[ Achat de CD vierges sur le net ] - le SAV ne veut pas reprendre le lot complet défectueux
9 réponses
Dominique
Bonjour.
J'ai passé commande la semaine dernière de 100CD vierges noname (sans
marque). Je les reçois lundi et je commence à graver des choses
dessus. A chaque fois j'ai un message d'erreur en fin de gravure. Si
j'essaie de relire le cd ça ne passe pas, je vois l'arborescence mais
je n'ai accès à rien.
J'ai ainsi gravé 5 CD de suite et les 5 sont défectueux. J'en ai pris
5 autres à différents endroits de la pile, j'ai fait une simulation de
gravure (pas de gravure réélle donc) et les 5 ont échouées aussi.
Je posséde un graveur de marque Plextor qui ne m'a JAMAIS posé aucun
problème. La preuve étant que tout de suite après j'ai pris les
quelques cd vierges qu'il me reste, je les ai gravés sans aucun
soucis.
Je précise que ces CD m'ont été vendu pour une compatibilité
d'écriture de 52x. Or AUCUN des CD testés (10 au total je le
rappelle), n'a jamais dépassé la vitesse de gravure de 16x.
Pour finir sur certains CD il y a comme un filet de colle très fin
sur la partie ou l'on écrit. Dès que j'ai ouvert le paquet j'ai vu ça
sur les CD et j'ai senti le coup foireux.
J'ai donc écris un e-mail au SAV pour les informer de la situation
exacte et ils me répondent ceci:
" Bonjour, il doit s'agir d'un problème d'incompatibilité avec
votre graveur. Malheureusement les media vierge ne sont couvert par
aucune garantie ni aucun support technique. Nous en pourrons donc pas
effectuer d'échange.
Cordialement
xxxxxxxxxx"
Quand j'ai reçu cette réponse je peux vous dire que j'ai vu rouge et
que le sentiment de me faire arnaquer et de se moquer ROYALEMENT du
client est clair avec une telle réponse. Je leur achéte un produit, il
est entièrement défectueux, je leur écrit pour leur dire ce qu'il en
est et leur demande comment procéder pour le retour et l'échange, je
leur propose même de venir sur place, c'est ça le pire, et s'ils ont
du stock de prendre les cd sur place alors que j'habite assez loin et
eux me répondent que non non les cd ne sont pas couverts.
C'est de l'escroquerie il n'y a pas d'autres mots. Le service
commercial que j'ai eu au téléphone me dit qu'il faut voir ça avec le
support technique et lui seul.
Ce que je voudrais savoir:
1) dites-moi si je me trompe mais je suis quasiment sûr que c'est
interdit de procéder de la sorte, ils doivent remplacer mon produit?
Acheter un produit, même des cd vierges, défectueux et refuser
l'échange sous un prétexte bidon, je n'ai jamais vu cela nulle part.
Ce qui voudrait alors dire qu'acheter des CD reviendrait à jouer à
pile ou face, si tout le lot est défectueux c'est pour le client! :(
2) Quand je vais avoir le SAV ils vont me dire la même chose que dans
l'email. Que puis-je rétorquer afin d'avoir du poids?
3) Au cas ou ma conversation téléphonique resterait vaine, je vais
devoir leur écriré un courrier en récommandé pour les sommer de me
rembourser (même plus question d'échange). Sur quels articles du code
juridique puis-je me réfèrer?
Merci de votre aide. Je vous tiendrais bien sûr informé de la suite
des évènements.
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Charles
OK, il faut être vraiment sûr que c'est pas votre ordinateur effectivement qui pose problème. Apparemment non, vu les tests que vous avez effectués. J'ai vu ce genre de problème avec tout type de CD. Je me rends compte que même les CDs les moins chers se gravent très bien. Le problème s'il ne vient pas du CD vient souvent de Windows qui pour une raison ou pour une autre fait échouer la gravure. Disons que si vous n'avez pas réussi à graver votre CD chez au moins 2 autres personnes (2 autres ordis différents), les chances sont très grandes pour que le problème vienne du pack de CDs.
Dans ce cas ils doivent vous changer la boîte entière, sans conditions. Gardez bien tout, y compris les CDs qui ont échoué. Gardez aussi la facture. Envoyez-leur une lettre recommandée avec AR et s'ils refusent, portez plainte et faites-en part auprès d'une association de consommateurs. C'est malhonnête et abusif.
Ça me fait penser à Pere-Noel.fr tout ça, les mecs y perdent à avoir ce genre de comportement...
-- Charles.
OK, il faut être vraiment sûr que c'est pas votre ordinateur effectivement
qui pose problème. Apparemment non, vu les tests que vous avez effectués.
J'ai vu ce genre de problème avec tout type de CD. Je me rends compte que
même les CDs les moins chers se gravent très bien.
Le problème s'il ne vient pas du CD vient souvent de Windows qui pour une
raison ou pour une autre fait échouer la gravure.
Disons que si vous n'avez pas réussi à graver votre CD chez au moins 2
autres personnes (2 autres ordis différents), les chances sont très grandes
pour que le problème vienne du pack de CDs.
Dans ce cas ils doivent vous changer la boîte entière, sans conditions.
Gardez bien tout, y compris les CDs qui ont échoué. Gardez aussi la facture.
Envoyez-leur une lettre recommandée avec AR et s'ils refusent, portez
plainte et faites-en part auprès d'une association de consommateurs. C'est
malhonnête et abusif.
Ça me fait penser à Pere-Noel.fr tout ça, les mecs y perdent à avoir ce
genre de comportement...
OK, il faut être vraiment sûr que c'est pas votre ordinateur effectivement qui pose problème. Apparemment non, vu les tests que vous avez effectués. J'ai vu ce genre de problème avec tout type de CD. Je me rends compte que même les CDs les moins chers se gravent très bien. Le problème s'il ne vient pas du CD vient souvent de Windows qui pour une raison ou pour une autre fait échouer la gravure. Disons que si vous n'avez pas réussi à graver votre CD chez au moins 2 autres personnes (2 autres ordis différents), les chances sont très grandes pour que le problème vienne du pack de CDs.
