Bonjour,
Cà ne s'arrange pas chez FT; ils font maintenant payer le 1013.
Il faut dire et redire que FT et la qualité ce sont 2 mondes différents.
FT ne rime (mal) qu'avec profit.
Mais profit sans qualité est antonyque de longévité.
Le cas concret:
Ma ligne ADSL (reADSL) déconnecte sans arrêt, et malgré de nombreuses
réclamations (1013, mails, lettres) il n'on jamais rien voulu améliorer.
D'où l'objet un peu "provoquant" mais bien réel:
Quant on ne se soucie pas de qualité de service on perd ses clients. C'est
une loi qui ne souffre d'aucune exception à plus ou moins long terme.
Cordialement JF.
Seulement sur le signal analogique (voix), non sur la partie ADSL.
Cordialement
inexact - j'ai eu des infos de type adsl au 1013 - il faut taper choix 2
Salut Jil, :)
pour très peu de temps et selon le bon vouloir du plateau 1013 sur lequel tu es dirigé. Aujourd'hui il t'invite à composer le 3900 (0,34 cts la minute, attente gratuite). L'accueil vocal 1013 est en cours de modification.
Amicalement, ;)
-- Adresse anti spam: remplacer NoSpam par free "La vitesse de la lumière est supérieure à celle du son ! C'est pourquoi bien des gens ont l'air brillants jusqu'à ce qu'ils ouvrent la bouche !"
Jil S a utilisé son clavier pour écrire :
Seulement sur le signal analogique (voix), non sur la partie ADSL.
Cordialement
inexact - j'ai eu des infos de type adsl au 1013 - il faut taper
choix 2
Salut Jil, :)
pour très peu de temps et selon le bon vouloir du plateau 1013 sur
lequel tu es dirigé. Aujourd'hui il t'invite à composer le 3900 (0,34
cts la minute, attente gratuite).
L'accueil vocal 1013 est en cours de modification.
Amicalement, ;)
--
Adresse anti spam: remplacer NoSpam par free
"La vitesse de la lumière est supérieure à celle du son !
C'est pourquoi bien des gens ont l'air brillants jusqu'à ce
qu'ils ouvrent la bouche !"
Seulement sur le signal analogique (voix), non sur la partie ADSL.
Cordialement
inexact - j'ai eu des infos de type adsl au 1013 - il faut taper choix 2
Salut Jil, :)
pour très peu de temps et selon le bon vouloir du plateau 1013 sur lequel tu es dirigé. Aujourd'hui il t'invite à composer le 3900 (0,34 cts la minute, attente gratuite). L'accueil vocal 1013 est en cours de modification.
Amicalement, ;)
-- Adresse anti spam: remplacer NoSpam par free "La vitesse de la lumière est supérieure à celle du son ! C'est pourquoi bien des gens ont l'air brillants jusqu'à ce qu'ils ouvrent la bouche !"
Fabrice Nice
val avait prétendu :
Le 10 13 est accessible gratuitement depuis une ligne fixe France Télécom, 24h/24 et 7j/7, et continue à assurer le SAV de l'accès à la ligne fixe (rétablissement du service en cas de panne, qualité de fonctionnement).
Seulement sur le signal analogique (voix), non sur la partie ADSL.
Cordialement
C'est ce que est écrit. Cordialement aussi
Désolé val, je vois écrit "ligne fixe FT", tu parles donc de la boucle locale, celle-ci est capable de transporter plusieurs service dont la voix et l'ADSL. Je n'ai fait que souligner que le 1013 ne s'occupperait dorénavant que de la partie analogique (dont il à l'obligation contractuel de maintenir).
Amicalement, ;)
-- Adresse anti spam: remplacer NoSpam par free "La vitesse de la lumière est supérieure à celle du son ! C'est pourquoi bien des gens ont l'air brillants jusqu'à ce qu'ils ouvrent la bouche !"
val avait prétendu :
Le 10 13 est accessible gratuitement depuis une ligne fixe France
Télécom, 24h/24 et 7j/7, et continue à assurer le SAV de l'accès à
la ligne fixe (rétablissement du service en cas de panne, qualité
de fonctionnement).
