Il ressort que près d'un tiers d'entre eux se plaignent de lenteurs de fonctionnement se traduisant par une perte de temps, soit une moyenne de 35 minutes par mois au niveau de la connexion Internet, 25 minutes par mois pour la messagerie électronique, 23 minutes par mois au niveau des transferts de fichiers.
Globalement, l'ensemble des problèmes de performance réseau ferait perdre au moins deux heures par mois aux utilisateurs informatiques, soit entre deux et trois jours par an. Un manque à gagner considérable selon un des responsables de Dimension Data, qui pour une société de 1 000 personnes, estime le coût induit en dizaines voire centaines de milliers d'euros par an. Par ailleurs, un des effets pervers est que confronté à des difficultés d'utilisation, un employé finira par sous-utiliser des applications.
Le plus étonnant est que malgré des plaintes, ces problèmes ne sont pas véritablement pris en considération. Toujours selon cette étude, plus de 20 % des décideurs informatiques ne prennent pas en compte la performance réseau dans le calcul de leur retour sur investissement. " Les entreprises doivent bien comprendre que les problèmes de performance réseau ont un impact significatif sur la productivité de leurs collaborateurs et mobilisent inutilement leurs ressources ".
