A l'aide ! Service Clientèle de Canal Complètement=?ISO-8859-1?Q?_foireux?_Que_faire_??=

Bonjour !

Canal plus me harc=E8le par l'interm=E9diaire d'une soci=E9t=E9 de
recouvrement pour me r=E9clamer des cr=E9ances non fond=E9es. Je voudrais
avoir votre avis, que feriez-vous =E0 ma place pour vous d=E9p=E9trer de
cette m=E9lasse bureaucratique.

Mon histoire est un peu longue mais elle vaut se pensant de
cacaou=E8tes... Pour les fain=E9ants j'ai mis un petit r=E9sum=E9 =E0 la fin=
.

Ah oui, petit d=E9tail, je suis Belge, ce qui rend les num=E9ros de
t=E9l=E9phones surtax=E9s de mes pr=E9tendus cr=E9anciers innacessibles.

Voil=E0 les faits, chronologiquement :

- Apr=E8s huit ans de fid=E9lit=E9 =E0 Canal+ et Canal Sat, je d=E9sire mett=
re
fin =E0 mes abonnements.

- Rn Juin 2006, je leur fait parvenir un courrier recommand=E9 dans
lequel je leur annonce mon intention de r=E9silier mes abonnements. Je
re=E7ois assez rapidement une r=E9ponse actant ma demande de r=E9siliation
mais me pr=E9cisant que cela ne sera possible qu'=E0 l'=E9ch=E9ance annuelle=
,
soit fin mars 2007. Ils me promettent =E9galement de m'=E9crire peu de
temps avant cette date pour voir << si je n'ai pas chang=E9 d'avis entre
temps >> (la formule est de moi, mais l'id=E9e y est).

- La date de r=E9siliation approchant, n'ayant aucune nouvelles de
Canal, je demande =E0 la banque de la Poste d'annuler l'autorisation de
pr=E9l=E8vement sur mon compte bancaire fin mars 2007. Erreur ou
malentendu, l'autorisation est supprim=E9e fin f=E9vrier 2007.

- Fin mars 2007, comme leur demande de paiement a =E9t=E9 rejet=E9e par la
banque, je re=E7ois un courrier m'enjoignant =E0 payer par ch=E8que ou par
carte bancaire la mensualit=E9 de Mars 2007 pour Canal+ et CanalSat, c.-
=E0-d. 70,80 EURO. Je leur =E9crit en leur demandant de d=E9duire la somme=
due
de la garantie pour le d=E9codeur que je compte leur rendre dans les
plus brefs d=E9lais.

- Cependant, je n'ai fin mars re=E7u aucune instruction ni information
sur la proc=E9dure de retour du d=E9codeur. Pas non plus de fameuse lettre
<< pour voir si je persiste dans ma volont=E9 de me d=E9sabonner >>. Je
prends l'initiative de me d=E9placer jusqu'=E0 Lille pour rendre le
d=E9codeur. Sur place, le revendeur refuse de reprendre l'appareil : il
lui faut un bon de restitution que Canal doit m'envoyer.

- Mi-avril 2007, n'ayant toujours rien re=E7u, j'adresse un nouveau
courrier dans lequel je leur rappelle ma volont=E9 de terminer les
abonnements et m'=E9tonne de ne pas avoir re=E7u d'instructions quant au
retour du d=E9codeur. Je vous demande en outre de bien vouloir pr=E9lever
la somme due de la caution vers=E9e pour le d=E9codeur.

- Entre temps, je re=E7ois un courrier faisant suite au refus de
paiement de ma banque pour le mois d'avril (mon abonnement devait se
terminer, je vous le rappelle, fin mars). A nouveau, je r=E9ponds qu'ils
font erreur, etc...

- Le 15 mai 2007, je re=E7ois enfin un courrier me confirmant qu'ils ont
pris connaissance de ma demande de r=E9siliation (qui date d'il y a plus
d'un an et =E0 laquelle il avaient d=E9j=E0 r=E9pondu par le m=EAme genre de=

courrier), me promettant de me tenir inform=E9 dans un d=E9lai maximum de
15 jours (Pourquoi ce d=E9lai ? Sans doute pour essayer de me
'r=E9cup=E9rer' en me t=E9l=E9phonant et me proposant l'une ou l'autre offre=

mirobolante.