Seulement sur le signal analogique (voix), non sur la partie ADSL.
Cordialement
C'est ce que est écrit.
Cordialement aussi
Désolé val, je vois écrit "ligne fixe FT", tu parles donc de la boucle
locale, celle-ci est capable de transporter plusieurs service dont la
voix et l'ADSL.
Je n'ai fait que souligner que le 1013 ne s'occupperait dorénavant que
de la partie analogique (dont il à l'obligation contractuel de
maintenir).
Amicalement, ;)
--
Adresse anti spam: remplacer NoSpam par free
"La vitesse de la lumière est supérieure à celle du son !
C'est pourquoi bien des gens ont l'air brillants jusqu'à ce
qu'ils ouvrent la bouche !"
Le 10 13 est accessible gratuitement depuis une ligne fixe France Télécom, 24h/24 et 7j/7, et continue à assurer le SAV de l'accès à la ligne fixe (rétablissement du service en cas de panne, qualité de fonctionnement).
Seulement sur le signal analogique (voix), non sur la partie ADSL.
Cordialement
C'est ce que est écrit. Cordialement aussi
Désolé val, je vois écrit "ligne fixe FT", tu parles donc de la boucle locale, celle-ci est capable de transporter plusieurs service dont la voix et l'ADSL. Je n'ai fait que souligner que le 1013 ne s'occupperait dorénavant que de la partie analogique (dont il à l'obligation contractuel de maintenir).
Amicalement, ;)
-- Adresse anti spam: remplacer NoSpam par free "La vitesse de la lumière est supérieure à celle du son ! C'est pourquoi bien des gens ont l'air brillants jusqu'à ce qu'ils ouvrent la bouche !"
Jil S
Fabrice Nice a exprimé avec précision :
Salut Jil, :)
salut :)
pour très peu de temps et selon le bon vouloir du plateau 1013 sur lequel tu es dirigé.
je me doutais qu'ils étaient sympa de me renseigner
Aujourd'hui il t'invite à composer le 3900 (0,34 cts la minute, attente gratuite). L'accueil vocal 1013 est en cours de modification.
déjà modifié - il suffit de taper choix 2 et de poser sa question - soit le 1013 accepte de répondre, soit...
Amicalement, ;)
de même :)
-- Jil S Multi-Op Breizh Bouygues Orange Sfr Vodafone
Fabrice Nice a exprimé avec précision :
Salut Jil, :)
salut :)
pour très peu de temps et selon le bon vouloir du plateau 1013 sur lequel tu
es dirigé.
je me doutais qu'ils étaient sympa de me renseigner
Aujourd'hui il t'invite à composer le 3900 (0,34 cts la minute,
attente gratuite).
L'accueil vocal 1013 est en cours de modification.
déjà modifié - il suffit de taper choix 2 et de poser sa question -
soit le 1013 accepte de répondre, soit...
Amicalement, ;)
de même :)
--
Jil S
Multi-Op Breizh Bouygues Orange Sfr Vodafone
pour très peu de temps et selon le bon vouloir du plateau 1013 sur lequel tu es dirigé.
je me doutais qu'ils étaient sympa de me renseigner
Aujourd'hui il t'invite à composer le 3900 (0,34 cts la minute, attente gratuite). L'accueil vocal 1013 est en cours de modification.
déjà modifié - il suffit de taper choix 2 et de poser sa question - soit le 1013 accepte de répondre, soit...
Amicalement, ;)
de même :)
-- Jil S Multi-Op Breizh Bouygues Orange Sfr Vodafone
Jil S
Fabrice Nice avait prétendu :
val avait prétendu :
Le 10 13 est accessible gratuitement depuis une ligne fixe France Télécom, 24h/24 et 7j/7, et continue à assurer le SAV de l'accès à la ligne fixe (rétablissement du service en cas de panne, qualité de fonctionnement).
Seulement sur le signal analogique (voix), non sur la partie ADSL.
