Numéros surtaxés : l'Arcep veut plafonner les prix

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Un meilleur encadrement des numéros surtaxés en perspective. En particulier, pour les services de renseignements téléphoniques.

L'Autorité de régulation des télécoms a adopté une décision pour la modernisation du plan national de numérotation. L'Arcep souligne qu'en lien avec les travaux de la DGCCRF, cette décision comprend des mesures visant à " protéger les utilisateurs contre les fraudes et abus. "

Parmi les mesures prévues, l'encadrement des prix des services de renseignements téléphoniques qui ont connu une inflation jugée très importante au cours de ces dernières années. À partir du 1er août 2021, l'Arcep prévoit de fixer des plafonds tarifaires identiques à ceux pour les autres numéros courts et spéciaux.

En l'occurrence, 3 € par appel ou 80 centimes par minute (TTC). D'après l'Arcep, le prix moyen d'un appel pour des services de renseignements téléphoniques a augmenté de plus de 400 % entre 2005 et 2016.

L'autorité rappelle par ailleurs l'obligation pour les opérateurs de rendre accessibles tous les numéros spéciaux et courts sur l'ensemble du territoire (territoires ultramarins compris), et prévoit d'encadrer à partir du 1er août 2019 la pratique dite de modification de l'identifiant d'appelant.

Cette pratique " permet à des entreprises d'offrir un service client simplifié, tout en organisant ses centres d'appels sur différents sites. " Autrement dit, un appel via un numéro unique depuis les différents centres d'appels, mais une pratique qui a donné lieu à des usurpations de numéros.

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Depuis le début du mois, la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes) diffuse une campagne d'information concernant les fraudes avec les numéros surtaxés.

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Vos commentaires

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Le #2025451
Qui utilise ces services ?? Je suis un pro, je me sert des pages jaunes et blanches..c'est gratuit

Ils feraient mieux de filtrer les spammeurs en tout genre, les bots qui appellent et qui raccrochent, etc...
Le #2025452
"pratique dite de modification de l'identifiant d'appelant"
Oui, commençons pas cela, car un centre d'appel qui appelle avec marqué "0" comme numéro, pour pouvoir contourner les règles de filtrage, c'est pas fair-play, et c'est contre productif
.
Le #2025456
Ca c'est une bonne chose! Enfin un cadrage des appels surtaxes.
Le #2025466
yam103 a écrit :

"pratique dite de modification de l'identifiant d'appelant"
Oui, commençons pas cela, car un centre d'appel qui appelle avec marqué "0" comme numéro, pour pouvoir contourner les règles de filtrage, c'est pas fair-play, et c'est contre productif
.


La plupart des opérateurs encadrent déja cela:

Tu peux utiliser uniquement des numéros qui ont été validés / agréés, en leur apportant la preuve qu'ils sont à toi.

Ca permet d'avoir un numéro de rappel pour les entreprises par exemple, différent de la ligne directe (genre peu importe qui appelle, c'est le numéro du standard qui s'affiche, ou encore des numéros spécifiques par services avec un IPBX: tel numéros pour le service commercial, tel numéro pour le service technique, pour la compta, etc.... alors qu'en réalité, il y a une multitude de postes / numéros derrière)

Après, certains opérateurs sont pas du tout regardant, et tu peux mettre absolument n'importe quoi comme numéros.... (a titre pro, on utilise en "secours" un tel opérateur, car ça permet de bosser pour des clients qui n'ont aucune compétence / délais trop long sur leur systeme de téléphone. Par exemple, un changement de config de l'IPBX made in Orange, c'est à coup de 2/3 semaines de délai.....si y'a une "urgence", on court-circuite cela en mettant les numéros du clients, qui lui appartiennent... car on est honnete.D'autres s'en servent pour pas etre joignable, pas être bloqué, etc.... genre les arnaques en tout genre, astrologie, bilan énergétique,....)
Le #2025486
Belikm a écrit :

Ca c'est une bonne chose! Enfin un cadrage des appels surtaxes.


enfin pas avant 2021
ils ont encore du temps pour se faire du fric....
Le #2025572
Marsou a écrit :

Belikm a écrit :

Ca c'est une bonne chose! Enfin un cadrage des appels surtaxes.


enfin pas avant 2021
ils ont encore du temps pour se faire du fric....


A nous d'être prudent d'ici la
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