Achat et livraison produit défectueux. Remboursement possible ?
16 réponses
Paul Atreides
Bonjour à tous,
Fin juin, je prends contact via Internet avec l'importateur d'une marque
d'enceintes Hi-Fi pour obtenir l'adresse d'un distributeur dans ma
région. Suite à leur réponse par email qui me propose en plus un tarif,
le 1er juillet je commande par téléphone une paire d'enceinte au
revendeur local désigné qui a été prévenu. Ca traine en longueur malgré
le délai initial annoncé de quelques jours mais le 28 juillet ils
m'informent qu'ils ont enfin la marchandise qui s'était égarée.
Hier le 29 juillet, je paye et emporte les colis. Une des deux enceintes
grésille sur certains passage musicaux. Je les informe dés ce matin par
email du problème. La ou ça se gate c'est qu'ils me proposent dans leur
réponse de reprendre l'enceinte défectueuse pas avant le 24 aout pour la
faire réparer et de me la réexpédier ensuite. Donc il vont fermer ce
soir pour 3 semaines.
J'ai fait un énorme sacrifice pour me payer ces enceintes
professionnelles de studio. Je ne veux pas avoir du matériel réparé mais
neuf et fonctionnant correctement. Je n'ai pas non plus envie d'attendre
encore un mois ou plus. Je leur ai donc répondu ce matin que je leur
demandais de reprendre la marchandise, en parfait état d'origine dans
son emballage et de me rembourser.
Je crains qu'ils ne soient guère impressionnés. Ai je une chance aprés
tant de déboire? Qulle est la procédure à suivre pour obtenir
satisfaction ?
"Paul Atreides" a écrit dans le message de news: .............. > Si quelqu'un d'autre a quelque chose de plus constructif à ajouter...
Soyez moins con la prochaine fois !
Ne poste pas la prochaine fois. -- Fra
Nanard <nanard122789@free.fr> wrote:
"Paul Atreides" <ardennes@free.fr> a écrit dans le message de
news:MPG.1b7463b9a083138d98975f@news.free.fr...
..............
> Si quelqu'un d'autre a quelque chose de plus constructif à ajouter...
"Paul Atreides" a écrit dans le message de news: .............. > Si quelqu'un d'autre a quelque chose de plus constructif à ajouter...
Soyez moins con la prochaine fois !
Ne poste pas la prochaine fois. -- Fra
Paul Atreides
In article <1ghr3x8.1mrfwh7ve6l9xN%, says...
Nanard wrote:
> "Paul Atreides" a écrit dans le message de > news: > .............. > > Si quelqu'un d'autre a quelque chose de plus constructif à ajouter... > > Soyez moins con la prochaine fois !
Ne poste pas la prochaine fois.
Ne le lisons pas la prochaine fois! (PLONK!)
En conclusion, j'avais envoyé vendredi un email pour leur dire que je refusais une réparation et un délai d'au moins un mois et que je demandais le remboursement. Ce que j'ai confirmé en LRAR samedi matin au revendeur régionnal. Aussitot, ils (le distributeur/importateur) ont tenté une manoeuvre desespérée en m'indiquant qu'un échange pourrait avoir lieu mardi et qu'un enceinte neuve avait été commandée au constructeur.
Mais comme ils n'ont pas tenu leur délai la première fois et que leur proposition de réparation était déloyale pour ne pas dire malhonnète je me suis rendu ce matin devant les locaux du revendeur à La Chapelle St Mémin pour y déposer les deux cartons de 50 kg (non, ce n'était pas de la VPC) qui ouvre à 09:00 et à 09:05 je repartais avec mon chèque.
Donc merci à ceux qui m'ont aidé et soutenu (surtout PV).
-- ICQ# 114297372
In article <1ghr3x8.1mrfwh7ve6l9xN%fra@alussinan.org>, fra@alussinan.org
says...
Nanard <nanard122789@free.fr> wrote:
> "Paul Atreides" <ardennes@free.fr> a écrit dans le message de
> news:MPG.1b7463b9a083138d98975f@news.free.fr...
> ..............
> > Si quelqu'un d'autre a quelque chose de plus constructif à ajouter...
>
> Soyez moins con la prochaine fois !
Ne poste pas la prochaine fois.
Ne le lisons pas la prochaine fois! (PLONK!)
