Achat en ligne votre avis ?

Ici, c'est le SAV de Canon qui est en cause, Digit-photo n'y peut pas grand
chose.
Qu'un objectif Canon soit acheté dans un magasin ou sur un site Internet
(sérieux), il ira toujours au même service SAV de Canon en cas de panne.

LM

"martinot.lucien" <martinot.lucien@wanadoo.fr> a écrit dans le message de
news: 44892018$0$862$ba4acef3@news.orange.fr...

Ici, c'est le SAV de Canon qui est en cause

Pas en droit mon ami. C'est trop facile de prendre le pognon et ensuite
d'ignorer ses OBLIGATIONS LEGALES.

Lapin_modeste avait énoncé :

Bonjour,

Lassé de mon Pentax Optio 330 RS (et surtout de sa lenteur),
j'ai décidé de changer d'APN.
Mon choix se porte sur le panasonic DMC-TZ1 pour sa compacité, la qualité de
son télé (j'aurais voulu une meilleur sensibilité, mais bon, je fait plus de
photos à l'extérieur de jour que de nuit ou en intérieur).

Tréve de bavardage, Voici les prix que j'ai trouvé :
399 chez darty (dispo sous dix jours)
439 à la fnac (dispo tout de suite)
399 chez pixmania.fr
349 chez pixeldiscount
Ou acheteriez vous ?


Enfin, sachant qu'un Canon A700 (368 ¤ en magasin) couvre mes besoins
(rapport résolution-télé) et qualité image (décu par les couleurs de mon
pentax)
et que le seul vrai défaut que je lui trouve est son boitier plastique, alors
que le seul vrai avantage du Panasonic est son zoom (stabilisé), que pensez
vous de mon choix ?

Un retour d'expérience sur cet appareil me serait aussi utile.

Enfin, merci de vos réponses et avis. J'ai vu les photos et les liens que
vous envoyez, et... ca donne envie, est-ce que moi aussi je pourrai faire
pareil avec ce joujou ?

Cordialement,

Bonjour
A ta place j'achèterais chez Darty, comme ça ensuite tu bénéficies de
leur SAV qui est vraiment efficace en te présentant dans n'importe
lequel de leur magasin...
C'est ce que j'ai fait pour mon pc portable en tout cas : acheté là,
sachant que s'il y a un tracas leur magasin est à 2km de mon bureau...
(ils n'avaient pas ce modèle en stock dans le magasin lui-même au
moment où je l'ai acheté sur leur site).

--
Visitez mon site photo :
http://photosbyclownfish.free.fr

Bonjour
A ta place j'achèterais chez Darty, comme ça ensuite tu bénéficies de
leur SAV qui est vraiment efficace en te présentant dans n'importe
lequel de leur magasin...

et bé , ça me fait doucement rigoler

Donné un ordi qui a des râtés à cause d'une alim qui se met en carafe,
ils ont changé la carte mère, et l'alim est toujours en carafe
L'ordi portable a six moix, et la facture est de près de la moitié de la
valeur d'achat de l'ordi, MALHEUREUSEMENT acheté chez DARTY

C'est ce que j'ai fait pour mon pc portable en tout cas : acheté là,
sachant que s'il y a un tracas leur magasin est à 2km de mon bureau...

je vous souhaite de ne pas avoir de tracas

(ils n'avaient pas ce modèle en stock dans le magasin lui-même au moment
où je l'ai acheté sur leur site).

J'en suis à me demander que faire maintenant ?

Le problème de la photo est qu'il y a de moins en moins de magasin avec
un interlocuteur qui sache de quoi il parle.
J'achète en grande surface ce qui peut être considéré comme jetable six
mois plus tard.

Emma

"Emma" <lezardanarti33@hotmail.com> a écrit dans le message de news:
448bc6ca$0$906$ba4acef3@news.orange.fr...
...........

et bé , ça me fait doucement rigoler

Moi aussi. DARTY se fout de gueule des ses clients. Il y a bien longtemps
que j'ignore cette enseigne.

Il se trouve que Emma a formulé :

Bonjour
A ta place j'achèterais chez Darty, comme ça ensuite tu bénéficies de leur
SAV qui est vraiment efficace en te présentant dans n'importe lequel de
leur magasin...

et bé , ça me fait doucement rigoler

Donné un ordi qui a des râtés à cause d'une alim qui se met en carafe, ils
ont changé la carte mère, et l'alim est toujours en carafe
L'ordi portable a six moix, et la facture est de près de la moitié de la
valeur d'achat de l'ordi, MALHEUREUSEMENT acheté chez DARTY

C'est ce que j'ai fait pour mon pc portable en tout cas : acheté là,
sachant que s'il y a un tracas leur magasin est à 2km de mon bureau...

je vous souhaite de ne pas avoir de tracas

(ils n'avaient pas ce modèle en stock dans le magasin lui-même au moment où
je l'ai acheté sur leur site).

