Plex rassure les utilisateurs en indiquant qu'aucune donnée bancaire n'était stockée sur les serveurs compromis, néanmoins, les hackers ont mis la main sur des identifiants salés et hachés, adresses IP, messages privés et adresses de messagerie. Il est donc recommandé de procéder à un changement de mot de passe, même s'il y a peu de risques de voir les données exploitées. Plex ne donne pas beaucoup d'informations sur la nature du hack, une enquête est actuellement en cours.
