétéran avatar 1382 points
Le #1715322
A la vue de ces graphiques, on se dit que ce n'est pas si mal si c'est Numéricable qui a mis la main sur SFR plutôt que Bouygues...
4m3ur Hors ligne Vétéran avatar 1319 points
Le #1715332
Orange c'est cher mais au moins il y a du service pour réparer rapidement.
bert44 Hors ligne Héroïque icone 773 points
Le #1715362
le problème avec bouygues c'est qu'en plus d'etre incompétent ils sont malhonnête dés que ca commence a merder,j
un conseil, Barrez vous !
4m3ur Hors ligne Vétéran avatar 1319 points
Le #1715462
bert44 a écrit :

le problème avec bouygues c'est qu'en plus d'etre incompétent ils sont malhonnête dés que ca commence a merder,j
un conseil, Barrez vous !


Déjà fait!
GuurB Hors ligne Héroïque avatar 972 points
Le #1715592
Rien a dire alors, rapport qualité/prix, c'est free !!!
Lebubu Hors ligne Vénéré icone 3116 points
Le #1715642
GuurB a écrit :

Rien a dire alors, rapport qualité/prix, c'est free !!!


oui mais faut pas trop le dire on va se faire taxer de fan boys
Pikaboy Hors ligne Vénéré icone 4982 points
Le #1716302
Mdrr, je crois que tout est dit sur buygues !!
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