Orange augmente le prix de certaines offres, les abonnés en colère

Le par Christian D.  |  7 commentaire(s) | Source : Univers Freebox
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Les pratiques des opérateurs pour forcer la main de leurs abonnés sont une nouvelle fois mis en lumière avec le cas d'Orange et de son augmentation de tarif qui peut être refusée...mais au terme d'un parcours du combattant !

C'est une habitude chez les opérateurs devenue l'objet des critiques régulières des associations de consommateurs : imposer des hausses de tarif sur les abonnements en échange de nouveaux services ou de data supplémentaire, à charge pour les clients de la refuser.

Si cela n'est pas fait dans les délais, ceux-ci subissent l'augmentation de quelques euros de leurs factures. L'une des causes peut être le manque d'information, l'email de l'opérateur étant parti en spam ou pris pour une simple notification...mais aussi la difficulté pour parvenir à résilier le nouveau service dans les temps.

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Le site Univers Freebox note l'exemple d'une telle opération d'Orange amenant à une augmentation du tarif de certains forfaits Open en échange de l'accès aux appels en illimité (au lieu de 2h d'appel).

Trois mois après le message initial annonçant la hausse de 3 €, de nombreux abonnés mécontents se manifestent maintenant que la facture est devenue plus salée et réclament un retour en arrière.

Même pour ceux qui ont tenté de résilier cette proposition dans les temps afin de conserver le même tarif, la procédure tend à relever du parcours du combattant, où tout est fait pour décourager d'arriver au bout.

Des associations comme l'UFC Que Choisir mettent régulièrement en lumière ces pratiques et notent la montée de la grogne chez les abonnés qui finissent par vivre dans la crainte de voir leur facture s'accroître inopinément et sans rien demander.

Et n'oubliez pas que Sosh propose actuellement son grand forfait 50 Go à seulement 9,99 € / mois pendant un an (au lieu de 25 € / mois).


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Vos commentaires

Trier par : date / pertinence
skynet Absent VIP icone 77245 points
Le #2089610
Ils se sont dit : Puisque les 3 autres le font pourquoi pas nous ?
steph16 Hors ligne Senior avatar 368 points
Le #2089612
je suis partie chez sosh 19 € + 4.5 € pour le mobile au lieu de 42 € (pour 2 mega) chez orange, après Bouygues aussi a augmenté ses forfaits mobile de 3 € contre 20 go supplémentaire.
Anonyme
Le #2089615
Pour le moment, mon abonnement n'a pas bougé
Narcos Hors ligne VIP icone 21344 points
Le #2089626
moi non plus.....il faut rester vigilant
Momo38 Hors ligne Vétéran avatar 1051 points
Le #2089632
ca ne m etonne pas

je suis b&you a 4.99€ ( 20 GO ca me suffit largement )pas d augmentation
LauXy Hors ligne VIP icone 18460 points
Premium
Le #2089659
Moi chez Bouygues ça bouge pas mes deux forfaits depuis la promotion (14.99€ / mois à vie pour 60 Go comme ma femme).
Yabbux Hors ligne Héroïque icone 674 points
Le #2089703
merci pour l'info, ma seconde ligne sosh a augmenté de 2€ depuis 2 mois, donc j'ai résilié et je souscrirais au grand forfait dans quelques jours.
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