Dans ce cas ils doivent vous changer la boîte entière, sans conditions. Gardez bien tout, y compris les CDs qui ont échoué. Gardez aussi la facture. Envoyez-leur une lettre recommandée avec AR et s'ils refusent, portez plainte et faites-en part auprès d'une association de consommateurs. C'est malhonnête et abusif.
Ça me fait penser à Pere-Noel.fr tout ça, les mecs y perdent à avoir ce genre de comportement...
-- Charles.
Laurent Wacrenier
Dominique écrit:
J'ai passé commande la semaine dernière de 100CD vierges noname (sans marque). Je les reçois lundi et je commence à graver des choses dessus. A chaque fois j'ai un message d'erreur en fin de gravure. Si j'essaie de relire le cd ça ne passe pas, je vois l'arborescence mais je n'ai accès à rien.
Pour de la vente par correspondance, vous avez sept jours après reception pour vous rétracter de votre achat sans avoir à vous justifier (art L121-20 du code du commerce). Ce doit être indiqué dans le contrat de vente, avec les conditions de garantie que vous avez dû recevoir au plus tard au momment de le reception (art L121-19).
Dominique <pasdepub@svp.com> écrit:
J'ai passé commande la semaine dernière de 100CD vierges noname (sans
marque). Je les reçois lundi et je commence à graver des choses
dessus. A chaque fois j'ai un message d'erreur en fin de gravure. Si
j'essaie de relire le cd ça ne passe pas, je vois l'arborescence mais
je n'ai accès à rien.
Pour de la vente par correspondance, vous avez sept jours après
reception pour vous rétracter de votre achat sans avoir à vous
justifier (art L121-20 du code du commerce). Ce doit être indiqué dans
le contrat de vente, avec les conditions de garantie que vous avez dû
recevoir au plus tard au momment de le reception (art L121-19).
J'ai passé commande la semaine dernière de 100CD vierges noname (sans marque). Je les reçois lundi et je commence à graver des choses dessus. A chaque fois j'ai un message d'erreur en fin de gravure. Si j'essaie de relire le cd ça ne passe pas, je vois l'arborescence mais je n'ai accès à rien.
Pour de la vente par correspondance, vous avez sept jours après reception pour vous rétracter de votre achat sans avoir à vous justifier (art L121-20 du code du commerce). Ce doit être indiqué dans le contrat de vente, avec les conditions de garantie que vous avez dû recevoir au plus tard au momment de le reception (art L121-19).
Florent Gilles
Le 29/10/2003 18:05, Laurent Wacrenier a écrit:
Pour de la vente par correspondance, vous avez sept jours après reception pour vous rétracter de votre achat sans avoir à vous justifier (art L121-20 du code du commerce).
C'est caduque si l'objet n'est pas retourné dans l'état initial, il me semble ?
Le 29/10/2003 18:05, Laurent Wacrenier a écrit:
Pour de la vente par correspondance, vous avez sept jours après
reception pour vous rétracter de votre achat sans avoir à vous
justifier (art L121-20 du code du commerce).
C'est caduque si l'objet n'est pas retourné dans l'état initial, il me
semble ?
Pour de la vente par correspondance, vous avez sept jours après reception pour vous rétracter de votre achat sans avoir à vous justifier (art L121-20 du code du commerce).
C'est caduque si l'objet n'est pas retourné dans l'état initial, il me semble ?
Charles
> C'est caduque si l'objet n'est pas retourné dans l'état initial, il me semble ?
Normalement oui, mais pour ce genre de produit, on ne peut se rendre compte du défaut qu'au moment de l'utilisation. Il est indispensable de rendre l'intégralité des CDs, même à moitié gravés avec les pochettes et tout.
-- Charles.
> C'est caduque si l'objet n'est pas retourné dans l'état initial, il me
semble ?
Normalement oui, mais pour ce genre de produit, on ne peut se rendre compte
du défaut qu'au moment de l'utilisation. Il est indispensable de rendre
l'intégralité des CDs, même à moitié gravés avec les pochettes et tout.
> C'est caduque si l'objet n'est pas retourné dans l'état initial, il me semble ?
Normalement oui, mais pour ce genre de produit, on ne peut se rendre compte du défaut qu'au moment de l'utilisation. Il est indispensable de rendre l'intégralité des CDs, même à moitié gravés avec les pochettes et tout.
-- Charles.
Laurent Wacrenier
Florent Gilles écrit:
Pour de la vente par correspondance, vous avez sept jours après reception pour vous rétracter de votre achat sans avoir à vous justifier (art L121-20 du code du commerce).
C'est caduque si l'objet n'est pas retourné dans l'état initial, il me semble ?
Pas nessessairement. Les logiciels, par exemple, doivent être renvoyés non déscellés, mais les CD vierges peuvent l'être.
Pour de la vente par correspondance, vous avez sept jours après
reception pour vous rétracter de votre achat sans avoir à vous
justifier (art L121-20 du code du commerce).
C'est caduque si l'objet n'est pas retourné dans l'état initial, il me
semble ?
Pas nessessairement. Les logiciels, par exemple, doivent être renvoyés
non déscellés, mais les CD vierges peuvent l'être.
Pour de la vente par correspondance, vous avez sept jours après reception pour vous rétracter de votre achat sans avoir à vous justifier (art L121-20 du code du commerce).
C'est caduque si l'objet n'est pas retourné dans l'état initial, il me semble ?
Pas nessessairement. Les logiciels, par exemple, doivent être renvoyés non déscellés, mais les CD vierges peuvent l'être.
Laurent Wacrenier
Charles écrit:
C'est caduque si l'objet n'est pas retourné dans l'état initial, il me semble ?
Normalement oui, mais pour ce genre de produit, on ne peut se rendre compte du défaut qu'au moment de l'utilisation.
Le droit de rétractation n'a pas besoin d'être justifié. Vous pouvez les rendre parce que vous les trouvez moches. Le commerçant n'a pas besoin de le savoir.
