Logiciels de jeux d'argent en ligne : un challenge marketing et technologique

Le par Bruno C.  |  0 commentaire(s)
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Tour d'horizon des challenges auxquels font face les éditeurs de jeux d'argent en ligne. Sécurité, confort de jeux et marketing se retrouvent ainsi sur un pied d'égalité et représentent des facteurs clés pour attirer et fidéliser les joueurs en ligne

Le défi des éditeurs de logiciels de jeux d'argent en ligne

Les logiciels de jeux en ligne comme le poker, le bingo ou encore de casino en ligne redoublent d'efforts pour séduire leur cible. Le réel challenge relève dans la création d'un logiciel permettant aux joueurs d'oublier la technologie élaborée nécessaire pour une expérience de jeu agréable et sécurisée tout en donnant l'impression d'avoir concentré ses efforts sur un design novateur, des jeux variés et des offres promotionnelles à la hauteur.

Avec  Internet, les jeux d’argent sont devenus des jeux d’argent en ligne*, un casino, un casino en ligne, la machine à sous, une machine à sous en ligne... Mais pour amener sur écran d’ordinateur  tous ces jeux de casino ou de poker en ligne, les opérateurs ont fait appel à des sociétés de conception de logiciels de jeux, qui ont adapté les nouvelles technologies aux demandes et besoins des salles de jeux en ligne.

Payout Poker and Casino - Image 3     Payout Poker and Casino - Image 2


Ces développeurs de programme de jeux d’argent en ligne proposent souvent un panel assez large de logiciels recouvrant toutes les catégories comme le casino en ligne, les paris sportifs sur internet, le poker virtuel ou le bingo online. D’autres se spécialisent dans une seule catégorie, dans laquelle ils prennent une part importante du marché. Ces sociétés de logiciels de jeux en ligne, qui ont pour nom  Playtech Ltd, Real Time Gaming, Net Entertainment (Netent) etc. sont beaucoup moins connues que les sites qui leur servent de support, mais elles sont indispensables à la réussite de ces opérateurs en ligne.


Si l’on prend l’exemple de Playtech, l’une  des sociétés pluralistes, on peut constater qu’elle propose des logiciels de casino en ligne, de poker en ligne, de bingo et paris sportifs, sans oublier les jeux à gratter, ou les jeux pour les téléphones portables. Le logiciel doit aussi fournir au client les jeux proposés par la salle (ou interface). Les operateurs développent ainsi des gammes de jeux qui seront diffusés sur des sites différents mais avec des variations permettant à la salle de jeux de marquer sa spécificité. Pour continuer sur le cas de cet operateur, il est ainsi possible de trouver la machine à sous "Desert Treasure" sur Casino King et casinos Las Vegas, utilisant tous deux la machine à sous Playtech.


Ces sociétés ont été créées, en général, pour les plus importantes d’entre elles, à la fin des années 90, souvent comme de petites start up, dont certaines comme Playtech, Microgaming ou Real Time Gaming sont devenues les plus importantes de ce marché mondial. Elles sont en général cotées en bourse, ce qui leur permet de lever les fonds nécessaires à leur développement.

 

*Il est recommandé de vérifier avant de jouer l'agrément du site de jeux auprès des autorités compétentes dans votre pays de résidence.



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Le logiciel créé par ces sociétés permet au site de développer sa clientèle grâce à un graphisme de grande qualité qui plonge le joueur dans une atmosphère quasi parfaite de casino terrestre. Chaque logiciel doit être de la plus grande facilité d’utilisation tout en répondant aux demandes des joueurs pour chaque type de jeu. Si ce logiciel permet de séduire la clientèle, cela facilitera grandement les efforts de marketing, à la fois des sociétés de création des logiciels de jeu et des opérateurs les utilisant. Souvent d’ailleurs, ces opérations de marketing sont confiées à des sociétés spécialisées dans ce domaine qui proposent des solutions de gestion de campagnes marketing  afin de fidéliser ou d’augmenter la clientèle des sites de jeux, à l’exemple d’une société comme Unica Corporation. Il s’agit de l’un des leaders mondiaux qui propose des solutions logicielles marketing ou Enterprise Marketing Management (EMM) afin d’optimiser les messages marketing destinés aux joueurs tels que des nouveaux jeux, des bonus ou promotions.

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Mais les logiciels proposés doivent répondre à certains critères de qualité technique, afin d’être attractifs, de sécurité pour les données personnelles des joueurs, ainsi que pour les méthodes de paiement. Ainsi, les logiciels produits par ces sociétés sont certifiés par des organismes de test accrédités, comme par exemple BMM International, qui sont les consultants privilégiés des organisations ou Autorités de régulation des jeux et paris en Europe, Asie et Amérique. Les opérateurs se fient également au jugement de ces organismes afin d’assurer la tranquillité d’esprit des joueurs affiliés à leurs sites.

CryptageAinsi, ces organismes exigent des normes élevées en matière de sécurité informatique aussi bien pour les opérations de création de compte, la confidentialité des contacts par e-mails et des transactions en ligne. Ces moyens de sécurité sont en général consignés dans des chartes de confidentialité. Le cryptage de 256 bits, très performant, permet de limiter l’accès aux informations personnelles et aux transactions financières comme le paiement des gains. Ces transactions doivent d’ailleurs être effectuées d’une façon totalement transparente, avec l’aide de sociétés spécialisées dans le commerce électronique et sous le contrôle d’associations de protection de joueurs en ligne, comme l'ARJEL au niveau national ou l’Internet Gambling Commission au niveau international.



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Aujourd’hui, de nombreuses méthodes de paiement existent, à commencer par le simple virement bancaire ou le paiement par la traditionnelle carte de crédit. Mais le développement rapide de nouveaux produits ont fait apparaître les institutions bancaires virtuelles qui proposent aux joueurs de créer des comptes en ligne depuis lesquels ils pourront s’acquitter de leurs dépôts et recevoir également leurs gains. On peut citer quelques noms de systèmes connus comme Paypal, Neteller, Moneybookers etc.

 
Malgré toutes ces précautions, il faut toutefois indiquer que les fraudes ne sont pas exclues, mais elles sont la plupart du temps rendues possibles soient par une complicité malveillante d’un employé qui, en cheville avec un joueur en ligne, peut lui divulguer la main détenue par son adversaire au poker, soit par des subterfuges mis en place par les opérateurs eux-mêmes, afin de contourner les législations en vigueur.


Ce fut le cas récemment, lorsque les autorités américaines, sous l’égide de l’Unlawful Internet Gambling Enforcement Act (UIGEA), ont interdit le paiement et les transactions par cartes de crédit pour la pratique du poker sur internet, sur le sol américain. Cette loi bloquait ainsi toutes les transactions financières entre les banques et les salles de jeux en ligne.


Afin de la contourner, les opérateurs ont créé des sociétés écrans factices, comme des magasins de bijoux, d’accessoires de golf etc., qui servaient d’intermédiaires pour les transactions financières entre les joueurs et les salles de jeux en ligne. Ces mêmes opérateurs ont inventé les cartes prépayées, identiques aux cartes téléphoniques, afin d’approvisionner des comptes et payer des joueurs.

Mais il faut bien constater, que les logiciels proposés par les sociétés ne sont pas vraiment en cause dans ces cas de fraude et que leur haute technicité en matière de protection n’est pas dans ces cas- là, mise en doute.


Les joueurs peuvent donc continuer à faire confiance à leurs sites agréés qui, normalement, bénéficient, grâce aux logiciels perfectionnés, d’une confiance et d’une sécurité bien affirmées.



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