Cordialement
C'est ce que est écrit. Cordialement aussi
Désolé val, je vois écrit "ligne fixe FT", tu parles donc de la boucle locale, celle-ci est capable de transporter plusieurs service dont la voix et l'ADSL. Je n'ai fait que souligner que le 1013 ne s'occupperait dorénavant que de la partie analogique (dont il à l'obligation contractuel de maintenir).
Amicalement, ;)
A mon avis vous avez faux, le 1013 doit s'occuper de la partie ligne physique, ce qui donc les oblige à prendre le maximum d'appels finalement, malgré les conseils à la redirection vers le 3900.
En effet, s'il y a un pb physique, comment l'adsl marcherait-il?
-- Jil S Multi-Op Breizh Bouygues Orange Sfr Vodafone
Fabrice Nice avait prétendu :
val avait prétendu :
Le 10 13 est accessible gratuitement depuis une ligne fixe France
Télécom, 24h/24 et 7j/7, et continue à assurer le SAV de l'accès à la
ligne fixe (rétablissement du service en cas de panne, qualité de
fonctionnement).
Seulement sur le signal analogique (voix), non sur la partie ADSL.
Cordialement
C'est ce que est écrit.
Cordialement aussi
Désolé val, je vois écrit "ligne fixe FT", tu parles donc de la boucle
locale, celle-ci est capable de transporter plusieurs service dont la voix et
l'ADSL.
Je n'ai fait que souligner que le 1013 ne s'occupperait dorénavant que de la
partie analogique (dont il à l'obligation contractuel de maintenir).
Amicalement, ;)
A mon avis vous avez faux, le 1013 doit s'occuper de la partie ligne
physique, ce qui donc les oblige à prendre le maximum d'appels
finalement, malgré les conseils à la redirection vers le 3900.
En effet, s'il y a un pb physique, comment l'adsl marcherait-il?
--
Jil S
Multi-Op Breizh Bouygues Orange Sfr Vodafone
Le 10 13 est accessible gratuitement depuis une ligne fixe France Télécom, 24h/24 et 7j/7, et continue à assurer le SAV de l'accès à la ligne fixe (rétablissement du service en cas de panne, qualité de fonctionnement).
Seulement sur le signal analogique (voix), non sur la partie ADSL.
Cordialement
C'est ce que est écrit. Cordialement aussi
Désolé val, je vois écrit "ligne fixe FT", tu parles donc de la boucle locale, celle-ci est capable de transporter plusieurs service dont la voix et l'ADSL. Je n'ai fait que souligner que le 1013 ne s'occupperait dorénavant que de la partie analogique (dont il à l'obligation contractuel de maintenir).
Amicalement, ;)
A mon avis vous avez faux, le 1013 doit s'occuper de la partie ligne physique, ce qui donc les oblige à prendre le maximum d'appels finalement, malgré les conseils à la redirection vers le 3900.
En effet, s'il y a un pb physique, comment l'adsl marcherait-il?
-- Jil S Multi-Op Breizh Bouygues Orange Sfr Vodafone
Fabrice Nice
Jil S a formulé la demande :
Désolé val, je vois écrit "ligne fixe FT", tu parles donc de la boucle locale, celle-ci est capable de transporter plusieurs service dont la voix et l'ADSL. Je n'ai fait que souligner que le 1013 ne s'occupperait dorénavant que de la partie analogique (dont il à l'obligation contractuel de maintenir).
Amicalement, ;)
A mon avis vous avez faux, le 1013 doit s'occuper de la partie ligne physique, ce qui donc les oblige à prendre le maximum d'appels finalement, malgré les conseils à la redirection vers le 3900.
Oui et non, teste donc en leur disant que tu n'as pas de synchro mais que tu as la voix ...
Et à contrario si tu as l'ADSL mais que tu n'as pas le service voix, et qu'en rétablissant celui-ci (par malchance) tu n'as plus le service ADSL, tu seras redirigé vers le 3900 ou vers l'OT duquel tu dépends pour l'ouverture d'un ticket GAMOT.
Je vois cela régulièrement.
En effet, s'il y a un pb physique, comment l'adsl marcherait-il?