Il est indispensable de rendre l'intégralité des CDs, même à moitié gravés avec les pochettes et tout.
Vous devriez pouvoir vous rétracter sur une partie seulement. Imaginez que vous avez tapé 1000 à la place de 100 lors de la commande, vous pouvez rendre les 900 en trop sans avoir à rendre les 1000 et à en recommander 100 autres.
Le fait de refuser le remboursement (dans les 30 jours) est puni d'une contravention de cinquième classe.
Charles <charles@aol.com> écrit:
C'est caduque si l'objet n'est pas retourné dans l'état initial, il me
semble ?
Normalement oui, mais pour ce genre de produit, on ne peut se rendre compte
du défaut qu'au moment de l'utilisation.
Le droit de rétractation n'a pas besoin d'être justifié. Vous pouvez
les rendre parce que vous les trouvez moches. Le commerçant n'a pas
besoin de le savoir.
Il est indispensable de rendre
l'intégralité des CDs, même à moitié gravés avec les pochettes et tout.
Vous devriez pouvoir vous rétracter sur une partie seulement. Imaginez
que vous avez tapé 1000 à la place de 100 lors de la commande, vous
pouvez rendre les 900 en trop sans avoir à rendre les 1000 et à en
recommander 100 autres.
Le fait de refuser le remboursement (dans les 30 jours) est puni d'une
contravention de cinquième classe.
C'est caduque si l'objet n'est pas retourné dans l'état initial, il me semble ?
Normalement oui, mais pour ce genre de produit, on ne peut se rendre compte du défaut qu'au moment de l'utilisation.
Le droit de rétractation n'a pas besoin d'être justifié. Vous pouvez les rendre parce que vous les trouvez moches. Le commerçant n'a pas besoin de le savoir.
Il est indispensable de rendre l'intégralité des CDs, même à moitié gravés avec les pochettes et tout.
Vous devriez pouvoir vous rétracter sur une partie seulement. Imaginez que vous avez tapé 1000 à la place de 100 lors de la commande, vous pouvez rendre les 900 en trop sans avoir à rendre les 1000 et à en recommander 100 autres.
Le fait de refuser le remboursement (dans les 30 jours) est puni d'une contravention de cinquième classe.
Momo
Mais, si c'est VRAI toute ton histoire... pourquoi tu nous dis pas QUI est ce commercant en nous donnant par exemple copie de son mail (ton nom effacé..).
Tu rendrais service aux poires que nous sommes.
"Dominique" a écrit dans le message de news: | | | Bonjour. | | | J'ai passé commande la semaine dernière de 100CD vierges noname (sans | marque). Je les reçois lundi et je commence à graver des choses | dessus. A chaque fois j'ai un message d'erreur en fin de gravure. Si | j'essaie de relire le cd ça ne passe pas, je vois l'arborescence mais | je n'ai accès à rien. | | J'ai ainsi gravé 5 CD de suite et les 5 sont défectueux. J'en ai pris | 5 autres à différents endroits de la pile, j'ai fait une simulation de | gravure (pas de gravure réélle donc) et les 5 ont échouées aussi. | | Je posséde un graveur de marque Plextor qui ne m'a JAMAIS posé aucun | problème. La preuve étant que tout de suite après j'ai pris les | quelques cd vierges qu'il me reste, je les ai gravés sans aucun | soucis. | | Je précise que ces CD m'ont été vendu pour une compatibilité | d'écriture de 52x. Or AUCUN des CD testés (10 au total je le | rappelle), n'a jamais dépassé la vitesse de gravure de 16x. | | Pour finir sur certains CD il y a comme un filet de colle très fin | sur la partie ou l'on écrit. Dès que j'ai ouvert le paquet j'ai vu ça | sur les CD et j'ai senti le coup foireux. | | J'ai donc écris un e-mail au SAV pour les informer de la situation | exacte et ils me répondent ceci: | | " Bonjour, il doit s'agir d'un problème d'incompatibilité avec | votre graveur. Malheureusement les media vierge ne sont couvert par | aucune garantie ni aucun support technique. Nous en pourrons donc pas | effectuer d'échange. | | Cordialement | | xxxxxxxxxx" | | Quand j'ai reçu cette réponse je peux vous dire que j'ai vu rouge et | que le sentiment de me faire arnaquer et de se moquer ROYALEMENT du | client est clair avec une telle réponse. Je leur achéte un produit, il | est entièrement défectueux, je leur écrit pour leur dire ce qu'il en | est et leur demande comment procéder pour le retour et l'échange, je | leur propose même de venir sur place, c'est ça le pire, et s'ils ont | du stock de prendre les cd sur place alors que j'habite assez loin et | eux me répondent que non non les cd ne sont pas couverts. | | C'est de l'escroquerie il n'y a pas d'autres mots. Le service | commercial que j'ai eu au téléphone me dit qu'il faut voir ça avec le | support technique et lui seul. | | Ce que je voudrais savoir: | | 1) dites-moi si je me trompe mais je suis quasiment sûr que c'est | interdit de procéder de la sorte, ils doivent remplacer mon produit? | Acheter un produit, même des cd vierges, défectueux et refuser | l'échange sous un prétexte bidon, je n'ai jamais vu cela nulle part. | Ce qui voudrait alors dire qu'acheter des CD reviendrait à jouer à | pile ou face, si tout le lot est défectueux c'est pour le client! :( | | 2) Quand je vais avoir le SAV ils vont me dire la même chose que dans | l'email. Que puis-je rétorquer afin d'avoir du poids? | | 3) Au cas ou ma conversation téléphonique resterait vaine, je vais | devoir leur écriré un courrier en récommandé pour les sommer de me | rembourser (même plus question d'échange). Sur quels articles du code | juridique puis-je me réfèrer? | | | Merci de votre aide. Je vous tiendrais bien sûr informé de la suite | des évènements. | | | Dominique.