En conclusion, j'avais envoyé vendredi un email pour leur dire que je
refusais une réparation et un délai d'au moins un mois et que je
demandais le remboursement. Ce que j'ai confirmé en LRAR samedi matin au
revendeur régionnal. Aussitot, ils (le distributeur/importateur) ont
tenté une manoeuvre desespérée en m'indiquant qu'un échange pourrait
avoir lieu mardi et qu'un enceinte neuve avait été commandée au
constructeur.
Mais comme ils n'ont pas tenu leur délai la première fois et que leur
proposition de réparation était déloyale pour ne pas dire malhonnète je
me suis rendu ce matin devant les locaux du revendeur à La Chapelle St
Mémin pour y déposer les deux cartons de 50 kg (non, ce n'était pas de
la VPC) qui ouvre à 09:00 et à 09:05 je repartais avec mon chèque.
Donc merci à ceux qui m'ont aidé et soutenu (surtout PV).
> "Paul Atreides" a écrit dans le message de > news: > .............. > > Si quelqu'un d'autre a quelque chose de plus constructif à ajouter... > > Soyez moins con la prochaine fois !
Ne poste pas la prochaine fois.
Ne le lisons pas la prochaine fois! (PLONK!)
En conclusion, j'avais envoyé vendredi un email pour leur dire que je refusais une réparation et un délai d'au moins un mois et que je demandais le remboursement. Ce que j'ai confirmé en LRAR samedi matin au revendeur régionnal. Aussitot, ils (le distributeur/importateur) ont tenté une manoeuvre desespérée en m'indiquant qu'un échange pourrait avoir lieu mardi et qu'un enceinte neuve avait été commandée au constructeur.
Mais comme ils n'ont pas tenu leur délai la première fois et que leur proposition de réparation était déloyale pour ne pas dire malhonnète je me suis rendu ce matin devant les locaux du revendeur à La Chapelle St Mémin pour y déposer les deux cartons de 50 kg (non, ce n'était pas de la VPC) qui ouvre à 09:00 et à 09:05 je repartais avec mon chèque.
Donc merci à ceux qui m'ont aidé et soutenu (surtout PV).
-- ICQ# 114297372
Nanard
"Paul Atreides" a écrit dans le message de news: ............
Donc merci à ceux qui m'ont aidé et soutenu (surtout PV).
J'espère que maintenant tu sera un peu moins con quand tu feras ton prochain achat !
"Paul Atreides" <ardennes@free.fr> a écrit dans le message de
news:MPG.1b7850e18d41a7e6989761@news.free.fr...
............
Donc merci à ceux qui m'ont aidé et soutenu (surtout PV).
J'espère que maintenant tu sera un peu moins con quand tu feras ton prochain
achat !
"Paul Atreides" a écrit dans le message de news: ............
Donc merci à ceux qui m'ont aidé et soutenu (surtout PV).
J'espère que maintenant tu sera un peu moins con quand tu feras ton prochain achat !
Patrick Vuichard
Paul Atreides a écrit, le 02/08/2004 14:24 :
Mais comme ils n'ont pas tenu leur délai la première fois et que leur proposition de réparation était déloyale pour ne pas dire malhonnète je me suis rendu ce matin devant les locaux du revendeur à La Chapelle St Mémin pour y déposer les deux cartons de 50 kg (non, ce n'était pas de la VPC) qui ouvre à 09:00 et à 09:05 je repartais avec mon chèque.
Bravo ! Non seulement, ça se finit bien pour toi, mais ça mettra un peu de plomb dans le crane des commerçants... pas très commerçants.
Donc merci à ceux qui m'ont aidé et soutenu (surtout PV).
C'est un plaisir quand on voit que les gens vont jusqu'au bout.
Mais comme ils n'ont pas tenu leur délai la première fois et que leur
proposition de réparation était déloyale pour ne pas dire malhonnète je
me suis rendu ce matin devant les locaux du revendeur à La Chapelle St
Mémin pour y déposer les deux cartons de 50 kg (non, ce n'était pas de
la VPC) qui ouvre à 09:00 et à 09:05 je repartais avec mon chèque.
Bravo ! Non seulement, ça se finit bien pour toi, mais ça mettra un peu
de plomb dans le crane des commerçants... pas très commerçants.
Donc merci à ceux qui m'ont aidé et soutenu (surtout PV).
C'est un plaisir quand on voit que les gens vont jusqu'au bout.
Mais comme ils n'ont pas tenu leur délai la première fois et que leur proposition de réparation était déloyale pour ne pas dire malhonnète je me suis rendu ce matin devant les locaux du revendeur à La Chapelle St Mémin pour y déposer les deux cartons de 50 kg (non, ce n'était pas de la VPC) qui ouvre à 09:00 et à 09:05 je repartais avec mon chèque.
