Le 31 aout je rentre de vacance. Surprise ligne téléphonique 9 télécom
coupée. Plus de téléphone.
Le 2 je leur téléphone (pas pu avant).
Eux: "On vous a coupé la ligne pour cause d'impayé".
Moi:" j'ai été en vancance deux mois, j'ai eu des pbs
de suivi de courier, combien dois-je
payer pour que ma ligne soit remise en fonctionnement ?"
Eux: "Vous devez payer 61,34 Euros"
Je paie le jour même par carte bleue et le lendemain ma ligne
est réactivée.
Le 10/09: nouvelle coupure de la ligne.
Le 15/09 j'arrive à les joindre:
Moi: "Bonjour pourquoi ma ligne est-elle coupée ?"
Eux: "Heu, attendez, ah oui, la personne qui a pris en compte
votre paiement du 2 n'a pas fait les choses dans l'ordre
et l'info n'a pas été correctement prise en compte par nos
services. Je vous signale aussi que votre compte a été résilié".
Moi: "Heu, vous plaisantez ? "
Eux: "Pas du tout Monsieur. "
Moi " Je suppose que vous allez remettre immédiatement ma ligne en marche"
Eux: "Non Monsieur, c'est irréversible".
Je leur explique que de ce fait j'ai du téléphoner avec mon mobile
et j'évoque l'idée d'une réparation de leur part, chose dont
l'interlocuteur convient et me propose de rappeler 3 jours plus tard.
Le 20/09: J'obtiens un nouvel intelrocuteur qui lui m'annonce que
je dois deux factures en plus: une de 29 euros et une autre de
50 euros. Je lui expose mon cas et lui demande un geste commercial
vu le préjudice subit. Je lui dis que je ne veux pas réactiver ma ligne
chez eux ayant déjà fait le basculement chez FT. Il convient du bien fondé
de ma demande et me dis qu'il va en parler au service commercial de la
société.
Par ailleurs il refuse catégoriquement d'admettre que les 61.34 euros
ont été encaissés le 3 septembre (ce dont mon relevé banquaire atteste)
admettant qu'il y a bien eu un paiement mais qu'il n'a pas pu être encaissé
le 3.
Vers le 25/09 je reçois une lettre d'eux me disant que pour réactiver ma
ligne
je dois payer ce que je leur dois. ... Aucune référence n'est faite
à ma demande orale du 20 et au préjudice subit.
vers le 10/10 une facture de 29 euros.
Vers le 18/10 estimant ne pas avoir eu de réponse à
ma demande de geste commercial je leur envoi un recommandé
leur faisant part du préjudice subit et leur demandant un geste commercial
ainsi qu'un document de ma banque attestant du fait que j'ai bien payé
les 61,34 euros le 2.
Je recois une nouvelle relance pour la facture de 29 Euros.
Et aujourd'hui 08/11 une lettre du service commercial datée du 28/10
semblant faire réponse à mon recommandé et me disant que ma demande a déjà
été traitée par leur service et qu'ils maintiennent les termes de leur
précédant
courier. Celui donc où ils me proposent de payer ce que je leur dois pour
réactiver ma ligne (celui du 25/10). J'ai égaré ce courier et je ne sais
plus si il me réclamait
une somme précise ou pas. Mais de toute façon je suis certains qu'ils ne
faisaient
aucune référence à ma demande oral et que si ils me réclamaient de l'argent
c'était
les 29 euros sans parler des 50 autres euros. J'aurais payé après ce courier
ou
suite aux factures suivantes du 29 euros si ils avaient admis
vouloir faire un geste commercial et dit qu'ils m'accordaient de ne payer
que
ces 29 euros et d'en rester là. Ce qu'ils n'ont pas fait, se réservant sans
doute la possibilité
de me réclamer le reste (les 50 euros) une fois les 29 payés.
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Salut, Oui, voilà où tu en es, parce que bien entendu, tu n'as pas choisi le prélèvement automatique en temps voulu. Je sais, d'après certains, c'est dangereux, il y a des erreurs, sinon même des malversations, etc... etc. En termes de relations commerciales de client à fournisseur, il faut pourtant un minimum de confiance, et profiter des avantages offerts par la réglementation bancaire. Ce qui n'empêche absolument pas d'exercer une surveillance à réception des relevés de compte, I.E. chaque fin de mois, et de s'expliquer si besoin. Dans ton cas, si c'était arrivé avec l'EDF, tu t'éclairerais à la bougie en ce moment ? Mais ce n'est que mon très humble avis, et venant d'un récurrent simple "moralisateur", ça ne vaut pas plus !