Mais, si c'est VRAI toute ton histoire...
pourquoi tu nous dis pas QUI est ce commercant
en nous donnant par exemple copie de son mail
(ton nom effacé..).
Tu rendrais service aux poires que nous sommes.
"Dominique" <pasdepub@svp.com> a écrit dans le message de news: 1vpvpvgg4cldvbrhg752kq45b41qb8gcqk@4ax.com...
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| Bonjour.
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| J'ai passé commande la semaine dernière de 100CD vierges noname (sans
| marque). Je les reçois lundi et je commence à graver des choses
| dessus. A chaque fois j'ai un message d'erreur en fin de gravure. Si
| j'essaie de relire le cd ça ne passe pas, je vois l'arborescence mais
| je n'ai accès à rien.
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| J'ai ainsi gravé 5 CD de suite et les 5 sont défectueux. J'en ai pris
| 5 autres à différents endroits de la pile, j'ai fait une simulation de
| gravure (pas de gravure réélle donc) et les 5 ont échouées aussi.
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| Je posséde un graveur de marque Plextor qui ne m'a JAMAIS posé aucun
| problème. La preuve étant que tout de suite après j'ai pris les
| quelques cd vierges qu'il me reste, je les ai gravés sans aucun
| soucis.
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| Je précise que ces CD m'ont été vendu pour une compatibilité
| d'écriture de 52x. Or AUCUN des CD testés (10 au total je le
| rappelle), n'a jamais dépassé la vitesse de gravure de 16x.
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| Pour finir sur certains CD il y a comme un filet de colle très fin
| sur la partie ou l'on écrit. Dès que j'ai ouvert le paquet j'ai vu ça
| sur les CD et j'ai senti le coup foireux.
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| J'ai donc écris un e-mail au SAV pour les informer de la situation
| exacte et ils me répondent ceci:
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| " Bonjour, il doit s'agir d'un problème d'incompatibilité avec
| votre graveur. Malheureusement les media vierge ne sont couvert par
| aucune garantie ni aucun support technique. Nous en pourrons donc pas
| effectuer d'échange.
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| Cordialement
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| xxxxxxxxxx"
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| Quand j'ai reçu cette réponse je peux vous dire que j'ai vu rouge et
| que le sentiment de me faire arnaquer et de se moquer ROYALEMENT du
| client est clair avec une telle réponse. Je leur achéte un produit, il
| est entièrement défectueux, je leur écrit pour leur dire ce qu'il en
| est et leur demande comment procéder pour le retour et l'échange, je
| leur propose même de venir sur place, c'est ça le pire, et s'ils ont
| du stock de prendre les cd sur place alors que j'habite assez loin et
| eux me répondent que non non les cd ne sont pas couverts.
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| C'est de l'escroquerie il n'y a pas d'autres mots. Le service
| commercial que j'ai eu au téléphone me dit qu'il faut voir ça avec le
| support technique et lui seul.
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| Ce que je voudrais savoir:
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| 1) dites-moi si je me trompe mais je suis quasiment sûr que c'est
| interdit de procéder de la sorte, ils doivent remplacer mon produit?
| Acheter un produit, même des cd vierges, défectueux et refuser
| l'échange sous un prétexte bidon, je n'ai jamais vu cela nulle part.
| Ce qui voudrait alors dire qu'acheter des CD reviendrait à jouer à
| pile ou face, si tout le lot est défectueux c'est pour le client! :(
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| 2) Quand je vais avoir le SAV ils vont me dire la même chose que dans
| l'email. Que puis-je rétorquer afin d'avoir du poids?
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| 3) Au cas ou ma conversation téléphonique resterait vaine, je vais
| devoir leur écriré un courrier en récommandé pour les sommer de me
| rembourser (même plus question d'échange). Sur quels articles du code
| juridique puis-je me réfèrer?
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| Merci de votre aide. Je vous tiendrais bien sûr informé de la suite
| des évènements.
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| Dominique.
Mais, si c'est VRAI toute ton histoire... pourquoi tu nous dis pas QUI est ce commercant en nous donnant par exemple copie de son mail (ton nom effacé..).
Tu rendrais service aux poires que nous sommes.
"Dominique" a écrit dans le message de news: | | | Bonjour. | | | J'ai passé commande la semaine dernière de 100CD vierges noname (sans | marque). Je les reçois lundi et je commence à graver des choses | dessus. A chaque fois j'ai un message d'erreur en fin de gravure. Si | j'essaie de relire le cd ça ne passe pas, je vois l'arborescence mais | je n'ai accès à rien. | | J'ai ainsi gravé 5 CD de suite et les 5 sont défectueux. J'en ai pris | 5 autres à différents endroits de la pile, j'ai fait une simulation de | gravure (pas de gravure réélle donc) et les 5 ont échouées aussi. | | Je posséde un graveur de marque Plextor qui ne m'a JAMAIS posé aucun | problème. La preuve étant que tout de suite après j'ai pris les | quelques cd vierges qu'il me reste, je les ai gravés sans aucun | soucis. | | Je précise que ces CD m'ont été vendu pour une compatibilité | d'écriture de 52x. Or AUCUN des CD testés (10 au total je le | rappelle), n'a jamais dépassé la vitesse de gravure de 16x. | | Pour finir sur certains CD il y a comme un filet de colle très fin | sur la partie ou l'on écrit. Dès que j'ai ouvert le paquet j'ai vu ça | sur les CD et j'ai senti le coup foireux. | | J'ai donc écris un e-mail au SAV pour les informer de la situation | exacte et ils me répondent ceci: | | " Bonjour, il doit s'agir d'un problème d'incompatibilité avec | votre graveur. Malheureusement les media vierge ne sont couvert par | aucune garantie ni aucun support technique. Nous en pourrons donc pas | effectuer d'échange. | | Cordialement | | xxxxxxxxxx" | | Quand j'ai reçu cette réponse je peux vous dire que j'ai vu rouge et | que le sentiment de me faire arnaquer et de se moquer ROYALEMENT du | client est clair avec une telle réponse. Je leur achéte un produit, il | est entièrement défectueux, je leur écrit pour leur dire ce qu'il en | est et leur demande comment procéder pour le retour et l'échange, je | leur propose même de venir sur place, c'est ça le pire, et s'ils ont | du stock de prendre les cd sur place alors que j'habite assez loin et | eux me répondent que non non les cd ne sont pas couverts. | | C'est de l'escroquerie il n'y a pas d'autres mots. Le service | commercial que j'ai eu au téléphone me dit qu'il faut voir ça avec le | support technique et lui seul. | | Ce que je voudrais savoir: | | 1) dites-moi si je me trompe mais je suis quasiment sûr que c'est | interdit de procéder de la sorte, ils doivent remplacer mon produit? | Acheter un produit, même des cd vierges, défectueux et refuser | l'échange sous un prétexte bidon, je n'ai jamais vu cela nulle part. | Ce qui voudrait alors dire qu'acheter des CD reviendrait à jouer à | pile ou face, si tout le lot est défectueux c'est pour le client! :( | | 2) Quand je vais avoir le SAV ils vont me dire la même chose que dans | l'email. Que puis-je rétorquer afin d'avoir du poids? | | 3) Au cas ou ma conversation téléphonique resterait vaine, je vais | devoir leur écriré un courrier en récommandé pour les sommer de me | rembourser (même plus question d'échange). Sur quels articles du code | juridique puis-je me réfèrer? | | | Merci de votre aide. Je vous tiendrais bien sûr informé de la suite | des évènements. | | | Dominique.