Bravo ! Non seulement, ça se finit bien pour toi, mais ça mettra un peu de plomb dans le crane des commerçants... pas très commerçants.
Donc merci à ceux qui m'ont aidé et soutenu (surtout PV).
C'est un plaisir quand on voit que les gens vont jusqu'au bout.
"Paul Atreides" a écrit dans le message de news: ............ > Donc merci à ceux qui m'ont aidé et soutenu (surtout PV).
J'espère que maintenant tu sera un peu moins con quand tu feras ton
prochain
achat !
quelle baltringue C'est d'un malin cette reflexion !!!!!
"Nanard" <nanard122789@free.fr> a écrit dans le message news:
2n6t9fFtg29kU1@uni-berlin.de...
"Paul Atreides" <ardennes@free.fr> a écrit dans le message de
news:MPG.1b7850e18d41a7e6989761@news.free.fr...
............
> Donc merci à ceux qui m'ont aidé et soutenu (surtout PV).
J'espère que maintenant tu sera un peu moins con quand tu feras ton
prochain
achat !
quelle baltringue
C'est d'un malin cette reflexion !!!!!
"Paul Atreides" a écrit dans le message de news: ............ > Donc merci à ceux qui m'ont aidé et soutenu (surtout PV).
J'espère que maintenant tu sera un peu moins con quand tu feras ton
prochain
achat !
quelle baltringue C'est d'un malin cette reflexion !!!!!
Paul Atreides
On Fri, 30 Jul 2004 15:37:34 +0200, DROGER Jean-Paul wrote:
Patrick Vuichard a couché sur son écran : > Paul Atreides a écrit, le 30/07/2004 13:21 : > >> Hier le 29 juillet, je paye et emporte les colis. Une des deux enceintes >> grésille sur certains passage musicaux. > > Il aurait fallu les essayer, mais bon...
[cut]
> S'ils ne réagissent pas par oral, la lettre de mise en demeure en RAR les > fera changer d'avis. Sinon, une saisine simplifié du Tribunal d'Instance > devrait s'en charger.
J'avais envoyé une LRAR le samedi mais tout c'est règlé le lundi matin avant qu'ils ne la recoivent.
> Sauf si le prix est trop élevé pour rentrer dans ce cadre...
- tu faits une lettre avec copie au fournisseur qui peut aussi remuer son importateur!
C'est justement la (qu'était) le problème. J'ai aussitôt informé l'importateur et au lieu de me proposer un échange tout de suite, ils ont tenté de... euh... m'entuber.
Détail technique qu'il te faut vérifier avant: tu mets un niveau sonore
[cut]
La on va être hors sujet, mais le problème n'était pas ausi évident. Cela dépendait vraiment du type de musique. Je n'ai détecté le problème qu'aprés presque une heure et au troisième CD.
Puis tu intervertis les baffles (gauche à droite et vice versa) et tu recommences, tu devrais trouver le même résultat, sinon c'est ta chaine qui a un problème et alors il vaut mieux y chercher chez toi!!
C'est la première chose que j'ai fait. L'ampli est "vieux" de 3 semaines et fonctionne parfaitement avec des enceintes JBL LX 600.
Si tes baffles sont passives (pas d'électronique dedans) c'est ce qui est arrivé aux miennes et je les ais réparé moi même, revendeur et fabricants ayant disparus de la planète! Par contre si elles sont actives tu peux avoir un composant de mort!!
C'est leur problème, Tannoy n'a qu'à améliorer son contrôle qualité (à moins que l'enceinte n'ai été déballée et utilisée avant ce que j'ignore).
Je pense par contre que la réaction de revendeur peut se comprendre à quelques heures de fermer!
Bien sur, en bon vendeur, autant essayer d'arnaquer le client en le faisait attendre un mois de plus et en lui faisant réparer son produit.
Donc le remboursement a eu lieu, et j'ai bien fait d'aller vite car le vendeur m'a téléphoné le lundi soir car il avait reçu l'enceinte de remplacement.
Patrick Vuichard a couché sur son écran :
> Paul Atreides a écrit, le 30/07/2004 13:21 :
>
>> Hier le 29 juillet, je paye et emporte les colis. Une des deux enceintes
>> grésille sur certains passage musicaux.
>
> Il aurait fallu les essayer, mais bon...
[cut]
> S'ils ne réagissent pas par oral, la lettre de mise en demeure en RAR les
> fera changer d'avis. Sinon, une saisine simplifié du Tribunal d'Instance
> devrait s'en charger.