Exact ... Mais l'ADSL n'est pas contractuel (en maintenance) pour le 1013 (e le répète).
;)
-- Adresse anti spam: remplacer NoSpam par free "La vitesse de la lumière est supérieure à celle du son ! C'est pourquoi bien des gens ont l'air brillants jusqu'à ce qu'ils ouvrent la bouche !"
Jil S a formulé la demande :
Désolé val, je vois écrit "ligne fixe FT", tu parles donc de la
boucle locale, celle-ci est capable de transporter plusieurs
service dont la voix et l'ADSL.
Je n'ai fait que souligner que le 1013 ne s'occupperait dorénavant
que de la partie analogique (dont il à l'obligation contractuel de
maintenir).
Amicalement, ;)
A mon avis vous avez faux, le 1013 doit s'occuper de la partie ligne
physique, ce qui donc les oblige à prendre le maximum d'appels
finalement, malgré les conseils à la redirection vers le 3900.
Oui et non, teste donc en leur disant que tu n'as pas de synchro mais
que tu as la voix ...
Et à contrario si tu as l'ADSL mais que tu n'as pas le service voix, et
qu'en rétablissant celui-ci (par malchance) tu n'as plus le service
ADSL, tu seras redirigé vers le 3900 ou vers l'OT duquel tu dépends
pour l'ouverture d'un ticket GAMOT.
Je vois cela régulièrement.
En effet, s'il y a un pb physique, comment l'adsl marcherait-il?
Exact ... Mais l'ADSL n'est pas contractuel (en maintenance) pour le
1013 (e le répète).
;)
--
Adresse anti spam: remplacer NoSpam par free
"La vitesse de la lumière est supérieure à celle du son !
C'est pourquoi bien des gens ont l'air brillants jusqu'à ce
qu'ils ouvrent la bouche !"
Désolé val, je vois écrit "ligne fixe FT", tu parles donc de la boucle locale, celle-ci est capable de transporter plusieurs service dont la voix et l'ADSL. Je n'ai fait que souligner que le 1013 ne s'occupperait dorénavant que de la partie analogique (dont il à l'obligation contractuel de maintenir).
Amicalement, ;)
A mon avis vous avez faux, le 1013 doit s'occuper de la partie ligne physique, ce qui donc les oblige à prendre le maximum d'appels finalement, malgré les conseils à la redirection vers le 3900.
Oui et non, teste donc en leur disant que tu n'as pas de synchro mais que tu as la voix ...
Et à contrario si tu as l'ADSL mais que tu n'as pas le service voix, et qu'en rétablissant celui-ci (par malchance) tu n'as plus le service ADSL, tu seras redirigé vers le 3900 ou vers l'OT duquel tu dépends pour l'ouverture d'un ticket GAMOT.
Je vois cela régulièrement.
En effet, s'il y a un pb physique, comment l'adsl marcherait-il?
Exact ... Mais l'ADSL n'est pas contractuel (en maintenance) pour le 1013 (e le répète).
;)
-- Adresse anti spam: remplacer NoSpam par free "La vitesse de la lumière est supérieure à celle du son ! C'est pourquoi bien des gens ont l'air brillants jusqu'à ce qu'ils ouvrent la bouche !"
Jil S
Fabrice Nice a émis l'idée suivante :
Et à contrario si tu as l'ADSL mais que tu n'as pas le service voix, et qu'en rétablissant celui-ci (par malchance) tu n'as plus le service ADSL, tu seras redirigé vers le 3900 ou vers l'OT duquel tu dépends pour l'ouverture d'un ticket GAMOT.
Je vois cela régulièrement.
En effet, s'il y a un pb physique, comment l'adsl marcherait-il?
Exact ... Mais l'ADSL n'est pas contractuel (en maintenance) pour le 1013 (e le répète).