Dominique
On Wed, 29 Oct 2003 17:43:33 +0100, Dominique wrote:
Suite et fin.
J'ai appelé la société le lendemain et j'explique mon histoire et même scénario la personne au bout du fil me dit que les CD noname ne sont pas garantis et qu'il leur est impossible de m'échanger le lot défectueux. Je lui annonce alors que cela signifie que mon achat de 100CD chez eux d'une valeur de 30¤, je m'asseoie dessus. Gêne au bout du fil puis explications bidons sur le fait que les CD noname sont fabriqués avec peu de marge, ce sont des produits avec lesquels il peut y avoir des risques et en clair je comprends qu'ils n'ont pas envie de refaire un nouveau colis, payer les frais d'envois pour me renvoyer 100 autres CD.
Finalement je hausse le ton et leur rétorque que moi client je leur achéte des CD, ces derniers se révèlent TOUS défectueux (enfin je n'ai testé que 10 CD mais je n'ai jamais vu sur environ 700 CD gravés plus de 1% de défaut sur des noname alors 10%...), il y en a aucun qui ne dépasse la vitesse de gravure de 16X alors qu'ils sont certifiés 52X, aucun ne passe le stade de la finalisation de la gravure, il y a de la colle dessus, je veux procéder à un échange et on me réponds que ce n'est pas possible.
A ce stade et au bout de 10min de négociations le ton change. Je me propose même, connaissant la ville et la rue où ils sont de me rendre chez eux et de procéder à l'échange sur place. Les frais d'envois par la poste étant de 6¤ et des poussières, avec le délai d'acheminement, idem pour eux j'avais plus vite fait d'y aller et je dépensais à peine plus en essence.
Là finalement, après hésitation et SURTOUT parceque j'ai dit et INSISTER copieusement que beaucoup de CD avait de la colle, le 'monsieur' a bien voulu céder et accepter de procéder à un échange. J'ai bien insisté pour savoir quand je pouvais passer, n'importe quand me répondit-il, et quel était son nom afin qu'une fois sur place on ne me dise pas "oui non non nous n'avons pas entendu parler de cette histoire". ;) Prudence est mère de sureté.
Je m'y suis donc rendu et j'ai eu droit à 100 nouveaux CD qui marchent. Remarquez quand j'ai vu le personnel: 3 jeunes qui avaient l'air d'étudiants, limite lycéens et la personne (patron apparemment) que j'ai eu au bout du fil, un jeune lui aussi, je comprenais un peu mieux. J'ai aussi eu droit au fameux: "c'est la 1ère fois qu'on a un retour sur des CD noname" alors qu'au téléphone il disait "vous savez ce genre de produit il y a des chances qu'ils soit défectueux".
Je n'ai pas relevé mais ils ont perdu un client.
Le navrant de l'histoire est que des sociétés qui ont pignon sur le web ont en fait une conscience professionnelle à la limite de l'arnaque. Je n'aurais pas insisté mes 100CD je pouvais me les mettre au cul!!! Le type qui n'ose pas trop hausser le ton et réclamer s'en retrouve pour ses frais et c'est vraiment pénible de voir ça: devoir rouspéter, insister, trouver des arguments pour une chose que la société vous doit!!!
De toute façon ils avaient droit à un courrier et ensuite j'entamais une procédure, j'ai tout mon temps. ;)
Donc finalement tout se termine bien mais j'ai un goût amer quand même et comme je le disais plus haut cette société qui est listée chez monsieurprix et compagnie ne fera plus jamais partie de ma liste de commande. Je préfère mettre 5 ou 10 Euro de plus chez le concurrent que chez quelqu'un qui me dit que le produit qu'il m'a vendu est un sous-produit et qu'il n'est pas sous garantie.
Pour info il sagit de la société www.actualis.com
Dom.
Bonjour.
J'ai passé commande la semaine dernière de 100CD vierges noname (sans marque). Je les reçois lundi et je commence à graver des choses dessus. A chaque fois j'ai un message d'erreur en fin de gravure. Si j'essaie de relire le cd ça ne passe pas, je vois l'arborescence mais je n'ai accès à rien.
J'ai ainsi gravé 5 CD de suite et les 5 sont défectueux. J'en ai pris 5 autres à différents endroits de la pile, j'ai fait une simulation de gravure (pas de gravure réélle donc) et les 5 ont échouées aussi.
Je posséde un graveur de marque Plextor qui ne m'a JAMAIS posé aucun problème. La preuve étant que tout de suite après j'ai pris les quelques cd vierges qu'il me reste, je les ai gravés sans aucun soucis.
