Mauvaise nouvelle : les opérateurs ont profité de l'été pour augmenter leurs tarifs

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téléphone plage

Il n'y a pas que du côté de la politique que l'on profite de l'occupation estivale des citoyens pour faire passer quelques mesures en force. Les opérateurs français ont également profité de l'été pour faire gonfler les factures de leurs clients.

L'UFC Que Choisir dénonce actuellement le fait que les opérateurs téléphoniques ont presque tous profité de l'été et de l'insouciance de leurs clients pour opérer des majorations tarifaires sur la majorité de leurs services.

SFR est particulièrement pointée du doigt pour avoir intégré une option par défaut dans certains forfaits, faisant grimper la facture de 2 à 5 euros par mois, qu'il s'agisse de ses forfaits ou de ceux de son offre low cost Red by SFR.

opérateurs

Chez Bouygues Télécom, c'est la location de la BBox Miami qui se voit désormais facturée en supplément. L'accès à la box autrefois compris dans le forfait est désormais facturé 3 € par mois.

Enfin Orange a opéré un remaniement tarifaire notamment sur son offre fixe Découverte Internet qui grimpe de 3,99€ par mois ainsi que sur le forfait mobile Mini qui grimpe de 2€.

L'UFC Que Choisir dénonce une pratique qui frole l'arnaque et qui abuse d'une période pendant laquelle les consommateurs sont moins alertes à leur facturation, car souvent en déplacement et incapables de recevoir les courriers annonçant les modifications ni les factures correspondantes. Pour nombre d'entre eux, la découverte de l'augmentation se fait trop tard, et cela pourrait s'apparenter à de la vente forcée.

D'autant que les courriels envoyés par les opérateurs pour annoncer les changements tarifaires sont également pointés du doigt. Quand les clients les ont reçus, nombreux sont ceux à ne pas avoir fait le rapprochement avec une hausse de tarif les concernant, les emails ressemblant davantage à de la publicité. Par exemple, chez SFR, la mention informant de la hausse tarifaire se situait à la fin d'un email qui mettait surtout en avant un surclassement... L'information concernant la hausse des tarifs étant par ailleurs inscrite en petits caractères.

Pour les utilisateurs qui se sentent trompés, l'association de consommateur indique qu'une négociation au cas par cas permettrait de conserver les anciens tarifs pendant un temps limité, mais rien n'est garanti par l'opérateur. Reste que ce changement contractuel unilatéral permet à quiconque de résilier son abonnement auprès de l'opérateur sans que ce dernier ne soit en mesure de lui appliquer des frais.

Complément d'information

Vos commentaires Page 1 / 2

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Le #1977643
L'option se désactive...
Le #1977646
Pas de recommandé, pas de preuve que l'utilisateur avait été prévenu...
Le #1977649
cycnus a écrit :

Pas de recommandé, pas de preuve que l'utilisateur avait été prévenu...


Tout à fait d'accord, ce qui fait que l'on peut résilier dans les 6 mois suivant l'augmentation sans trop de difficulté...
Par contre, si on veut se faire rembourser les 3€ d'augmentation, il faut aller devant le tribunal, ce qui coute un peu plus cher...

Le #1977650
Free avait bien raison quand il avait insulté les autres opérateurs
Le #1977652
Orange a envoyer un mail en disant que l'augmentation c'est pour les travaux de la 4G et de la fibre

Ils ont pas augmenter le débit,j'ai pas de 4G,j'aurais la fibre dans un siècle

On ma dit que c'est la commune qui paye les travaux de la fibre
Le #1977653
Sauf FREE, ce serait sympa de le préciser, parce que là ça les met dans le même sac que les autres, alors qu'en même temps on en parle même pas dans l'article, comme s'ils étaient exclus ou n'étaient pas reconnus comme opérateur.
Anonyme
Le #1977657
ordure un jour, ordure ...
Le #1977661
yves64 a écrit :

Orange a envoyer un mail en disant que l'augmentation c'est pour les travaux de la 4G et de la fibre

Ils ont pas augmenter le débit,j'ai pas de 4G,j'aurais la fibre dans un siècle

On ma dit que c'est la commune qui paye les travaux de la fibre


vous m avez bien fait rire vraiment.le cynisme des entreprises.
Le #1977663
Bah ils pratique la même politiques que les politiques français pour passé leurs lois...c’était pareil l'été dernier l'autre d'avant et puis celle d'avant aussi bref leurs pratique ne me choque pas vu que c routinier...

J'suis plus choquer pars le manque de mémoire collectif des français que se sois économiquement ou politiquement.

L'été depuis le nombres d'années ou ont les hum a sec, ils devrais être plus prudent mais non....
Le #1977664
Subutox a écrit :

Sauf FREE, ce serait sympa de le préciser, parce que là ça les met dans le même sac que les autres, alors qu'en même temps on en parle même pas dans l'article, comme s'ils étaient exclus ou n'étaient pas reconnus comme opérateur.


C'est vrai, mais bon, Free étant le plus cher, ce serait choquant de le voir encore augmenter les prix...
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Anonyme
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