;)
en insistant, j'ai du bien tomber :-)
mais j'étais (un copain plus exactement) dans un cas très particulier, l'ADSL avait été coupé délibérément par FT pour retard de paiement (tu as du lire l'aventure je suppose)
-- Jil S Multi-Op Breizh Bouygues Orange Sfr Vodafone
Fabrice Nice a émis l'idée suivante :
Et à contrario si tu as l'ADSL mais que tu n'as pas le service voix, et qu'en
rétablissant celui-ci (par malchance) tu n'as plus le service ADSL, tu seras
redirigé vers le 3900 ou vers l'OT duquel tu dépends pour l'ouverture d'un
ticket GAMOT.
Je vois cela régulièrement.
En effet, s'il y a un pb physique, comment l'adsl marcherait-il?
Exact ... Mais l'ADSL n'est pas contractuel (en maintenance) pour le 1013 (e
le répète).
;)
en insistant, j'ai du bien tomber :-)
mais j'étais (un copain plus exactement) dans un cas très particulier,
l'ADSL avait été coupé délibérément par FT pour retard de paiement (tu
as du lire l'aventure je suppose)
--
Jil S
Multi-Op Breizh Bouygues Orange Sfr Vodafone
Et à contrario si tu as l'ADSL mais que tu n'as pas le service voix, et qu'en rétablissant celui-ci (par malchance) tu n'as plus le service ADSL, tu seras redirigé vers le 3900 ou vers l'OT duquel tu dépends pour l'ouverture d'un ticket GAMOT.
Je vois cela régulièrement.
En effet, s'il y a un pb physique, comment l'adsl marcherait-il?
Exact ... Mais l'ADSL n'est pas contractuel (en maintenance) pour le 1013 (e le répète).
;)
en insistant, j'ai du bien tomber :-)
mais j'étais (un copain plus exactement) dans un cas très particulier, l'ADSL avait été coupé délibérément par FT pour retard de paiement (tu as du lire l'aventure je suppose)
-- Jil S Multi-Op Breizh Bouygues Orange Sfr Vodafone
val
"Fabrice Nice" a écrit dans le message de news:
Désolé val, Ne le sois pas et lis le communiqué (c'est tout en bas)
Et à contrario si tu as l'ADSL mais que tu n'as pas le service voix, et qu'en rétablissant celui-ci (par malchance) tu n'as plus le service ADSL, tu seras redirigé vers le 3900 ou vers l'OT duquel tu dépends pour l'ouverture d'un ticket GAMOT.
Je vois cela régulièrement.
En effet, s'il y a un pb physique, comment l'adsl marcherait-il?
Exact ... Mais l'ADSL n'est pas contractuel (en maintenance) pour le 1013 (e le répète).
;)
en insistant, j'ai du bien tomber :-)
mais j'étais (un copain plus exactement) dans un cas très particulier, l'ADSL avait été coupé délibérément par FT pour retard de paiement.
Il m'arrive de bien tomber, voir même trés bien quelques fois, sur des techs consciencieux et professionnels (dans le sens noble du terme). En effet lorsqu'un tech parle à un autre tech, avec sourire et courtoisie, le geste confraternel peut être envisagé (dans la mesure de leurs moyens bien entendu).
(tu as du lire l'aventure je suppose)
Rafraîchis moi la mémoire ... :)
-- Adresse anti spam: remplacer NoSpam par free "La vitesse de la lumière est supérieure à celle du son ! C'est pourquoi bien des gens ont l'air brillants jusqu'à ce qu'ils ouvrent la bouche !"
Jil S a émis l'idée suivante :
Fabrice Nice a émis l'idée suivante :
Et à contrario si tu as l'ADSL mais que tu n'as pas le service
voix, et qu'en rétablissant celui-ci (par malchance) tu n'as plus
le service ADSL, tu seras redirigé vers le 3900 ou vers l'OT duquel
tu dépends pour l'ouverture d'un ticket GAMOT.
Je vois cela régulièrement.
En effet, s'il y a un pb physique, comment l'adsl marcherait-il?
Exact ... Mais l'ADSL n'est pas contractuel (en maintenance) pour
le 1013 (e le répète).
;)
en insistant, j'ai du bien tomber :-)
mais j'étais (un copain plus exactement) dans un cas très
particulier, l'ADSL avait été coupé délibérément par FT pour retard
de paiement.