Je précise que ces CD m'ont été vendu pour une compatibilité d'écriture de 52x. Or AUCUN des CD testés (10 au total je le rappelle), n'a jamais dépassé la vitesse de gravure de 16x.
Pour finir sur certains CD il y a comme un filet de colle très fin sur la partie ou l'on écrit. Dès que j'ai ouvert le paquet j'ai vu ça sur les CD et j'ai senti le coup foireux.
J'ai donc écris un e-mail au SAV pour les informer de la situation exacte et ils me répondent ceci:
" Bonjour, il doit s'agir d'un problème d'incompatibilité avec votre graveur. Malheureusement les media vierge ne sont couvert par aucune garantie ni aucun support technique. Nous en pourrons donc pas effectuer d'échange.
Cordialement
xxxxxxxxxx"
Quand j'ai reçu cette réponse je peux vous dire que j'ai vu rouge et que le sentiment de me faire arnaquer et de se moquer ROYALEMENT du client est clair avec une telle réponse. Je leur achéte un produit, il est entièrement défectueux, je leur écrit pour leur dire ce qu'il en est et leur demande comment procéder pour le retour et l'échange, je leur propose même de venir sur place, c'est ça le pire, et s'ils ont du stock de prendre les cd sur place alors que j'habite assez loin et eux me répondent que non non les cd ne sont pas couverts.
C'est de l'escroquerie il n'y a pas d'autres mots. Le service commercial que j'ai eu au téléphone me dit qu'il faut voir ça avec le support technique et lui seul.
Ce que je voudrais savoir:
1) dites-moi si je me trompe mais je suis quasiment sûr que c'est interdit de procéder de la sorte, ils doivent remplacer mon produit? Acheter un produit, même des cd vierges, défectueux et refuser l'échange sous un prétexte bidon, je n'ai jamais vu cela nulle part. Ce qui voudrait alors dire qu'acheter des CD reviendrait à jouer à pile ou face, si tout le lot est défectueux c'est pour le client! :(
2) Quand je vais avoir le SAV ils vont me dire la même chose que dans l'email. Que puis-je rétorquer afin d'avoir du poids?
3) Au cas ou ma conversation téléphonique resterait vaine, je vais devoir leur écriré un courrier en récommandé pour les sommer de me rembourser (même plus question d'échange). Sur quels articles du code juridique puis-je me réfèrer?
Merci de votre aide. Je vous tiendrais bien sûr informé de la suite des évènements.
Dominique.
On Wed, 29 Oct 2003 17:43:33 +0100, Dominique <pasdepub@svp.com>
wrote:
Suite et fin.
J'ai appelé la société le lendemain et j'explique mon histoire et
même scénario la personne au bout du fil me dit que les CD noname ne
sont pas garantis et qu'il leur est impossible de m'échanger le lot
défectueux. Je lui annonce alors que cela signifie que mon achat de
100CD chez eux d'une valeur de 30¤, je m'asseoie dessus. Gêne au bout
du fil puis explications bidons sur le fait que les CD noname sont
fabriqués avec peu de marge, ce sont des produits avec lesquels il
peut y avoir des risques et en clair je comprends qu'ils n'ont pas
envie de refaire un nouveau colis, payer les frais d'envois pour me
renvoyer 100 autres CD.
Finalement je hausse le ton et leur rétorque que moi client je leur
achéte des CD, ces derniers se révèlent TOUS défectueux (enfin je n'ai
testé que 10 CD mais je n'ai jamais vu sur environ 700 CD gravés plus
de 1% de défaut sur des noname alors 10%...), il y en a aucun qui ne
dépasse la vitesse de gravure de 16X alors qu'ils sont certifiés 52X,
aucun ne passe le stade de la finalisation de la gravure, il y a de la
colle dessus, je veux procéder à un échange et on me réponds que ce
n'est pas possible.
A ce stade et au bout de 10min de négociations le ton change. Je me
propose même, connaissant la ville et la rue où ils sont de me rendre
chez eux et de procéder à l'échange sur place. Les frais d'envois par
la poste étant de 6¤ et des poussières, avec le délai d'acheminement,
idem pour eux j'avais plus vite fait d'y aller et je dépensais à peine
plus en essence.
Là finalement, après hésitation et SURTOUT parceque j'ai dit et
INSISTER copieusement que beaucoup de CD avait de la colle, le
'monsieur' a bien voulu céder et accepter de procéder à un échange.
J'ai bien insisté pour savoir quand je pouvais passer, n'importe quand
me répondit-il, et quel était son nom afin qu'une fois sur place on ne
me dise pas "oui non non nous n'avons pas entendu parler de cette
histoire". ;) Prudence est mère de sureté.
Je m'y suis donc rendu et j'ai eu droit à 100 nouveaux CD qui
marchent. Remarquez quand j'ai vu le personnel: 3 jeunes qui avaient
l'air d'étudiants, limite lycéens et la personne (patron apparemment)
que j'ai eu au bout du fil, un jeune lui aussi, je comprenais un peu
mieux. J'ai aussi eu droit au fameux: "c'est la 1ère fois qu'on a un
retour sur des CD noname" alors qu'au téléphone il disait "vous savez
ce genre de produit il y a des chances qu'ils soit défectueux".
Je n'ai pas relevé mais ils ont perdu un client.
Le navrant de l'histoire est que des sociétés qui ont pignon sur le
web ont en fait une conscience professionnelle à la limite de
l'arnaque. Je n'aurais pas insisté mes 100CD je pouvais me les mettre
au cul!!! Le type qui n'ose pas trop hausser le ton et réclamer s'en
retrouve pour ses frais et c'est vraiment pénible de voir ça: devoir
rouspéter, insister, trouver des arguments pour une chose que la
société vous doit!!!
