demande de dégroupage total +adsl 2méga + ligne depuis le 04/04/2004.
réception de la 9 box le 30/07/2004
activation de l'accès adsl + ligne (d'après les service client) le
09/08/2004.
mon accès internet fonctionne à 1méga mais jamais de téléphonie sur adsl et
la diode n°9 (TEL) ne s'est jamais allumée et bien sûr pas de tonalité
téléphonique sur mon téléphone branché sur la 9box.
malgré des dizaines d'appels aux services technique et client, que l'un me
renvoie à l'autre et dont les réponses sont aussi contradictoires
qu'imprécises et qui m'ont fait perdre pas mal d'argent de temps et de
tranquillité, malgré tout ça et plus d'un moi après le début de l'activation
de ma ligne les choses n'ont pas évolué.
donc j'ai écrit une lettre à la directrice du service client lui demandant
de faire le nécessaire pour que je retrouve la totalité des services
auxquels j'ai souscrit et si ceci dépasse leur compétence et qu'ils sont
incapable de respecter rapidement mon contrat de me faire rétablir ma ligne
et à leur frais par france télécom car c'est eux qui sont en tort et ce qui
m'arrive est entièrement de leur faute.
aujourd'hui j'ai reçu une lettre type m'annonçant qu'ils accuse réception de
ma demande de résiliation donc le service client n'a rien compris à ma
lettre ou il continue à me prendre pour un imbécile ou plutôt je doit
comprendre qu'ils sont incapable de respecter leur contrat et faire les
choses comme il se doit .
ne trouvez-vous pas qu'ils doivent réparer leurs faute et de me dédommager
au minimum par le rétablissement de ma ligne franc télécoms.