Heu, je n'ose croire que tu attendes que quelqu'un ici va se lancer dans la résolution de ton Formidable imbroglio ?! --
Si réponse directe, effacer uuyxxx @ + et cordialement JLC
"EB" a écrit dans le message de news: 418fb347$0$16043$ | Bonjour | | Le 31 aout je rentre de vacance. Surprise ligne téléphonique 9 télécom | coupée. Plus de téléphone. | | Le 2 je leur téléphone (pas pu avant). | | Eux: "On vous a coupé la ligne pour cause d'impayé". | Moi:" j'ai été en vancance deux mois, j'ai eu des pbs | de suivi de courier, combien dois-je | payer pour que ma ligne soit remise en fonctionnement ?" | ................................................................... | Voilà où j'en suis. | | Eric
Salut,
Oui, voilà où tu en es, parce que bien entendu, tu n'as pas choisi le
prélèvement automatique en temps voulu.
Je sais, d'après certains, c'est dangereux, il y a des erreurs, sinon
même des malversations, etc... etc.
En termes de relations commerciales de client à fournisseur, il faut
pourtant un minimum de confiance, et profiter des avantages offerts par
la réglementation bancaire. Ce qui n'empêche absolument pas d'exercer
une surveillance à réception des relevés de compte, I.E. chaque fin de
mois, et de s'expliquer si besoin.
Dans ton cas, si c'était arrivé avec l'EDF, tu t'éclairerais à la bougie
en ce moment ?
Mais ce n'est que mon très humble avis, et venant d'un récurrent simple
"moralisateur", ça ne vaut pas plus !
Heu, je n'ose croire que tu attendes que quelqu'un ici va se lancer dans
la résolution de ton Formidable imbroglio ?!
--
Si réponse directe, effacer uuyxxx
@ + et cordialement
JLC
"EB" <ebeaumard@ifrance.com> a écrit dans le message de news:
418fb347$0$16043$626a14ce@news.free.fr...
| Bonjour
|
| Le 31 aout je rentre de vacance. Surprise ligne téléphonique 9 télécom
| coupée. Plus de téléphone.
|
| Le 2 je leur téléphone (pas pu avant).
|
| Eux: "On vous a coupé la ligne pour cause d'impayé".
| Moi:" j'ai été en vancance deux mois, j'ai eu des pbs
| de suivi de courier, combien dois-je
| payer pour que ma ligne soit remise en fonctionnement ?"
|
...................................................................
| Voilà où j'en suis.
|
| Eric
Salut, Oui, voilà où tu en es, parce que bien entendu, tu n'as pas choisi le prélèvement automatique en temps voulu. Je sais, d'après certains, c'est dangereux, il y a des erreurs, sinon même des malversations, etc... etc. En termes de relations commerciales de client à fournisseur, il faut pourtant un minimum de confiance, et profiter des avantages offerts par la réglementation bancaire. Ce qui n'empêche absolument pas d'exercer une surveillance à réception des relevés de compte, I.E. chaque fin de mois, et de s'expliquer si besoin. Dans ton cas, si c'était arrivé avec l'EDF, tu t'éclairerais à la bougie en ce moment ? Mais ce n'est que mon très humble avis, et venant d'un récurrent simple "moralisateur", ça ne vaut pas plus !
Heu, je n'ose croire que tu attendes que quelqu'un ici va se lancer dans la résolution de ton Formidable imbroglio ?! --
Si réponse directe, effacer uuyxxx @ + et cordialement JLC
"EB" a écrit dans le message de news: 418fb347$0$16043$ | Bonjour | | Le 31 aout je rentre de vacance. Surprise ligne téléphonique 9 télécom | coupée. Plus de téléphone. | | Le 2 je leur téléphone (pas pu avant). | | Eux: "On vous a coupé la ligne pour cause d'impayé". | Moi:" j'ai été en vancance deux mois, j'ai eu des pbs | de suivi de courier, combien dois-je | payer pour que ma ligne soit remise en fonctionnement ?" | ................................................................... | Voilà où j'en suis. | | Eric
Kenny
EB a écrit :
Bonjour
Voilà où j'en suis.