J'en suis à me demander que faire maintenant ?

Le problème de la photo est qu'il y a de moins en moins de magasin avec un
interlocuteur qui sache de quoi il parle.
J'achète en grande surface ce qui peut être considéré comme jetable six mois
plus tard.

Emma

Si l'ordi était un Samsung j'ai eu la même expérience, mais le problème
venait du fabricant... Darty était derrière eux tous les 2 jours et me
tenait spontanément informée...

--
Visitez mon site photo :
http://photosbyclownfish.free.fr

Le problème de la photo est qu'il y a de moins en moins de magasin avec
un interlocuteur qui sache de quoi il parle.
- vu les commentaires en général sur les gens qui comme moi avaient une

boutique et assuraient ce service, ça ne va pas du tout s'arranger
exemple :
- une personne vient me demander des renseignements sur un matériel, ça me
prends une demie heure, la personne sort, le " merci " est extrêmement
facultatif et me dit qu elle va le commander sur internet ou l'acheter chez
Auchan, parce que c'est en promo, on sait bien que nous étions là pour
fournir des renseignements gratuitement et faire des demos de matériels "
offerts "ou achetés 5 euros moins cher a coté
il y a toujours autant de gens qui savent de quoi ils parlent, mais pour en
parler il fallait payer ce service, comme les gens ne veulent pas payer le
service eh bien ils ont ce qu ils méritent : plus de service
il ne faut pas confondre service compris et service gratuit, le service
gratuit n'existe pas, s'il est gratuits, c'est qu il est caché quelque part
ailleurs
c'est aussi bien pourquoi pour les réparations de matériels, on en est venu
a faire payer une partie " devis " par avance, ce que le réparateur
demandait pour expertiser le mettre et déterminer la panne, cette action lui
prenant du temps elle est normalement facturée, les cas de matériels laissés
pour compte dans les tiroirs des photographes sont là pour le dire .
En revanche le SAV Darty n'est vraiment pas l'exemple le pire ; j'achete un
Sony VAIO; une touche du clavier saute au bout d'un mois, la réparation
s'est faite chez moi dans un délai très court, même pas de retour de
matériel, a noter que pour le faire chez Sony, expédition a mes frais et
quinze jours d'immobilisation
j'ai assisté a la réparation, deux vis derrière la machine une nappe a
debrancher et rebrancher, soit cinq minutes comptées très large
Eric

J'achète en grande surface ce qui peut être considéré comme jetable six
mois plus tard.

Emma

Si l'ordi était un Samsung j'ai eu la même expérience, mais le problème
venait du fabricant... Darty était derrière eux tous les 2 jours et me
tenait spontanément informée...

--
Visitez mon site photo :
http://photosbyclownfish.free.fr

Le problème de la photo est qu'il y a de moins en moins de magasin avec
un interlocuteur qui sache de quoi il parle.

- vu les commentaires en général sur les gens qui comme moi avaient une
boutique et assuraient ce service, ça ne va pas du tout s'arranger
exemple :

non, votre commentaire vient confirmer la tendance
quand je dis : "il y a de moins en moins de magasin avec
un interlocuteur qui sache de quoi il parle." je fais allusion aux
commerces qui ferment à cause des achats sur internet ou en grande surface.

Je ne jette pas la pierre aux employés, ils sont là en attendant un
meilleur job ou en rêvant de se mettre à leur compte (même en vendant
des pizzas ou des sandwichs), ils ont une pression pas possible toute la
journée parce qu'il faut faire un nbre minimum de vente (en magasin) ou
un nbre minimum d'intervention en SAV par jour.