J'avais envoyé une LRAR le samedi mais tout c'est règlé le lundi matin avant qu'ils ne la recoivent.
> Sauf si le prix est trop élevé pour rentrer dans ce cadre...
- tu faits une lettre avec copie au fournisseur qui peut aussi remuer
son importateur!
C'est justement la (qu'était) le problème. J'ai aussitôt informé l'importateur et au lieu de me proposer un échange tout de suite, ils ont tenté de... euh... m'entuber.
Détail technique qu'il te faut vérifier avant: tu mets un niveau sonore
[cut]
La on va être hors sujet, mais le problème n'était pas ausi évident. Cela dépendait vraiment du type de musique. Je n'ai détecté le problème qu'aprés presque une heure et au
troisième CD.
Puis tu intervertis les baffles (gauche à droite et vice versa) et tu
recommences, tu devrais trouver le même résultat, sinon c'est ta chaine
qui a un problème et alors il vaut mieux y chercher chez toi!!
C'est la première chose que j'ai fait. L'ampli est "vieux" de 3 semaines et fonctionne parfaitement avec des enceintes JBL LX 600.
Si tes baffles sont passives (pas d'électronique dedans) c'est ce qui
est arrivé aux miennes et je les ais réparé moi même, revendeur et
fabricants ayant disparus de la planète! Par contre si elles sont
actives tu peux avoir un composant de mort!!
C'est leur problème, Tannoy n'a qu'à améliorer son contrôle qualité (à moins que l'enceinte n'ai été déballée et utilisée avant ce que j'ignore).
Je pense par contre que la réaction de revendeur peut se comprendre à
quelques heures de fermer!
Bien sur, en bon vendeur, autant essayer d'arnaquer le client en le faisait attendre un mois de plus et en lui faisant réparer son produit.
Donc le remboursement a eu lieu, et j'ai bien fait d'aller vite car le vendeur m'a téléphoné le lundi soir car il avait reçu l'enceinte de remplacement.
On Fri, 30 Jul 2004 15:37:34 +0200, DROGER Jean-Paul wrote:
Patrick Vuichard a couché sur son écran : > Paul Atreides a écrit, le 30/07/2004 13:21 : > >> Hier le 29 juillet, je paye et emporte les colis. Une des deux enceintes >> grésille sur certains passage musicaux. > > Il aurait fallu les essayer, mais bon...
[cut]
> S'ils ne réagissent pas par oral, la lettre de mise en demeure en RAR les > fera changer d'avis. Sinon, une saisine simplifié du Tribunal d'Instance > devrait s'en charger.
J'avais envoyé une LRAR le samedi mais tout c'est règlé le lundi matin avant qu'ils ne la recoivent.
> Sauf si le prix est trop élevé pour rentrer dans ce cadre...
- tu faits une lettre avec copie au fournisseur qui peut aussi remuer son importateur!
C'est justement la (qu'était) le problème. J'ai aussitôt informé l'importateur et au lieu de me proposer un échange tout de suite, ils ont tenté de... euh... m'entuber.
Détail technique qu'il te faut vérifier avant: tu mets un niveau sonore
[cut]
La on va être hors sujet, mais le problème n'était pas ausi évident. Cela dépendait vraiment du type de musique. Je n'ai détecté le problème qu'aprés presque une heure et au troisième CD.
Puis tu intervertis les baffles (gauche à droite et vice versa) et tu recommences, tu devrais trouver le même résultat, sinon c'est ta chaine qui a un problème et alors il vaut mieux y chercher chez toi!!
C'est la première chose que j'ai fait. L'ampli est "vieux" de 3 semaines et fonctionne parfaitement avec des enceintes JBL LX 600.
Si tes baffles sont passives (pas d'électronique dedans) c'est ce qui est arrivé aux miennes et je les ais réparé moi même, revendeur et fabricants ayant disparus de la planète! Par contre si elles sont actives tu peux avoir un composant de mort!!
C'est leur problème, Tannoy n'a qu'à améliorer son contrôle qualité (à moins que l'enceinte n'ai été déballée et utilisée avant ce que j'ignore).
Je pense par contre que la réaction de revendeur peut se comprendre à quelques heures de fermer!
Bien sur, en bon vendeur, autant essayer d'arnaquer le client en le faisait attendre un mois de plus et en lui faisant réparer son produit.
Donc le remboursement a eu lieu, et j'ai bien fait d'aller vite car le vendeur m'a téléphoné le lundi soir car il avait reçu l'enceinte de remplacement.
