Quand Orange abonne certains clients de force à Netflix

Le par Mathieu M.  |  8 commentaire(s)
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L'opérateur Orange est actuellement au coeur d'une polémique : suite à une erreur, l'opérateur a facturé un abonnement Netflix à certains clients, tout en les contraignant à se désabonner du service.

Orange évoque un bug informatique à l'origine de la polémique. Il y a quelques semaines, certains abonnés d'Orange reçoivent une facture majorée de 13,99€.

Netflix 1400px

Rapidement, le coupable est identifié : un abonnement au service Netflix, le service de SVOD, qu'Orange a facturé alors même que les clients n'avaient rien demandé. Certains utilisateurs disposaient déjà d'un compte Netflix séparé de leur facture Orange, d'autres n'ont même pas de téléviseur ni de service TV dans leur abonnement, et pourtant l'opérateur a entrainé des souscriptions automatiques au service...

Le service d'Orange contacté, la réponse est simple : il faut se désabonner du service via une lettre recommandée sans quoi l'abonnement reste actif et les facturations tombent tous les mois...

Orange évoque un dysfonctionnement informatique entre ses propres serveurs et ceux de Netflix. Mais la situation laisse perplexe quant à la faculté qu'a Netflix d'aller piocher dans la base de données d'utilisateurs du FAI... Orange a annoncé faire un geste commercial pour s'excuser en ne facturant pas les prochaines mensualités de ses propres services auprès des utilisateurs concernés par le bug, en marge du remboursement des abonnements non désirés.

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Vos commentaires

Trier par : date / pertinence
iFlo59 online Connecté VIP icone 32569 points
Le #2054442
Ah ouais quand même !

Francky tu as Netflix du coup?
FRANCKYIV offline Hors ligne VIP icone 59529 points
Premium
Le #2054443
iFlo59 a écrit :

Ah ouais quand même !

Francky tu as Netflix du coup?


Bah pas à ma dernière facture en tout cas, mais je vais surveiller (je surveille toujours mes factures de toute façon).
Safirion offline Hors ligne VIP icone 43165 points
Le #2054444
Tous les FAI qui sont en train de forcer l'abonnement netflix, c'est chelou

Magic2016 y verrait sûrement une intrusion des USA
FFFeu offline Hors ligne VIP icone 10553 points
Le #2054445
Safirion a écrit :

Tous les FAI qui sont en train de forcer l'abonnement netflix, c'est chelou

Magic2016 y verrait sûrement une intrusion des USA


Un rachat de la France par les Etats Unis certainement
hotshuff offline Hors ligne Vétéran icone 2418 points
Le #2054461
Orange copie free ?
Marsou offline Hors ligne Vénéré icone 2680 points
Le #2054465
Franchement, je ne vois pas pourquoi c'est l'abonné qui doit envoyer une lettre pour se désabonner, s'il n'a rien demandé. C'est orange qui fait une connerie, c'est à lui de réparer.
Drolumadaire offline Hors ligne Héroïque icone 865 points
Le #2054497
Marsou a écrit :

Franchement, je ne vois pas pourquoi c'est l'abonné qui doit envoyer une lettre pour se désabonner, s'il n'a rien demandé. C'est orange qui fait une connerie, c'est à lui de réparer.


Clairement, à fortiori si c'est pour se taper les frais de recommandé en plusieurs soit presque un mois de Netflix facturé en plus. :Facepalm:
Narcos offline Hors ligne VIP icone 26300 points
Le #2054501
''Le service d'Orange contacté, la réponse est simple : il faut se désabonner du service via une lettre recommandée sans quoi l'abonnement reste actif et les facturations tombent tous les mois...''

Aux US on leur fout un procès au cul pour une telle réponse!

Un peu facile le coup du bug informatique.... !! et que sur l'abonnement @ €13.99 !!
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