- une personne vient me demander des renseignements sur un matériel, ça me
prends une demie heure, la personne sort, le " merci " est extrêmement
facultatif et me dit qu elle va le commander sur internet ou l'acheter chez
Auchan, parce que c'est en promo, on sait bien que nous étions là pour
fournir des renseignements gratuitement et faire des demos de matériels "
offerts "ou achetés 5 euros moins cher a coté

Maintenant, ils viennent sur frpm

il y a toujours autant de gens qui savent de quoi ils parlent, mais pour en
parler il fallait payer ce service, comme les gens ne veulent pas payer le
service eh bien ils ont ce qu ils méritent : plus de service
il ne faut pas confondre service compris et service gratuit, le service
gratuit n'existe pas, s'il est gratuits, c'est qu il est caché quelque part
ailleurs

Je suis d'accord et il y a aussi l'échange de point de vue sur la photo,
ce qu'on en fait, comment on le fait. je suis malheureuse de ne plus
avoir d'interlocuteur.
Il y a eu quatre fermetures de photographes ces 10 dernières années dans
la petite ville que je fréquente, remplacés par deux boutiques de
souvenirs, un livreur de pizza, et le dernier par rien.
Il y a aussi les autorisations de construction de surfaces commerciales
trop importantes accordées qui ruinent le commerce local.
Il y a les grandes surfaces qui ne respectent pas un permis de
construire, construisent plus grand et sont régularisées.
Il y a la poudre aux yeux, la pub "vu à la télé", qui remplacent le vrai
travail d'un professionnel.

c'est aussi bien pourquoi pour les réparations de matériels, on en est venu
a faire payer une partie " devis " par avance, ce que le réparateur
demandait pour expertiser le mettre et déterminer la panne, cette action lui
prenant du temps elle est normalement facturée, les cas de matériels laissés
pour compte dans les tiroirs des photographes sont là pour le dire .
En revanche le SAV Darty n'est vraiment pas l'exemple le pire ; j'achete un
Sony VAIO; une touche du clavier saute au bout d'un mois, la réparation
s'est faite chez moi dans un délai très court, même pas de retour de
matériel, a noter que pour le faire chez Sony, expédition a mes frais et
quinze jours d'immobilisation
j'ai assisté a la réparation, deux vis derrière la machine une nappe a
debrancher et rebrancher, soit cinq minutes comptées très large

vous avez de la chance.
Ils ont un slogan 100% de clients satisfaits. Il faut aussi sans doute
quand on peut faire ainsi que ce soit fait justement. 5 mn pour avoir
une bonne pub, ce n'est pas cher payer.
Mais il y a aussi faire vendre de la merde par des personnels qui n'y
connaissent rien, et même mentent effrontément à un client qui n'a pas
l'air très compétent (si la question devient plus précise , recul de
l'employé qui avoue ne pas être technicien !) Je re-précise que je ne
jette pas la pierre à ces employés. Ce sont des victimes du système eux
aussi.

Eric

J'achète en grande surface ce qui peut être considéré comme jetable six
mois plus tard.

Emma

Si l'ordi était un Samsung j'ai eu la même expérience, mais le problème
venait du fabricant... Darty était derrière eux tous les 2 jours et me
tenait spontanément informée...

ce n'est pas un samsung mais peut importe
et j'ai vu aussi un jeune employé qui avait une cliente au téléphone,
aller demander à son chef, qui a dit : "c'est chez un sous -traitant"
dit lui que tu as eu l'atelier et que justement ils sont en train de
travailler dessus.

J'y suis tous les jours en ce moment au SAV pour mon problème, et le
temps d'attendre qu'on me donne des nouvelles, je mesure les difficultés
que peuvent rencontrer les gens.
Bien sûr, en 5 mn avoir un aspirateur de dépannage quand on dépose le
sien en panne, ça en jette.
Voilà, ça prend 5 mn, ça coûte pas cher. La semaine prochaine qd la
cliente va venir récupérer son aspirateur, il marchera ou sera déclaré
HS, peu importe elle aura une facture ou des conseils pour acheter le
prochain : tout bénef !
C'est ce qui se passe avec le matériel pour lequel j'ai un problème.

achat en ligne : quel SAV ?

Emma

Emma a utilisé son clavier pour écrire :

ce n'est pas un samsung mais peut importe
et j'ai vu aussi un jeune employé qui avait une cliente au téléphone, aller
demander à son chef, qui a dit : "c'est chez un sous -traitant" dit lui que
tu as eu l'atelier et que justement ils sont en train de travailler dessus.

J'y suis tous les jours en ce moment au SAV pour mon problème, et le temps
d'attendre qu'on me donne des nouvelles, je mesure les difficultés que
peuvent rencontrer les gens.
Bien sûr, en 5 mn avoir un aspirateur de dépannage quand on dépose le sien en
panne, ça en jette.
Voilà, ça prend 5 mn, ça coûte pas cher. La semaine prochaine qd la cliente
va venir récupérer son aspirateur, il marchera ou sera déclaré HS, peu
importe elle aura une facture ou des conseils pour acheter le prochain : tout
bénef !
C'est ce qui se passe avec le matériel pour lequel j'ai un problème.

achat en ligne : quel SAV ?

