Lorsque les joueurs PS4 et PS5 rencontrent un souci technique, ils peuvent compter sur le support technique de Sony sur Twitter. L'idée est de proposer un contact direct avec un technicien à même de résoudre les petits pépins ou de réaliser des diagnostics en vue d'une redirection vers d'autres services si besoin.
Généralement, les problèmes les plus communs sont résolus ainsi en quelques heures... Malheureusement, les choses vont se compliquer puisque Sony a décidé de supprimer ce canal de support.
La marque a annoncé qu'à partir du 1er aout , le support PlayStation 1-to-1via Twitter ne sera plus disponible. La marque précise qu'il faudra alors se connecter au support PlayStation et visiter le Guide pour contacter l'assistance technique, les articles d'assistance ou les ressources d'autoassistance.
Les joueurs devront donc se diriger vers les articles qui prennent la forme d'une FAQ, sur la page YouTube officielle de PlayStation Support pour trouver la vidéo qui explique comment résoudre leur problème, ou tenter de contacter le support via le chatbot PlayStation, qui ne sert qu'à réinitialiser son mot de passe PlayStation.
Pour avoir un contact humain, il faudra passer par le numéro de téléphone dédié du service client PlayStation ( 01 70 70 07 78 accessible du lundi au vendredi de 9h30 à 19h30).
Sony n'a pas expliqué les motifs de la suppression de l'assistance 1-To-1 sur Twitter.