- Le 19 mai 2007, je re=E7ois la lettre suivante : "Les derniers
pr=E9l=E8vements sur votre compte on =E9t=E9 rejet=E9s par votre banque. Aus=
si,
votre abonnement vient d'=EAtre annul=E9 en raison du montant des impay=E9s
qui s'=E9l=E8ve aujourd'hui =E0 116,70 euros". Compl=E8tement surr=E9aliste.=


- Puis plus rien jusqu'au 10 septembre, ou l'absurde est port=E9 =E0 son
comble par le courrier que je re=E7ois. Je cite << Votre abonnement est
interrompu depuis le 1er Juin 2007 et vous n'avez toujours pas
restitu=E9 le mat=E9riel >>, << Cette r=E9gularisation vous permettra de
r=E9tablir votre abonnement... >>. Heureusement, le bon de restitution tant
attendu est enfin arriv=E9.

- Je vais donc =E0 Lille rapporter le d=E9codeur, et je leur fait parvenir
un nouveau courrier r=E9sumant la situation, et je leur retourne le bon
de restitution du d=E9codeur d=FBment compl=E9t=E9 par le revendeur Darty.

- En gros, =E0 ce point de l'histoire, je leur dois en fait un mois
d'abonnement, c-=E0-d. 60 euros, et ils me doivent la caution du
d=E9codeur, soient plus de 100 euros...

- Je ne re=E7ois aucun courrier de Canal entre temps, rien, mais d=E9but
octobre je re=E7ois un courrier d'un bureau de recouvrement lyonnais,
"Intrum Justitia", m'invitant =E0 payer =E0 l'amiable la somme de 127,70
euros et =E0 rendre le d=E9codeur toujours en ma possession. (qui a =E9t=E9
rendu depuis trois semaines)

- Malgr=E9 divers fax et recommand=E9s dans lesquels j'explique en long et
en large la situation, Intrum Justitia fait la sourde oreille,
continue le harc=E8lement et me finalement me menace de lancer les
poursuite judiciaires si je ne paie pas dans les cinq jours.

- Fin novembre, je suis fatigu=E9 par ce mur d'incompr=E9hension : pas un
seul courrier re=E7u n'a fait la moindre allusion =E0 mes arguments, pas
une seule lettre ne disait "non, Monsieur, vous vous trompez, vous
devez nous payer l'abonnement pour le mois d'avril 07, pour telle ou
telle raison"), rien, que des lettres types n'ayant aucun rapport avec
mes courriers. J'en ai marre et je d=E9cide, la mort dans l'=E2me, de
r=E9gler la somme r=E9clam=E9e, soient 124 euros.

- Pour ce qui est du d=E9codeur, je me r=E9signe =E0 ne jamais r=E9cup=E9rer=
ces
500 FF d'il y a huit ans (avec les int=E9r=EAts et les frais mensuels de
location, c'est un d=E9codeur rentable pour canal).

- Mais le "cauchemare" recommence ce matin m=EAme, je re=E7ois =E0 nouveau
un courrier d'Intrum Justitia, me r=E9clamant 103 euros pour impay=E9s =E0
la soci=E9t=E9 Canal. Ce montant et le num=E9ro de dossier =E9tant diff=E9re=
nts,
il s'agit d'une autre dette, totalement inconnue... Qu'est-ce qui a
encore foir=E9 dans l'administration de Canal pour qu'ils d=E9terminent
que je leur doivent cette somme, myst=E8re...



Alors Voil=E0, en r=E9sum=E9 :

- Apr=E8s des mois de courriers rest=E9s sans r=E9ponse, je finis par payer
par lassitude un dette non justifi=E9 de 125 euros, esp=E9rant par l=E0
mettre fin =E0 cette histoire.
- Mais un mois plus tard, voil=E0 que =E7a recommence, ils me r=E9clament =
=E0
nouveau 100 euros, je ne sais absolument pas pourquoi.
- Habitant en Belgique je ne peux joindre les num=E9ros sp=E9ciaux
surtax=E9s de Canal ni de la soci=E9t=E9 de recouvrement, ni me d=E9placer e=
t
faire un scandale au si=E8ge de Canal, ni me faire membre des
associations de d=E9fense des consommateurs fran=E7aises.
- Inutile que je conteste, pas une seule de mes lettres ou fax n'a
re=E7u la moindre r=E9ponse.


Que dois-je faire ??? Au secours !!! Je deviens fou !

Merci d'avance pour tout conseil, partage d'exp=E9rience, etc.