avec un bon magasin en ligne, au sens bon comme un magasin avec pignon
sur rue peut être bon, c'est pareil... le seul truc qui change c'est
que les échanges se font par mail et le déplacement de matériel par la
poste

non, votre commentaire vient confirmer la tendance
quand je dis : "il y a de moins en moins de magasin avec
un interlocuteur qui sache de quoi il parle." je fais allusion aux
commerces qui ferment à cause des achats sur internet ou en grande
surface.
- desolé, ca ne m'etais pas apparu clairement sur le post d'avant :=)

Je ne jette pas la pierre aux employés, ils sont là en attendant un
meilleur job ou en rêvant de se mettre à leur compte (même en vendant des
pizzas ou des sandwichs), ils ont une pression pas possible toute la
journée parce qu'il faut faire un nbre minimum de vente (en magasin) ou un
nbre minimum d'intervention en SAV par jour.
_ certainement tres exact et tout ca pour des horaires pas toujours faciles

et un panier de casses dalle a la fin du mois, en forme de smic

Maintenant, ils viennent sur frpm
- au moins , ils ont des avis differents, de gens de bonne volonté qui n'ont

rien a destocker, ni a vendre, des retours d'experience, pas de langue de
bois de vendeurs sous pression, pas facile pour eux, j'ai fait de la vente,
mais c'etait a une autre epoque, on n'avait pas des marketeux minables en
train de courrir apres leur prime, leur voyage au Mexique, ou des bons
d'achat sur un televiseur, de tous ces ringarts qui se prennent pour des
commerciaux internationnaux parce quils ont un bac plus deux de commerce de
detail, pouah, tout ca me fait gerber

Je suis d'accord et il y a aussi l'échange de point de vue sur la photo,
ce qu'on en fait, comment on le fait. je suis malheureuse de ne plus avoir
d'interlocuteur.
- c'est sûr, moi aussi j'aimais bien cet aspect, on ne conclue pas une vente

a chaque coupo, c'est normal, mais je fais bien la distainction entre la
personne qui souhaite etre aidée dans un chois et celle qui se fout de ta
poire en te disant qu elle vient avoir des renseignements et qu 'elle va
commander sur le net, ceci dit, ce n'est pas toujours faciel a determiner,
ca fait partie du jeu !

Il y a eu quatre fermetures de photographes ces 10 dernières années dans
la petite ville que je fréquente,
- ca fait mal quand même, mais je ne connais pas l'importance de la ville.

remplacés par deux boutiques de

souvenirs, un livreur de pizza, et le dernier par rien.
- le dernier cas va certainement etre le mien, du reste

Il y a aussi les autorisations de construction de surfaces commerciales
trop importantes accordées qui ruinent le commerce local.
Il y a les grandes surfaces qui ne respectent pas un permis de construire,
construisent plus grand et sont régularisées.
Il y a la poudre aux yeux, la pub "vu à la télé", qui remplacent le vrai
travail d'un professionnel.
- cependant je ne vois pas ce qui pourrait inverser la tendance car en la

matière c'est le consommateur qui decide, c'est aussi les attitudes de
consomation qui peuvent en partie etre a l'origine du processus

vous avez de la chance.
Ils ont un slogan 100% de clients satisfaits. Il faut aussi sans doute
quand on peut faire ainsi que ce soit fait justement. 5 mn pour avoir une
bonne pub, ce n'est pas cher payer.
- 100 % de clients satisfaits si on enlève ...les mecontants, c'est un peu

dire " 100 % des gens qui ont gangné avaientacheté un ticket "
tu penses bien qu 'ont peut tout arranger a sa sauce

Mais il y a aussi faire vendre de la merde par des personnels qui n'y
connaissent rien, et même mentent effrontément à un client qui n'a pas
l'air très compétent (si la question devient plus précise , recul de
l'employé qui avoue ne pas être technicien !)
- je suis bien d'accord , certains mentent aux clients, ils jouent sur le

fait que pratiquement personne ne va leur faire un procés, c'est trop
compliqué, en France, mais quand on est a ses billes dans un petit bouclard,
c'est vraiment ce qu on ne peut pas se permettre, car en general la zone de
chalandise est d'un kilometre de rayon, tu as une clientèle d'habitués, de
gens que tu essayes de fideliser et c'est pas en leur racontant des bobards
que ca va se faire, il faut du temps pour créér et fideliser une cleintèle
et beaucoup moins pour la perdre

Je re-précise que je ne

jette pas la pierre à ces employés. Ce sont des victimes du système eux
aussi.
- nous nous sommes bien compris :=)

Eric