Eric
Bof moi j'ai pris un abo chez eux en adsl le 24 octobre, j'ai recu le courrier de confirm le 27 me proposant le telphone et la preselection chez eux permetant de beneficier de 5€ de reduc sur l'adsl, le 3 ils me disent que je ne suis pas racordable...
Je me dit les enfoirés ils me font signer le formulaire telephone et apres ils me refusent l'adsl...
Ni une ni deux je renvoie un recomandé A/R pour annuler ma demande d'ouverture de ligne (4€30 la plaisanterie mais bon j'aime pas qu'on me prenne pour un c...)
2 jours apres, ce qui correspond a la reception du recomandé A/R un commercial m'apelle : "- bonsoir seriez vous interessé par nos offres adsl ? - Rire crispé, mais monsieur je me suis abonné a l'adsl chez vous c'est vous qu'avez refusé... - Ah atendez je fait un petit test - ... - Oui vous etes bien racordable sans aucun probleme - Monsieur j'ai un courrier de chez vous signé par X qui ateste du coutraire - ah c'est une erreur informatique alors.. - Ben c'est bien dommage parce que maintenant j'ai envoyé mon inscription chez free donc c'est trop tard - ah je tombes mal alors ? - oui tout a fait et de plus vous devriez recevoir un recommandé de resiliation du telephone sous peu... - Oui on l'a reçue... - Bien au revoir Monsieur... -Traditionelles salutations neuf telecom"
Moralité les pratiques commerciales sont plus que douteuses, il semble qu'ils vendent leurs telephone a tout prix et que tout les moyens sont bon :
-oui on vous abonne ADSL vous signez pour le telphone ? -Maintenant que vous avez signé on ne vous abonne plus -Ah vous resiliez alors on vous abonne sans probleme Monsieur
Bref un peu long mais ça en dit long sur cet operateur, et sur ce que tu peu atendre d'eux, deux solutions a ton cas :
1) La légale, tu paie ce que tu doit et tu va voir au tribunal d'instance, pour des dommages et interets biens pesés
2) La illégale mais avec des chances que ça passe a l'as : tu fait le mort...
Dans cette 2eme solution pour 30€ ils vont pas batailler, ils vont revendre la creance a une société de recouvrement, qui va te menacer d'huissiers, la boite de recouvrement tu leurs demande ce qui est du en principe il ne savent pas, et l'affaire s'arrete la...
C'est la meilleure solution si tu pense que le prejudice est aux alentours de 30€, apres si tu pense pouvoir tirer bcp plus en D&I cf. 1)
EB a écrit :
Bonjour
Voilà où j'en suis.
Eric
Bof moi j'ai pris un abo chez eux en adsl le 24 octobre, j'ai recu le
courrier de confirm le 27 me proposant le telphone et la preselection
chez eux permetant de beneficier de 5€ de reduc sur l'adsl, le 3 ils me
disent que je ne suis pas racordable...
Je me dit les enfoirés ils me font signer le formulaire telephone et
apres ils me refusent l'adsl...
Ni une ni deux je renvoie un recomandé A/R pour annuler ma demande
d'ouverture de ligne (4€30 la plaisanterie mais bon j'aime pas qu'on me
prenne pour un c...)
2 jours apres, ce qui correspond a la reception du recomandé A/R un
commercial m'apelle :
"- bonsoir seriez vous interessé par nos offres adsl ?
- Rire crispé, mais monsieur je me suis abonné a l'adsl chez vous c'est
vous qu'avez refusé...
- Ah atendez je fait un petit test
- ...
- Oui vous etes bien racordable sans aucun probleme
- Monsieur j'ai un courrier de chez vous signé par X qui ateste du coutraire
- ah c'est une erreur informatique alors..
- Ben c'est bien dommage parce que maintenant j'ai envoyé mon
inscription chez free donc c'est trop tard
- ah je tombes mal alors ?
- oui tout a fait et de plus vous devriez recevoir un recommandé de
resiliation du telephone sous peu...
- Oui on l'a reçue...
- Bien au revoir Monsieur...
-Traditionelles salutations neuf telecom"
Moralité les pratiques commerciales sont plus que douteuses, il semble
qu'ils vendent leurs telephone a tout prix et que tout les moyens sont bon :
-oui on vous abonne ADSL vous signez pour le telphone ?
