Orange évoque un bug informatique à l'origine de la polémique. Il y a quelques semaines, certains abonnés d'Orange reçoivent une facture majorée de 13,99€.

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Rapidement, le coupable est identifié : un abonnement au service Netflix, le service de SVOD, qu'Orange a facturé alors même que les clients n'avaient rien demandé. Certains utilisateurs disposaient déjà d'un compte Netflix séparé de leur facture Orange, d'autres n'ont même pas de téléviseur ni de service TV dans leur abonnement, et pourtant l'opérateur a entrainé des souscriptions automatiques au service...

Le service d'Orange contacté, la réponse est simple : il faut se désabonner du service via une lettre recommandée sans quoi l'abonnement reste actif et les facturations tombent tous les mois...

Orange évoque un dysfonctionnement informatique entre ses propres serveurs et ceux de Netflix. Mais la situation laisse perplexe quant à la faculté qu'a Netflix d'aller piocher dans la base de données d'utilisateurs du FAI... Orange a annoncé faire un geste commercial pour s'excuser en ne facturant pas les prochaines mensualités de ses propres services auprès des utilisateurs concernés par le bug, en marge du remboursement des abonnements non désirés.