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Bonjour à tous et à toutes,

j'ai un abonnement internet ADSL depuis plusieurs années.
Suite à un changement de numéro de telephone j'ai bénéficié d'une "pseudo
offre commerciale" qui consistait à m'offrir les frais de mise en service.

J'ai été privé de connection adsl pendant 1 mois et demi (alors que
normalement cela aurait du prendre 3 semaines(aucune compensations meme pas
des excuses).
Aujourd'hui j'ai récupéré une connection adsl 512 alors que j'ai souscrit à
une offre 1024.
J'ai été prelevé de ces deux mois de non connecton et en plus on me facture
les frais de mise en service alors que j'ai envoyé un courrier avec AR pour
les avertir qu'il ne fallait pas.

J'ai contacté le service client et on me fait les meme promesses de
remboursement sous forme d'avoir que le mois dernier.
Je ne souhaite pas etre à nouveau débité le mois prochain de frais qui ne me
sont pas imputables.

Mes questions sont simples:

existe-il un moyen de faire pression sur ce fournisseur d'acces?
existe t-il un moyen d'être sur d'etre remboursé ?
Y a t-il légalement un moyen d'obtenir une compensation des dommages
subits(non respect des dates de livraison de la connection, livraison de la
mauvaise vitesse de connection, delais supplementaires pour l'obtention de
la vitesse commandée,heures de telephones,couts des courriers,atteinte à ma
perrenité financiere en me facturant des frais de mises en service + des
frais d'abonnement qui n'ont pas lieu d'etre)?
Existe-t-il des associations de consommateur spécialisées dans les litiges
avec les fournisseurs d'accès internet.

Je suis conscient que ce courrier est long c''est pourquoi je tiens à vous
remercier par avance de l'attention que vous pourriez y porter