De toute façon ils avaient droit à un courrier et ensuite j'entamais
une procédure, j'ai tout mon temps. ;)
Donc finalement tout se termine bien mais j'ai un goût amer quand
même et comme je le disais plus haut cette société qui est listée chez
monsieurprix et compagnie ne fera plus jamais partie de ma liste de
commande. Je préfère mettre 5 ou 10 Euro de plus chez le concurrent
que chez quelqu'un qui me dit que le produit qu'il m'a vendu est un
sous-produit et qu'il n'est pas sous garantie.
Pour info il sagit de la société www.actualis.com
Dom.
Bonjour.
J'ai passé commande la semaine dernière de 100CD vierges noname (sans
marque). Je les reçois lundi et je commence à graver des choses
dessus. A chaque fois j'ai un message d'erreur en fin de gravure. Si
j'essaie de relire le cd ça ne passe pas, je vois l'arborescence mais
je n'ai accès à rien.
J'ai ainsi gravé 5 CD de suite et les 5 sont défectueux. J'en ai pris
5 autres à différents endroits de la pile, j'ai fait une simulation de
gravure (pas de gravure réélle donc) et les 5 ont échouées aussi.
Je posséde un graveur de marque Plextor qui ne m'a JAMAIS posé aucun
problème. La preuve étant que tout de suite après j'ai pris les
quelques cd vierges qu'il me reste, je les ai gravés sans aucun
soucis.
Je précise que ces CD m'ont été vendu pour une compatibilité
d'écriture de 52x. Or AUCUN des CD testés (10 au total je le
rappelle), n'a jamais dépassé la vitesse de gravure de 16x.
Pour finir sur certains CD il y a comme un filet de colle très fin
sur la partie ou l'on écrit. Dès que j'ai ouvert le paquet j'ai vu ça
sur les CD et j'ai senti le coup foireux.
J'ai donc écris un e-mail au SAV pour les informer de la situation
exacte et ils me répondent ceci:
" Bonjour, il doit s'agir d'un problème d'incompatibilité avec
votre graveur. Malheureusement les media vierge ne sont couvert par
aucune garantie ni aucun support technique. Nous en pourrons donc pas
effectuer d'échange.
Cordialement
xxxxxxxxxx"
Quand j'ai reçu cette réponse je peux vous dire que j'ai vu rouge et
que le sentiment de me faire arnaquer et de se moquer ROYALEMENT du
client est clair avec une telle réponse. Je leur achéte un produit, il
est entièrement défectueux, je leur écrit pour leur dire ce qu'il en
est et leur demande comment procéder pour le retour et l'échange, je
leur propose même de venir sur place, c'est ça le pire, et s'ils ont
du stock de prendre les cd sur place alors que j'habite assez loin et
eux me répondent que non non les cd ne sont pas couverts.
C'est de l'escroquerie il n'y a pas d'autres mots. Le service
commercial que j'ai eu au téléphone me dit qu'il faut voir ça avec le
support technique et lui seul.
Ce que je voudrais savoir:
1) dites-moi si je me trompe mais je suis quasiment sûr que c'est
interdit de procéder de la sorte, ils doivent remplacer mon produit?
Acheter un produit, même des cd vierges, défectueux et refuser
l'échange sous un prétexte bidon, je n'ai jamais vu cela nulle part.
Ce qui voudrait alors dire qu'acheter des CD reviendrait à jouer à
pile ou face, si tout le lot est défectueux c'est pour le client! :(
2) Quand je vais avoir le SAV ils vont me dire la même chose que dans
l'email. Que puis-je rétorquer afin d'avoir du poids?
3) Au cas ou ma conversation téléphonique resterait vaine, je vais
devoir leur écriré un courrier en récommandé pour les sommer de me
rembourser (même plus question d'échange). Sur quels articles du code
juridique puis-je me réfèrer?
Merci de votre aide. Je vous tiendrais bien sûr informé de la suite
des évènements.
On Wed, 29 Oct 2003 17:43:33 +0100, Dominique wrote:
Suite et fin.
J'ai appelé la société le lendemain et j'explique mon histoire et même scénario la personne au bout du fil me dit que les CD noname ne sont pas garantis et qu'il leur est impossible de m'échanger le lot défectueux. Je lui annonce alors que cela signifie que mon achat de 100CD chez eux d'une valeur de 30¤, je m'asseoie dessus. Gêne au bout du fil puis explications bidons sur le fait que les CD noname sont fabriqués avec peu de marge, ce sont des produits avec lesquels il peut y avoir des risques et en clair je comprends qu'ils n'ont pas envie de refaire un nouveau colis, payer les frais d'envois pour me renvoyer 100 autres CD.
Finalement je hausse le ton et leur rétorque que moi client je leur achéte des CD, ces derniers se révèlent TOUS défectueux (enfin je n'ai testé que 10 CD mais je n'ai jamais vu sur environ 700 CD gravés plus de 1% de défaut sur des noname alors 10%...), il y en a aucun qui ne dépasse la vitesse de gravure de 16X alors qu'ils sont certifiés 52X, aucun ne passe le stade de la finalisation de la gravure, il y a de la colle dessus, je veux procéder à un échange et on me réponds que ce n'est pas possible.
A ce stade et au bout de 10min de négociations le ton change. Je me propose même, connaissant la ville et la rue où ils sont de me rendre chez eux et de procéder à l'échange sur place. Les frais d'envois par la poste étant de 6¤ et des poussières, avec le délai d'acheminement, idem pour eux j'avais plus vite fait d'y aller et je dépensais à peine plus en essence.
Là finalement, après hésitation et SURTOUT parceque j'ai dit et INSISTER copieusement que beaucoup de CD avait de la colle, le 'monsieur' a bien voulu céder et accepter de procéder à un échange. J'ai bien insisté pour savoir quand je pouvais passer, n'importe quand me répondit-il, et quel était son nom afin qu'une fois sur place on ne me dise pas "oui non non nous n'avons pas entendu parler de cette histoire". ;) Prudence est mère de sureté.