Il m'arrive de bien tomber, voir même trés bien quelques fois, sur des
techs consciencieux et professionnels (dans le sens noble du terme). En
effet lorsqu'un tech parle à un autre tech, avec sourire et courtoisie,
le geste confraternel peut être envisagé (dans la mesure de leurs
moyens bien entendu).
(tu as du lire l'aventure je suppose)
Rafraîchis moi la mémoire ... :)
--
Adresse anti spam: remplacer NoSpam par free
"La vitesse de la lumière est supérieure à celle du son !
C'est pourquoi bien des gens ont l'air brillants jusqu'à ce
qu'ils ouvrent la bouche !"
Et à contrario si tu as l'ADSL mais que tu n'as pas le service voix, et qu'en rétablissant celui-ci (par malchance) tu n'as plus le service ADSL, tu seras redirigé vers le 3900 ou vers l'OT duquel tu dépends pour l'ouverture d'un ticket GAMOT.
Je vois cela régulièrement.
En effet, s'il y a un pb physique, comment l'adsl marcherait-il?
Exact ... Mais l'ADSL n'est pas contractuel (en maintenance) pour le 1013 (e le répète).
;)
en insistant, j'ai du bien tomber :-)
mais j'étais (un copain plus exactement) dans un cas très particulier, l'ADSL avait été coupé délibérément par FT pour retard de paiement.
Il m'arrive de bien tomber, voir même trés bien quelques fois, sur des techs consciencieux et professionnels (dans le sens noble du terme). En effet lorsqu'un tech parle à un autre tech, avec sourire et courtoisie, le geste confraternel peut être envisagé (dans la mesure de leurs moyens bien entendu).
(tu as du lire l'aventure je suppose)
Rafraîchis moi la mémoire ... :)
-- Adresse anti spam: remplacer NoSpam par free "La vitesse de la lumière est supérieure à celle du son ! C'est pourquoi bien des gens ont l'air brillants jusqu'à ce qu'ils ouvrent la bouche !"
Jil S
Fabrice Nice a exprimé avec précision :
Il m'arrive de bien tomber, voir même trés bien quelques fois, sur des techs consciencieux et professionnels (dans le sens noble du terme). En effet lorsqu'un tech parle à un autre tech, avec sourire et courtoisie, le geste confraternel peut être envisagé (dans la mesure de leurs moyens bien entendu).
même sans être technicien, juste le moins ignare possible, et surtout en montrant clairement qu'on va pas être un emmerdeur, on finit par obtenir une communication très courtoise
(tu as du lire l'aventure je suppose)
Rafraîchis moi la mémoire ... :)
un ami qui avait payé très très en retard une facture, entrainant la résiliation d'office, mais qui par bonheur a payé la dernière facture récap à temps, Ft ayant même encaissé le montant avant la date échéance - le montant comprenant les 2 mois d'abo en cours :-)
donc en insistant un peu - beaucoup - FT a compris qu'on ne pouvait pas résilier unilatéralement un service qu'on a continué à encaisser autre anomalie: le 1014 et 1013 m'ont avoué d'emblée que si l'adsl du pote était un wanadoo ils pourraient le réactiver sans problème au même numéro, mais pas chez un autre FAI :-)))))))))))))))
je leur ai demandé ce qu'en penserait la DGCCRF :-)
en fin de compte, aprés appels de 10 csc - et juste avant de parler à la directrice de la compta - un(e) csc m'a validé ma demande de réactiver la ligne: - au même numéro - sans frais
condition: mise en prélèvement automatique, ce que j'ai trouvé toutafé d e bonne guerre.
(je lui ai demandé si c'était compliqué: réponse: non, 1 case à cocher)
J'étais prêt à faire un scandale à la compta avec chantage de déaprt en DT de N abonnés FT + Free solidaires du pote, quitte à dénoncer son refus à la direction générale, prenant le risque que son refus entraine la perte de N abonnés. C'est dingue quand même de foutre à la porte un abonné qui veut rester, par les temsp qui courrent, et un bon client!