-Maintenant que vous avez signé on ne vous abonne plus
-Ah vous resiliez alors on vous abonne sans probleme Monsieur
Bref un peu long mais ça en dit long sur cet operateur, et sur ce que tu
peu atendre d'eux, deux solutions a ton cas :
1) La légale, tu paie ce que tu doit et tu va voir au tribunal
d'instance, pour des dommages et interets biens pesés
2) La illégale mais avec des chances que ça passe a l'as : tu fait le
mort...
Dans cette 2eme solution pour 30€ ils vont pas batailler, ils vont
revendre la creance a une société de recouvrement, qui va te menacer
d'huissiers, la boite de recouvrement tu leurs demande ce qui est du en
principe il ne savent pas, et l'affaire s'arrete la...
C'est la meilleure solution si tu pense que le prejudice est aux
alentours de 30€, apres si tu pense pouvoir tirer bcp plus en D&I cf. 1)
Bof moi j'ai pris un abo chez eux en adsl le 24 octobre, j'ai recu le courrier de confirm le 27 me proposant le telphone et la preselection chez eux permetant de beneficier de 5€ de reduc sur l'adsl, le 3 ils me disent que je ne suis pas racordable...
Je me dit les enfoirés ils me font signer le formulaire telephone et apres ils me refusent l'adsl...
Ni une ni deux je renvoie un recomandé A/R pour annuler ma demande d'ouverture de ligne (4€30 la plaisanterie mais bon j'aime pas qu'on me prenne pour un c...)
2 jours apres, ce qui correspond a la reception du recomandé A/R un commercial m'apelle : "- bonsoir seriez vous interessé par nos offres adsl ? - Rire crispé, mais monsieur je me suis abonné a l'adsl chez vous c'est vous qu'avez refusé... - Ah atendez je fait un petit test - ... - Oui vous etes bien racordable sans aucun probleme - Monsieur j'ai un courrier de chez vous signé par X qui ateste du coutraire - ah c'est une erreur informatique alors.. - Ben c'est bien dommage parce que maintenant j'ai envoyé mon inscription chez free donc c'est trop tard - ah je tombes mal alors ? - oui tout a fait et de plus vous devriez recevoir un recommandé de resiliation du telephone sous peu... - Oui on l'a reçue... - Bien au revoir Monsieur... -Traditionelles salutations neuf telecom"
Moralité les pratiques commerciales sont plus que douteuses, il semble qu'ils vendent leurs telephone a tout prix et que tout les moyens sont bon :
-oui on vous abonne ADSL vous signez pour le telphone ? -Maintenant que vous avez signé on ne vous abonne plus -Ah vous resiliez alors on vous abonne sans probleme Monsieur
Bref un peu long mais ça en dit long sur cet operateur, et sur ce que tu peu atendre d'eux, deux solutions a ton cas :
1) La légale, tu paie ce que tu doit et tu va voir au tribunal d'instance, pour des dommages et interets biens pesés
2) La illégale mais avec des chances que ça passe a l'as : tu fait le mort...
Dans cette 2eme solution pour 30€ ils vont pas batailler, ils vont revendre la creance a une société de recouvrement, qui va te menacer d'huissiers, la boite de recouvrement tu leurs demande ce qui est du en principe il ne savent pas, et l'affaire s'arrete la...
C'est la meilleure solution si tu pense que le prejudice est aux alentours de 30€, apres si tu pense pouvoir tirer bcp plus en D&I cf. 1)
EB
Yes. C'est tout à fait la sensation que j'ai eu avec eu. C'est le bordel absolu. Un interlocteur raconte des conneries et fais de erreurs, un autre dit d'autres conneries qui contredisent celui d'avant et le service clientèle vous dit que vous avez payé le 19 un au truc que vous avez payé le 2. Le bordel complet l'arrogance en prime. Aucune réponse ne faisant réponse à ma lettre. Etc.
En fait, d'après eux, je leur dois 29+50 euros. Mais depuis ma conversation avec leur commercial ils ne réclament plus que les 29 euros. Mais sans me dire que si je paie ils en resteront là. C'est des malins.
Donc j'ai envie de payer les 29 euros qu'ils réclament et de faire la sourde oreille pour le reste. tu dis que pour 30 euros les sociétés de recouvrement laissent tomber. C'est quoi la limite habituelle ? 50 ca peut passer ?
