Poursuivre une conversation et une expérience Messenger sur le site d'une entreprise ou marque. C'est ce que propose Messenger (Facebook) qui présente sa plateforme en version 2.2 aux développeurs et entreprises.
Baptisé Customer Chat, un plugin de conversation client va permettre à des utilisateurs de discuter avec une entreprise sur son site Web et sur Messenger (Web et mobile). Grâce à une synchronisation, un passage de l'un à l'autre pourra se faire en conservant l'historique de conversation.
Ce plugin prend en charge les diverses fonctionnalités de la plateforme Messenger. C'est notamment le cas de la détection automatique du contexte et du sens d'un message d'un utilisateur pour un transfert vers un bot d'entreprise qui est désormais disponible en français.
Customer Chat fait l'objet d'une bêta fermée pour le moment avec des partenaires comme Air France, KLM ou encore Zalando parmi d'autres.