Et pour l'adsl? Ah là vous devez voir avec le 1013.
J'ai donc appelé très souvent le 1013 de bon matin, avec à chaque fois que "si c'était un wanadoo, y aurait pas de pb" et "vous devez voir avec votre FAI Free" lequel exigeait un feu vert écrit de Ft pour reconstruire la ligne (déconstruite sur instruction de FT à Free)
Voilà - ça a pris du temps, mais là il est dans la phase finale
la dernière embuche du parcours, qui a fait perdre 8-10 jours, ça a été qu'un reponsable du 1013 m'a très gentiment certifié que le nécessaire avait été fait, mais j'ignorais que c'était avec un fax en numéro caché, ce que Free ne sait pas retrouver à moins de lui indiquer date et heure et minutes de transmission. Donc il a fallu recommencer, sachant que le dit gentil responsable FT refusait d eme prendre en ligne, et refusait d'indiquer son numéro de fax. A force j'ai réussi à: savoir son numéro de fax l'avoir au téléphone
et il a été super sympa, renvoi aussitôt de l'original en restant en ligne, j'ai pu signaler aussitôt à Free l'arrivée du fax, aprés c'était sur des rails.
Donc voilà ce qui me fait dire que le seul gros problème est un problème de communication
-- Jil S Multi-Op Breizh Bouygues Orange Sfr Vodafone
Fabrice Nice a exprimé avec précision :
Il m'arrive de bien tomber, voir même trés bien quelques fois, sur des techs
consciencieux et professionnels (dans le sens noble du terme). En effet
lorsqu'un tech parle à un autre tech, avec sourire et courtoisie, le geste
confraternel peut être envisagé (dans la mesure de leurs moyens bien
entendu).
même sans être technicien, juste le moins ignare possible, et surtout
en montrant clairement qu'on va pas être un emmerdeur, on finit par
obtenir une communication très courtoise
(tu as du lire l'aventure je suppose)
Rafraîchis moi la mémoire ... :)
un ami qui avait payé très très en retard une facture, entrainant la
résiliation d'office, mais qui par bonheur a payé la dernière facture
récap à temps, Ft ayant même encaissé le montant avant la date échéance
- le montant comprenant les 2 mois d'abo en cours :-)
donc en insistant un peu - beaucoup - FT a compris qu'on ne pouvait pas
résilier unilatéralement un service qu'on a continué à encaisser
autre anomalie: le 1014 et 1013 m'ont avoué d'emblée que si l'adsl du
pote était un wanadoo ils pourraient le réactiver sans problème au même
numéro, mais pas chez un autre FAI :-)))))))))))))))
je leur ai demandé ce qu'en penserait la DGCCRF :-)
en fin de compte, aprés appels de 10 csc - et juste avant de parler à
la directrice de la compta - un(e) csc m'a validé ma demande de
réactiver la ligne:
- au même numéro
- sans frais
condition: mise en prélèvement automatique, ce que j'ai trouvé toutafé
d e bonne guerre.
(je lui ai demandé si c'était compliqué: réponse: non, 1 case à cocher)
J'étais prêt à faire un scandale à la compta avec chantage de déaprt en
DT de N abonnés FT + Free solidaires du pote, quitte à dénoncer son
refus à la direction générale, prenant le risque que son refus entraine
la perte de N abonnés. C'est dingue quand même de foutre à la porte un
abonné qui veut rester, par les temsp qui courrent, et un bon client!
Et pour l'adsl? Ah là vous devez voir avec le 1013.
J'ai donc appelé très souvent le 1013 de bon matin, avec à chaque fois
que "si c'était un wanadoo, y aurait pas de pb" et "vous devez voir
avec votre FAI Free" lequel exigeait un feu vert écrit de Ft pour
reconstruire la ligne (déconstruite sur instruction de FT à Free)
Voilà - ça a pris du temps, mais là il est dans la phase finale
la dernière embuche du parcours, qui a fait perdre 8-10 jours, ça a été
qu'un reponsable du 1013 m'a très gentiment certifié que le nécessaire
avait été fait, mais j'ignorais que c'était avec un fax en numéro
caché, ce que Free ne sait pas retrouver à moins de lui indiquer date
et heure et minutes de transmission.