J'ai pas envie de faire du fric avec un truc en instance. J'ai envie qu'ils arrêtent de me casser les couilles et qu'ils reconnaissent leurs tords et qu'on en reste là.
Eric
1) La légale, tu paie ce que tu doit et tu va voir au tribunal d'instance, pour des dommages et interets biens pesés
2) La illégale mais avec des chances que ça passe a l'as : tu fait le mort...
Dans cette 2eme solution pour 30€ ils vont pas batailler, ils vont revendre la creance a une société de recouvrement, qui va te menacer d'huissiers, la boite de recouvrement tu leurs demande ce qui est du en principe il ne savent pas, et l'affaire s'arrete la...
C'est la meilleure solution si tu pense que le prejudice est aux alentours de 30€, apres si tu pense pouvoir tirer bcp plus en D&I cf. 1)
Yes. C'est tout à fait la sensation que j'ai eu avec eu.
C'est le bordel absolu. Un interlocteur raconte des conneries
et fais de erreurs, un autre dit d'autres conneries qui contredisent
celui d'avant et le service clientèle vous dit que vous avez payé
le 19 un au truc que vous avez payé le 2. Le bordel complet
l'arrogance en prime. Aucune réponse ne faisant réponse à ma
lettre. Etc.
En fait, d'après eux, je leur dois 29+50 euros. Mais depuis ma conversation
avec leur commercial ils ne réclament plus que les 29 euros. Mais
sans me dire que si je paie ils en resteront là. C'est des malins.
Donc j'ai envie de payer les 29 euros qu'ils réclament et de faire
la sourde oreille pour le reste. tu dis que pour 30 euros les sociétés
de recouvrement laissent tomber. C'est quoi la limite habituelle ?
50 ca peut passer ?
J'ai pas envie de faire du fric avec un truc en instance. J'ai envie
qu'ils arrêtent de me casser les couilles et qu'ils reconnaissent leurs
tords et qu'on en reste là.
Eric
1) La légale, tu paie ce que tu doit et tu va voir au tribunal
d'instance, pour des dommages et interets biens pesés
2) La illégale mais avec des chances que ça passe a l'as : tu fait le
mort...
Dans cette 2eme solution pour 30€ ils vont pas batailler, ils vont
revendre la creance a une société de recouvrement, qui va te menacer
d'huissiers, la boite de recouvrement tu leurs demande ce qui est du en
principe il ne savent pas, et l'affaire s'arrete la...
C'est la meilleure solution si tu pense que le prejudice est aux
alentours de 30€, apres si tu pense pouvoir tirer bcp plus en D&I cf. 1)
Yes. C'est tout à fait la sensation que j'ai eu avec eu. C'est le bordel absolu. Un interlocteur raconte des conneries et fais de erreurs, un autre dit d'autres conneries qui contredisent celui d'avant et le service clientèle vous dit que vous avez payé le 19 un au truc que vous avez payé le 2. Le bordel complet l'arrogance en prime. Aucune réponse ne faisant réponse à ma lettre. Etc.
En fait, d'après eux, je leur dois 29+50 euros. Mais depuis ma conversation avec leur commercial ils ne réclament plus que les 29 euros. Mais sans me dire que si je paie ils en resteront là. C'est des malins.
Donc j'ai envie de payer les 29 euros qu'ils réclament et de faire la sourde oreille pour le reste. tu dis que pour 30 euros les sociétés de recouvrement laissent tomber. C'est quoi la limite habituelle ? 50 ca peut passer ?
J'ai pas envie de faire du fric avec un truc en instance. J'ai envie qu'ils arrêtent de me casser les couilles et qu'ils reconnaissent leurs tords et qu'on en reste là.
Eric
1) La légale, tu paie ce que tu doit et tu va voir au tribunal d'instance, pour des dommages et interets biens pesés
2) La illégale mais avec des chances que ça passe a l'as : tu fait le mort...
Dans cette 2eme solution pour 30€ ils vont pas batailler, ils vont revendre la creance a une société de recouvrement, qui va te menacer d'huissiers, la boite de recouvrement tu leurs demande ce qui est du en principe il ne savent pas, et l'affaire s'arrete la...
C'est la meilleure solution si tu pense que le prejudice est aux alentours de 30€, apres si tu pense pouvoir tirer bcp plus en D&I cf. 1)
ced34
salut,
j'ai eu moi aussi un problème avec 9télécom.
