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Adresse de Free à Paris

26 réponses
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Bassel
Bonjour,

A tous ceux qui sont en galère pour joindre Free à des tarifs exhorbitants
par téléphone au sujet de leur connexion ADSL Freebox ou autre, voilà
l'adresse du siège à paris :

FREE HAUT DEBIT
8 rue de la ville l'évêque
75008 Paris

Vous pourrez ainsi faire avancer les choses plus vite.
Cette adresse est très difficile à trouver (ils se cachent...).

Bas

10 réponses

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Ronald Van Assche
François Yves Le Gal wrote in
news::


Free ne se cache pas, leu adresse est connue.


Oui,à 2 pas de la place Beauvau ( Sarkozy) et de Bernie & jacquot (Elysée).
Cela permet , dixit Alec himself, de calmer les éventuels manifestants.

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Kupee
Brina wrote:
une chose est sure c'est qu'en venant sur place et en agressant/injuriant
et autres joyeusetés la nana de l'accueil, vous ne ferez rien avancer, ça
reculerait presque ...


D'ailleurs il n'y a probablement aucun hotlineur ou technicien dans ces
locaux vous croyez pas ?

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Frédéric Roy
"Kupee" a écrit

D'ailleurs il n'y a probablement aucun hotlineur ou technicien dans ces
locaux vous croyez pas ?


Pourquoi, dis-tu cela ?
Je ne te donnerai pas l'étage :o)
Fred
--
Laborde-2
0007 CB01 4555
81.57.254.73

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xl2000
Florent Gilles wrote in message news:<3f66b4fd$0$27028$...

Il n'empèche que Free a un siège social, une standardiste, et donc reçoit
les gens qui s'y présentent de manière *civilisée*.


Mais pour s'y présenter de manière civilisée, il faut l'adresse, ce
que nous donne gentiment notre cher ami.

Je commence à en avoir plus qu'assez de la violence sous jacente des
défenseurs autoproclamés de Free et des méthodes qui consistent à insulter,
insinuer et diffamer.


La standardiste en a eu plus qu'assez de se faire pourrir au téléphone alors
qu'elle n'y était pour rien.


Vous avez raison tous les deux, mais vous ne parlez pas de la même
chose :-)

Faut un peu sortir de la bulle de l'internet, décolle le nez de l'écran
plusieurs jours et reprend contact avec la réalité.


Quelque chose à se reprocher ? ;)


On arrête les attaques personnelles pour se recentrer sur le débat. Et
pas de "mais, c'est lui qui a commencé !" ;-p

EoT débrouillez vous entre vous avec vos méthodes pourries et vos
consciences


Méthodes pourries comme celles de la poujado-frife qui passe son temps à
dénigrer plus qu'à apporter des éléments constructifs au débat ?


Comme expression à la mode, celle là est bien située ! Il est
difficile de connaître l'adresse de Free par les voies habituelles
(vous allez me répondre que non, c'est facile, mais si je vous assure
:-) ), or dans certains cas il est utile d'avoir quelqu'un à qui
parler, quand les mails ne répondent pas, quand la hotline est saturée
et qu'il n'y a pas de suivi, et que les lettres restent sans réponse.
Pour des cas précis, un interlocuteur humain est chose censée, et pour
en avoir un il est chose censée d'avoir l'adresse où aller trouver cet
interlocuteur.
Pas de quoi en faire un drame.
J'ai une freebox depuis une quinzaine de jours, j'ai toujours été
optimiste avec Free, qui me l'a bien rendu car tout marche très bien
(en particulier aussi grâce aux réponses éclairées aux posts dans pfa
ou frta), mais parfois il est bon de changer de vocabulaire et de ton.
Tout freeboxé qui a des problèmes réels (pas de paramétrage de son OS,
hein) n'est pas un "pujado-frifien", terme qui délecte certains, et
quand on donne une adresse, ce n'est pas pour aller injurier la
standardiste.

Et ce schisme entre proches de Free et membres anciens des forums et
utilisateurs lambda est une cause de l'ambiance malsaine et des
échauffements. Faut descendre de son piédestal.

--
Xavier
qui va s'en prendre plein la gueule, mais qui n'en veut à personne.
C'est juste très dommage.


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Paul Fillon
"Florent Gilles" a écrit dans le message de
news:3f67168c$0$20173$

Le fameux type en question disait que par ce numéro, on pouvait joindre
la hotline au prix d'un appel vers numéro géographique. Précision
nécessaire pour comprendre le terme dont on l'a affublé. La hotline, ce
n'est pas le standard de Free il me semble.

Bah, c'est une astuce connue pour ne pas payer les numéros surtaxés, dans la

plupart des boites le standard te commute en interne...

Et oui, Free rencontre des
difficultés techniques, et non, ça peut arriver à n'importe quel
entreprise voulant faire bouger les choses en associant inovations
technologiques, volonté d'en permettre l'accès au plus grand nombre et
en rentrant dans le lard de la frilosité du marché, bien souvent figé
par de gros dinosaures. On ne fait pas d'omelettes sans casser d'oeufs,
il me semble.