Donc il a fallu recommencer, sachant que le dit gentil responsable FT
refusait d eme prendre en ligne, et refusait d'indiquer son numéro de
fax. A force j'ai réussi à:
savoir son numéro de fax
l'avoir au téléphone
et il a été super sympa, renvoi aussitôt de l'original en restant en
ligne, j'ai pu signaler aussitôt à Free l'arrivée du fax, aprés c'était
sur des rails.
Donc voilà ce qui me fait dire que le seul gros problème est un
problème de communication
--
Jil S
Multi-Op Breizh Bouygues Orange Sfr Vodafone
Il m'arrive de bien tomber, voir même trés bien quelques fois, sur des techs consciencieux et professionnels (dans le sens noble du terme). En effet lorsqu'un tech parle à un autre tech, avec sourire et courtoisie, le geste confraternel peut être envisagé (dans la mesure de leurs moyens bien entendu).
même sans être technicien, juste le moins ignare possible, et surtout en montrant clairement qu'on va pas être un emmerdeur, on finit par obtenir une communication très courtoise
(tu as du lire l'aventure je suppose)
Rafraîchis moi la mémoire ... :)
un ami qui avait payé très très en retard une facture, entrainant la résiliation d'office, mais qui par bonheur a payé la dernière facture récap à temps, Ft ayant même encaissé le montant avant la date échéance - le montant comprenant les 2 mois d'abo en cours :-)
donc en insistant un peu - beaucoup - FT a compris qu'on ne pouvait pas résilier unilatéralement un service qu'on a continué à encaisser autre anomalie: le 1014 et 1013 m'ont avoué d'emblée que si l'adsl du pote était un wanadoo ils pourraient le réactiver sans problème au même numéro, mais pas chez un autre FAI :-)))))))))))))))
je leur ai demandé ce qu'en penserait la DGCCRF :-)
en fin de compte, aprés appels de 10 csc - et juste avant de parler à la directrice de la compta - un(e) csc m'a validé ma demande de réactiver la ligne: - au même numéro - sans frais
condition: mise en prélèvement automatique, ce que j'ai trouvé toutafé d e bonne guerre.
(je lui ai demandé si c'était compliqué: réponse: non, 1 case à cocher)
J'étais prêt à faire un scandale à la compta avec chantage de déaprt en DT de N abonnés FT + Free solidaires du pote, quitte à dénoncer son refus à la direction générale, prenant le risque que son refus entraine la perte de N abonnés. C'est dingue quand même de foutre à la porte un abonné qui veut rester, par les temsp qui courrent, et un bon client!
Et pour l'adsl? Ah là vous devez voir avec le 1013.
J'ai donc appelé très souvent le 1013 de bon matin, avec à chaque fois que "si c'était un wanadoo, y aurait pas de pb" et "vous devez voir avec votre FAI Free" lequel exigeait un feu vert écrit de Ft pour reconstruire la ligne (déconstruite sur instruction de FT à Free)
Voilà - ça a pris du temps, mais là il est dans la phase finale
la dernière embuche du parcours, qui a fait perdre 8-10 jours, ça a été qu'un reponsable du 1013 m'a très gentiment certifié que le nécessaire avait été fait, mais j'ignorais que c'était avec un fax en numéro caché, ce que Free ne sait pas retrouver à moins de lui indiquer date et heure et minutes de transmission. Donc il a fallu recommencer, sachant que le dit gentil responsable FT refusait d eme prendre en ligne, et refusait d'indiquer son numéro de fax. A force j'ai réussi à: savoir son numéro de fax l'avoir au téléphone
et il a été super sympa, renvoi aussitôt de l'original en restant en ligne, j'ai pu signaler aussitôt à Free l'arrivée du fax, aprés c'était sur des rails.
Donc voilà ce qui me fait dire que le seul gros problème est un problème de communication
-- Jil S Multi-Op Breizh Bouygues Orange Sfr Vodafone
