L'UFC Que Choisir dénonce actuellement le fait que les opérateurs téléphoniques ont presque tous profité de l'été et de l'insouciance de leurs clients pour opérer des majorations tarifaires sur la majorité de leurs services.
SFR est particulièrement pointée du doigt pour avoir intégré une option par défaut dans certains forfaits, faisant grimper la facture de 2 à 5 euros par mois, qu'il s'agisse de ses forfaits ou de ceux de son offre low cost Red by SFR.
Chez Bouygues Télécom, c'est la location de la BBox Miami qui se voit désormais facturée en supplément. L'accès à la box autrefois compris dans le forfait est désormais facturé 3 € par mois.
Enfin Orange a opéré un remaniement tarifaire notamment sur son offre fixe Découverte Internet qui grimpe de 3,99€ par mois ainsi que sur le forfait mobile Mini qui grimpe de 2€.
L'UFC Que Choisir dénonce une pratique qui frole l'arnaque et qui abuse d'une période pendant laquelle les consommateurs sont moins alertes à leur facturation, car souvent en déplacement et incapables de recevoir les courriers annonçant les modifications ni les factures correspondantes. Pour nombre d'entre eux, la découverte de l'augmentation se fait trop tard, et cela pourrait s'apparenter à de la vente forcée.
D'autant que les courriels envoyés par les opérateurs pour annoncer les changements tarifaires sont également pointés du doigt. Quand les clients les ont reçus, nombreux sont ceux à ne pas avoir fait le rapprochement avec une hausse de tarif les concernant, les emails ressemblant davantage à de la publicité. Par exemple, chez SFR, la mention informant de la hausse tarifaire se situait à la fin d'un email qui mettait surtout en avant un surclassement... L'information concernant la hausse des tarifs étant par ailleurs inscrite en petits caractères.
Pour les utilisateurs qui se sentent trompés, l'association de consommateur indique qu'une négociation au cas par cas permettrait de conserver les anciens tarifs pendant un temps limité, mais rien n'est garanti par l'opérateur. Reste que ce changement contractuel unilatéral permet à quiconque de résilier son abonnement auprès de l'opérateur sans que ce dernier ne soit en mesure de lui appliquer des frais.
