9 Telecom 1024: mauvaise expérience - perte de synchronisation

Bonjour à toutes et tous,

Loin de moi le souhait d'engager une discussion virulente, je souhaite
uniquement faire part de la mauvaise expérience vécue avec 9 Telecom.

J'étais abonné de septembre 2001 à mai 2003 à Wanadoo Xtense sans aucun
problème puis à Free en juin 2003 toujours sans problème. Je me trouve à
Sceaux (dn 92).

Mi juin j'ai décidé de souscrire une offre ADSL 1024 chez 9 Telecom en
conjonction à un forfait téléphonique illimité. Pour ce faire, notre ligne
téléphonique devait être dégroupée. Cette opération a été effectuée par
France Telecom le 4 juillet 2003 entraînant par la même une perte de
synchronisation ADSL que 9 Telecom n'a jamais rétablie. J'ai donc décidé de
résilier l'abonnement souscrit auprès de 9 Telecom.

Ce qui a été très notable dans cette affaire :

- aucune responsabilité supportée ni par le service client ni par le soutien
technique : il semble que tout se passe en coulisses sans que personne ne
dirige cet opérateur. J'entends par là que personne ne savait donner de date
de livraison de l'accès à Internet,

- report de la faute à France Telecom : argument habituel et immuable, la
responsabilité de FT, qui pourtant avait su nous assurer la prestation
jusqu'à ce que je donne mon accord pour le dégroupage...

- communication à sens unique : malgré plusieurs appels et promesses de
rappels des services concernés, il m'a fallu envoyer une LR AR à la
responsable des relations client pour que je reçoive un appel du soutien
technique, le 23 juillet, me disant malheureusement que pour le moment
aucune réponse ne pouvait m'être apportée.

Cordialement,

Samuel Vanneste