2 mai je fait ma demande d"abonnement adsl + telephone pour bénéficier des 5 euro de moins. j'imprime et signe les doc et tout part via la poste. 30 juin, n'ayant aucune nouvelle de ma ligne adsl, je les apelle et surpise :"monsieur votre dossier ne peut etre pris en compte car votre numéro de tél n'est pas valide, il est déjà enregistré chez nous sur un autre nom...." moi : "je viens d'aménager, vous avez le nom de l'ancienne locataire" eux "nous allons donc procéder à une vérification avec cette dame et aupres de France télécom, mais votre demande initiale n'ayant pu etre validée, il vous faudra refaire la procédure de demande d'abonnement"
je n'ai donc pas refait cette demande et me suis dirigé chez Free. Ma ligne ADSL était en service 15 jours plus tard. heureux.....jusqu'au 7 juillet, je reçois un courrier de 9telecom : "monsieur merci de votre confiance....bla bla...votre demande d'abonnement est bien prise en compte, nous avons fait le necessaire aupres de FT pour l'activation de l'ADSL, vous allez recevoir votre modem...."
je les préviens dessuite de cette erreur. l'opératrice : "monsieur je comprends votre demande, je vais donc demander la résiliation de votre abonnement..." moi "non, il ne peut y avoir résiliation car il n'y a pas eu d'abonnement, votre collègue m'a expliqué que ma demande n'avait pu etre prise en compte..." elle : "si elle a été prise en comtpe, avec du retard veuillez nous en excuser....donc si résiliation alors frais de résiliation 99 euro..." Moi :'pas question, à vous d'assumer vos con...."
Il m'ont relancé quelques temps pour que je leur paye ces 99 euro, ils n'ont jamais reconnu leur erreur. ensuite c'est une société de recouvrement qui a pris la rélève, les 99 euro ont donc enflé un peu.... j'ai fait le sourd, il ont fini par lacher l'affaire... je me suis meme permis de ne jamais leur renvoyer le modem adsl que j'ai reçu quelques jours apres leur courrier ;-)
un conseil : fait le sourd et ne leur paye rien, ils n'avaient qu'a faire leur travail correctement au départ. et pour si peu, ils ne vont pas t'envoyer en prison ;-)
salutations
salut,
j'ai eu moi aussi un problème avec 9télécom.
2 mai je fait ma demande d"abonnement adsl + telephone pour bénéficier des 5
euro de moins.
j'imprime et signe les doc et tout part via la poste.
30 juin, n'ayant aucune nouvelle de ma ligne adsl, je les apelle et surpise
:"monsieur votre dossier ne peut etre pris en compte car votre numéro de tél
n'est pas valide, il est déjà enregistré chez nous sur un autre nom...."
moi : "je viens d'aménager, vous avez le nom de l'ancienne locataire"
eux "nous allons donc procéder à une vérification avec cette dame et aupres
de France télécom, mais votre demande initiale n'ayant pu etre validée, il
vous faudra refaire la procédure de demande d'abonnement"
je n'ai donc pas refait cette demande et me suis dirigé chez Free. Ma ligne
ADSL était en service 15 jours plus tard. heureux.....jusqu'au 7 juillet, je
reçois un courrier de 9telecom : "monsieur merci de votre confiance....bla
bla...votre demande d'abonnement est bien prise en compte, nous avons fait
le necessaire aupres de FT pour l'activation de l'ADSL, vous allez recevoir
votre modem...."
je les préviens dessuite de cette erreur.
l'opératrice : "monsieur je comprends votre demande, je vais donc demander
la résiliation de votre abonnement..."
moi "non, il ne peut y avoir résiliation car il n'y a pas eu d'abonnement,
votre collègue m'a expliqué que ma demande n'avait pu etre prise en
compte..."
elle : "si elle a été prise en comtpe, avec du retard veuillez nous en
excuser....donc si résiliation alors frais de résiliation 99 euro..."
Moi :'pas question, à vous d'assumer vos con...."