Je m'y suis donc rendu et j'ai eu droit à 100 nouveaux CD qui marchent. Remarquez quand j'ai vu le personnel: 3 jeunes qui avaient l'air d'étudiants, limite lycéens et la personne (patron apparemment) que j'ai eu au bout du fil, un jeune lui aussi, je comprenais un peu mieux. J'ai aussi eu droit au fameux: "c'est la 1ère fois qu'on a un retour sur des CD noname" alors qu'au téléphone il disait "vous savez ce genre de produit il y a des chances qu'ils soit défectueux".
Je n'ai pas relevé mais ils ont perdu un client.
Le navrant de l'histoire est que des sociétés qui ont pignon sur le web ont en fait une conscience professionnelle à la limite de l'arnaque. Je n'aurais pas insisté mes 100CD je pouvais me les mettre au cul!!! Le type qui n'ose pas trop hausser le ton et réclamer s'en retrouve pour ses frais et c'est vraiment pénible de voir ça: devoir rouspéter, insister, trouver des arguments pour une chose que la société vous doit!!!
De toute façon ils avaient droit à un courrier et ensuite j'entamais une procédure, j'ai tout mon temps. ;)
Donc finalement tout se termine bien mais j'ai un goût amer quand même et comme je le disais plus haut cette société qui est listée chez monsieurprix et compagnie ne fera plus jamais partie de ma liste de commande. Je préfère mettre 5 ou 10 Euro de plus chez le concurrent que chez quelqu'un qui me dit que le produit qu'il m'a vendu est un sous-produit et qu'il n'est pas sous garantie.
Pour info il sagit de la société www.actualis.com
Dom.
Bonjour.
J'ai passé commande la semaine dernière de 100CD vierges noname (sans marque). Je les reçois lundi et je commence à graver des choses dessus. A chaque fois j'ai un message d'erreur en fin de gravure. Si j'essaie de relire le cd ça ne passe pas, je vois l'arborescence mais je n'ai accès à rien.
J'ai ainsi gravé 5 CD de suite et les 5 sont défectueux. J'en ai pris 5 autres à différents endroits de la pile, j'ai fait une simulation de gravure (pas de gravure réélle donc) et les 5 ont échouées aussi.
Je posséde un graveur de marque Plextor qui ne m'a JAMAIS posé aucun problème. La preuve étant que tout de suite après j'ai pris les quelques cd vierges qu'il me reste, je les ai gravés sans aucun soucis.
Je précise que ces CD m'ont été vendu pour une compatibilité d'écriture de 52x. Or AUCUN des CD testés (10 au total je le rappelle), n'a jamais dépassé la vitesse de gravure de 16x.
Pour finir sur certains CD il y a comme un filet de colle très fin sur la partie ou l'on écrit. Dès que j'ai ouvert le paquet j'ai vu ça sur les CD et j'ai senti le coup foireux.
J'ai donc écris un e-mail au SAV pour les informer de la situation exacte et ils me répondent ceci:
" Bonjour, il doit s'agir d'un problème d'incompatibilité avec votre graveur. Malheureusement les media vierge ne sont couvert par aucune garantie ni aucun support technique. Nous en pourrons donc pas effectuer d'échange.
Cordialement
xxxxxxxxxx"
Quand j'ai reçu cette réponse je peux vous dire que j'ai vu rouge et que le sentiment de me faire arnaquer et de se moquer ROYALEMENT du client est clair avec une telle réponse. Je leur achéte un produit, il est entièrement défectueux, je leur écrit pour leur dire ce qu'il en est et leur demande comment procéder pour le retour et l'échange, je leur propose même de venir sur place, c'est ça le pire, et s'ils ont du stock de prendre les cd sur place alors que j'habite assez loin et eux me répondent que non non les cd ne sont pas couverts.
C'est de l'escroquerie il n'y a pas d'autres mots. Le service commercial que j'ai eu au téléphone me dit qu'il faut voir ça avec le support technique et lui seul.
Ce que je voudrais savoir:
1) dites-moi si je me trompe mais je suis quasiment sûr que c'est interdit de procéder de la sorte, ils doivent remplacer mon produit? Acheter un produit, même des cd vierges, défectueux et refuser l'échange sous un prétexte bidon, je n'ai jamais vu cela nulle part. Ce qui voudrait alors dire qu'acheter des CD reviendrait à jouer à pile ou face, si tout le lot est défectueux c'est pour le client! :(
2) Quand je vais avoir le SAV ils vont me dire la même chose que dans l'email. Que puis-je rétorquer afin d'avoir du poids?
3) Au cas ou ma conversation téléphonique resterait vaine, je vais devoir leur écriré un courrier en récommandé pour les sommer de me rembourser (même plus question d'échange). Sur quels articles du code juridique puis-je me réfèrer?
Merci de votre aide. Je vous tiendrais bien sûr informé de la suite des évènements.
Dominique.
Jean34
"Dominique" a écrit dans le message de news:
Bonjour.
J'ai passé commande la semaine dernière de 100CD vierges noname (sans marque). Je les reçois lundi et je commence à graver des choses dessus. A chaque fois j'ai un message d'erreur en fin de gravure. Si j'essaie de relire le cd ça ne passe pas, je vois l'arborescence mais je n'ai accès à rien.
etc etc
et si tu nous disais quelle société agit ainsi ?
Jean
"Dominique" <pasdepub@svp.com> a écrit dans le message de news:
1vpvpvgg4cldvbrhg752kq45b41qb8gcqk@4ax.com...
Bonjour.
J'ai passé commande la semaine dernière de 100CD vierges noname (sans
marque). Je les reçois lundi et je commence à graver des choses
dessus. A chaque fois j'ai un message d'erreur en fin de gravure. Si
j'essaie de relire le cd ça ne passe pas, je vois l'arborescence mais
je n'ai accès à rien.
J'ai passé commande la semaine dernière de 100CD vierges noname (sans marque). Je les reçois lundi et je commence à graver des choses dessus. A chaque fois j'ai un message d'erreur en fin de gravure. Si j'essaie de relire le cd ça ne passe pas, je vois l'arborescence mais je n'ai accès à rien.
