A propos de Cegetel....

Bonjour à toutes et à tous


A FUIR.... CEGETEL !!!!

Ce sont des incapables, des irresponsables, des menteurs, des incompétants
et j'en passe !! Je parle du service clients...
La petite hitoire :
Ayant fait un test d'éligibilité de ma ligne sur le site de cegetel le
résultat a été ok pour le 1024 + téléphonie. Mais avant de remplir mon
bulletin d'inscription j'ai préféré demander confirmation au 1077. Au bout
d'une bonne heure d'attente j'ai enfin pu entrer en dialogue avec une
employé qui m'a signalé que je ne pourrai profiter que du 512. Lui ayant
fait part du résultat de mon test en ligne elle a revérifié et là
...surprise...bon pour le 1024 !!
Fort de ce renseignement, j'ai fait ma demande d'abonnement et 5 mn plus
tard j'ai eu la cofirmation par mail :

Nous vous confirmons que votre commande a bien été prise en compte et
nous vous remercions d'avoir choisi l'ADSL de Cegetel. Vous profiterez
prochainement de tous les avantages du Haut Débit, et ce en toute
liberté.

Vous avez choisi pour votre ligne téléphonique xx xx xx xx xx:
- l'ADSL 1024 kb/s + Téléphone illimités au tarif de 39,90 ? TTC/mois *
- vous possédez un modem compatible
- frais de mise en service offerts + antispam et antivirus offerts +
aucun engagement + aucun frais de résiliation
- et pour seulement 1 ? de plus, recevez votre baladeur MP3 **
Le lendemain..grosse déception :

Cher client,

Nous avons pris connaissance de votre demande concernant l'offre ADSL et le
débit que vous pouvez obtenir.

Après étude de votre ligne téléphonique, il apparaît que Cegetel peut vous
proposer une connexion Internet ADSL à 512 Kb/s. Votre lieu d'habitation n'
est aujourd'hui pas éligible à une connexion faisant appel à la technologie
dégroupée.

Or, pour vous proposer des offres ADSL à très haut débit (1024, 2048 et 4096
kb/s selon éligibilité), Cegetel a recours au dégroupage, technique
permettant d'accéder directement à votre ligne téléphonique et de maîtriser
le trafic ADSL de bout en bout.

Pour cela, Cegetel doit installer ses propres infrastructures ADSL. Les
zones couvertes par les équipements de Cegetel sont dites dégroupées.

Dans le cas où votre ligne téléphonique n'est pas située dans une zone
dégroupée, Cegetel vous propose un accès Haut Débit à 512 kb/s. Vous
bénéficiez alors d'une connexion permanente et illimitée et votre ligne
téléphonique reste disponible à tout moment.
J'ai aussitôt envoyé un mail le 3/09 en leur demandant de ne pas tenir
compte de mon inscription étant donné que le débit promis n'était pas
conforme à ma demande, le 8/09 tj pas de réponse. MERCI

Ayant également souscrit la 18/08 auprès d'un démarcheur Cegetel au service
de téléphonie avec préselection du n° et cela avec un formulaire incluant
d'office la préselection. Depuis pas de nouvelles... je m'adresse donc au
service clients qui me dit avoir trace de ma demande mais que je n'avais pas
opté pour la présélection ?? J'ai beau lui expliquer que cela n'est pas
possible, elle ne voulais pas en démordre et pour mettre un terme à notre
discussion elle m'a dit que cela faisait plus de 15 mn qu'elle m'a accordé
et je n'ai même pas eu le temps de dire ouf qu'elle m'a raccroché au nez.
Inutile de vous dire que la lettre recommandée est parti ce matin!!!

Je ne pourrai que trop vous recommander de bien réfléchir avant de prendre
contact avec ces incapables.

Désolé si j'étais un peu long mais ça vaut la peine d'être mis en garde.

Salut à tous