Il m'ont relancé quelques temps pour que je leur paye ces 99 euro, ils n'ont
jamais reconnu leur erreur.
ensuite c'est une société de recouvrement qui a pris la rélève, les 99 euro
ont donc enflé un peu....
j'ai fait le sourd, il ont fini par lacher l'affaire...
je me suis meme permis de ne jamais leur renvoyer le modem adsl que j'ai
reçu quelques jours apres leur courrier ;-)
un conseil : fait le sourd et ne leur paye rien, ils n'avaient qu'a faire
leur travail correctement au départ.
et pour si peu, ils ne vont pas t'envoyer en prison ;-)
2 mai je fait ma demande d"abonnement adsl + telephone pour bénéficier des 5 euro de moins. j'imprime et signe les doc et tout part via la poste. 30 juin, n'ayant aucune nouvelle de ma ligne adsl, je les apelle et surpise :"monsieur votre dossier ne peut etre pris en compte car votre numéro de tél n'est pas valide, il est déjà enregistré chez nous sur un autre nom...." moi : "je viens d'aménager, vous avez le nom de l'ancienne locataire" eux "nous allons donc procéder à une vérification avec cette dame et aupres de France télécom, mais votre demande initiale n'ayant pu etre validée, il vous faudra refaire la procédure de demande d'abonnement"
je n'ai donc pas refait cette demande et me suis dirigé chez Free. Ma ligne ADSL était en service 15 jours plus tard. heureux.....jusqu'au 7 juillet, je reçois un courrier de 9telecom : "monsieur merci de votre confiance....bla bla...votre demande d'abonnement est bien prise en compte, nous avons fait le necessaire aupres de FT pour l'activation de l'ADSL, vous allez recevoir votre modem...."
je les préviens dessuite de cette erreur. l'opératrice : "monsieur je comprends votre demande, je vais donc demander la résiliation de votre abonnement..." moi "non, il ne peut y avoir résiliation car il n'y a pas eu d'abonnement, votre collègue m'a expliqué que ma demande n'avait pu etre prise en compte..." elle : "si elle a été prise en comtpe, avec du retard veuillez nous en excuser....donc si résiliation alors frais de résiliation 99 euro..." Moi :'pas question, à vous d'assumer vos con...."
Il m'ont relancé quelques temps pour que je leur paye ces 99 euro, ils n'ont jamais reconnu leur erreur. ensuite c'est une société de recouvrement qui a pris la rélève, les 99 euro ont donc enflé un peu.... j'ai fait le sourd, il ont fini par lacher l'affaire... je me suis meme permis de ne jamais leur renvoyer le modem adsl que j'ai reçu quelques jours apres leur courrier ;-)
un conseil : fait le sourd et ne leur paye rien, ils n'avaient qu'a faire leur travail correctement au départ. et pour si peu, ils ne vont pas t'envoyer en prison ;-)
salutations
Barbie Turic
"ced34" a écrit dans le message de news: 41901ce0$0$2800$
salut,
j'ai eu moi aussi un problème avec 9télécom. elle : "si elle a été prise en comtpe, avec du retard veuillez nous en excuser....donc si résiliation alors frais de résiliation 99 euro..."
Je croyais que leur pub disait qu'il n'y avait pas de frais de résiliation ! ?
"ced34" <mail@mail.fr> a écrit dans le message de news:
41901ce0$0$2800$626a14ce@news.free.fr...
salut,
j'ai eu moi aussi un problème avec 9télécom.
elle : "si elle a été prise en comtpe, avec du retard veuillez nous en
excuser....donc si résiliation alors frais de résiliation 99 euro..."
Je croyais que leur pub disait qu'il n'y avait pas de frais de
résiliation ! ?
"ced34" a écrit dans le message de news: 41901ce0$0$2800$
salut,
j'ai eu moi aussi un problème avec 9télécom. elle : "si elle a été prise en comtpe, avec du retard veuillez nous en excuser....donc si résiliation alors frais de résiliation 99 euro..."
Je croyais que leur pub disait qu'il n'y avait pas de frais de résiliation ! ?
Kenny
ced34 a écrit :
salut,
j'ai eu moi aussi un problème avec 9télécom.
n'ayant aucune nouvelle de ma ligne adsl, je les apelle et surpise :"monsieur votre dossier ne peut etre pris en compte car votre numéro de tél n'est pas valide, il est déjà enregistré chez nous sur un autre nom...." salutations
ça c'est un problème connu des services de telephonie alternatifs, le contrat est lié au numero de telphone et non au contrat telephonique lui meme, ainsi si tu t'abonne a un op alternatif, au jour ou t'a plus envie de l'utiliser tu arrete juste d'utiliser le prefix, tu ne recoit plus de factures, mais lorsque tu resilie ta ligne, un jour ou l'autre le numero est réatribué, et non seulement le numero a acces aux services de l'operateur tiers, mais en plus les factures parviennent au souscripteur de l'abonnement (donc l'ancien proprio de la ligne), c'est pour cela que l'obligation de signaler tout changement de domicile etc.. est clairement inscrit sur le contrat, histoire que si un jour qqun recoit une facture qui n'est pas a lui, ils puissent se couvrir par "c'est votre faute vous nous avez pas prevenus de votre changement de situation tel que precisé dans le contrat..."
Donc je pense que c'est ce qui t'est arrivé l'ancien titulaire du numero etait abonné au neuf, et n'a jamais resilié, d'ou ce double abonnement chez l'operateur....
Un conseil a eux qui lisent resiliez systematiquement les operteurs que vous n'utilisez plus, ça evite les oublis et surprises et le tout bien evidament en LRAR
**Transfert sur fr.reseaux.telecoms.operateurs.fixes pour eviter le hors sujet**
ced34 a écrit :
salut,
j'ai eu moi aussi un problème avec 9télécom.
n'ayant aucune nouvelle de ma ligne adsl, je les apelle et surpise
:"monsieur votre dossier ne peut etre pris en compte car votre numéro de tél
n'est pas valide, il est déjà enregistré chez nous sur un autre nom...."
salutations
ça c'est un problème connu des services de telephonie alternatifs, le
contrat est lié au numero de telphone et non au contrat telephonique lui
meme, ainsi si tu t'abonne a un op alternatif, au jour ou t'a plus envie
de l'utiliser tu arrete juste d'utiliser le prefix, tu ne recoit plus de
factures, mais lorsque tu resilie ta ligne, un jour ou l'autre le numero
est réatribué, et non seulement le numero a acces aux services de
l'operateur tiers, mais en plus les factures parviennent au souscripteur
de l'abonnement (donc l'ancien proprio de la ligne), c'est pour cela que
l'obligation de signaler tout changement de domicile etc.. est
clairement inscrit sur le contrat, histoire que si un jour qqun recoit
une facture qui n'est pas a lui, ils puissent se couvrir par "c'est
votre faute vous nous avez pas prevenus de votre changement de situation
tel que precisé dans le contrat..."
Donc je pense que c'est ce qui t'est arrivé l'ancien titulaire du numero
etait abonné au neuf, et n'a jamais resilié, d'ou ce double abonnement
chez l'operateur....
Un conseil a eux qui lisent resiliez systematiquement les operteurs que
vous n'utilisez plus, ça evite les oublis et surprises et le tout bien
evidament en LRAR
**Transfert sur fr.reseaux.telecoms.operateurs.fixes pour eviter le hors
sujet**
n'ayant aucune nouvelle de ma ligne adsl, je les apelle et surpise :"monsieur votre dossier ne peut etre pris en compte car votre numéro de tél n'est pas valide, il est déjà enregistré chez nous sur un autre nom...." salutations
ça c'est un problème connu des services de telephonie alternatifs, le contrat est lié au numero de telphone et non au contrat telephonique lui meme, ainsi si tu t'abonne a un op alternatif, au jour ou t'a plus envie de l'utiliser tu arrete juste d'utiliser le prefix, tu ne recoit plus de factures, mais lorsque tu resilie ta ligne, un jour ou l'autre le numero est réatribué, et non seulement le numero a acces aux services de l'operateur tiers, mais en plus les factures parviennent au souscripteur de l'abonnement (donc l'ancien proprio de la ligne), c'est pour cela que l'obligation de signaler tout changement de domicile etc.. est clairement inscrit sur le contrat, histoire que si un jour qqun recoit une facture qui n'est pas a lui, ils puissent se couvrir par "c'est votre faute vous nous avez pas prevenus de votre changement de situation tel que precisé dans le contrat..."
Donc je pense que c'est ce qui t'est arrivé l'ancien titulaire du numero etait abonné au neuf, et n'a jamais resilié, d'ou ce double abonnement chez l'operateur....
Un conseil a eux qui lisent resiliez systematiquement les operteurs que vous n'utilisez plus, ça evite les oublis et surprises et le tout bien evidament en LRAR
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