Mais presque tout le monde ici (à part Jean-Louis et deux trois autres) est
en faveur de Free. Beaucoup (pas tous) sont même prêts à avoir la patience
nécessaire du moment qu'on leur explique clairement la situation. Par contre
quand tu es débité, que ça ne marche pas, que la hotline payante te coûte et
que tu n'as aucune réponse si ce n'est des commentaries pleins de morgue
d'Alec en forum public, ça devient mission impossible de ne pas protester.

Organisation que la plupart des entreprises adoptent. Etrange, mais
c'est comme ça.


Oui, la plupart des entreprises liées aux nouvelles technologies,
probablement une génération de commerciaux passée dans un moule un peu
étrange.


J'ai du mal à comprendre un tel acharnement systématique
et gratuit envers Free, ou ses abonnés qui essaient de faire avancer les
choses.


Probablement le manque de discernement ou de tact de ces derniers, et
l'impression qu'ils donnent d'une défense jusqu'au boutiste (voir PYL)

Oui, mais certainenemt pas la standardiste de manière très courageuse
derrière ton téléphone, si comme je le pense tu es civilisé.


Effectivement, je me déplace et je reste d'un calme quasi glaciaire (je ne
sais pas si ça se dit), c'est beaucoup plus efficace...

Je suis témoin de faits bien plus "marquants",
par exemple la visite d'un "corp". Appelez-ça se retrancher derrière un
bunker si vous voulez :)


Je ne critique pas du tout les ingés ou les techniciens. Rani avait passé un
coup de fil lors des premières connexion Freebox, Nicolas m'a bien aidé par
la suite, ainsi que des voisins.

Par contre le service chargé de faire l'interface, ie celui que la plupart
des clients voit, est totalement à la ramasse.

Comme quoi il faut parfois sortir la tête de l'ornière quand il s'agit
d'analyser les problèmes que Free peut rencontrer et cesser de croire
que cette boite se fout de ses clients. Remarque qui ne t'est pas
directement adressée, loin s'en faut. :)


Il y a plein de gens qui font un boulot formidable. Par contre il y en a
dont les commentaires donnent en permanence l'impression que Free se fout de
ses clients. Sur un an, à chaque fois que j'ai soulevé un problème qui
allait plus tard prendre de l'ampleur je me suis vu opposé le même
traitement d'agresseur anti free. A la longue ça use, meme les meilleures
volonté. C'est si dfficile que ça de mettre un équivalent Rani ou Raphael au
service clientèle et facturation de Free ?

Je suis d'accord la dessus. Son poste est de facto le plus exposé. Elle
fait


fusible. Les gens qui l'appellent ne l'appellent pas en tant que
personne


mais en tant que représentante d'une société qu'ils semblent exécrer.
Faut


se demander pourquoi...


Je ne parlais pas ici de la cause des appels, mais de l'attitude des
appelants.


Ben oui, il y a de tout dans les clients, des sanguins, des grossiers, des
patients, des gens biens, et si on veut éviter d'avoir un jour à établir des
pourcentages, ben mieux vaut prendre le problème à la source.

Quand à elle en particulier, ses patrons font quoi pour lui permettre de
travailler à nouveau correctement et de ne plus être harcelée?


C'est fait, mais qui empèchera les gens d'insulter la nouvelle
standardiste au téléphone ? :-/


Rien. Par contre il y en aura de moins en moins au fur et à mesure que le
service clientèle sera opérationnel.

Free, c'est un
autre sens des valeurs que la plupart des grosses machines de guerre du
consumérisme généralisé (non, je ne suis pas à la LCR :).


Je veux bien te croire sur paroles mais les faits pour le moment ne me le
permettent pas.

Arrete, Free ne veut rien savoir. Par exemple pour le tel à
l'international,


il y a beaucoup de problèmes de numéro occupés. Est ce que les lignes
sont


activées, saturées? Aucune réponse.


Les réponses sont accessibles à qui veut bien les demander correctement.


Plusieurs freenautes ont posté et n'ont pas eu de réponses. Moi, à la
limite, l'absence de réponses peut se comprendre s'ils m'ont dans le nez
parce que j'ai entre autres ardemment dénoncé la correction du tarif hotline
sans information des clients impactés, mais pour les autres?

La relation de Free avec ses clients s'établit de manière particulière,
avec le moins d'intermédiaires possible. Mais le personnel de Free qui
fait cet effort a aussi pas mal de boulot, petite équipe de passionnés
oblige.


D'où la necessité d'une interface clientèle efficace.

Lorsque je demande si la rép tchèque est activée, on trouve tous les
prétextes pour ne pas répondre, on me répond qu'on ne me répondra pas,
un


autre me demande de préciser, je précise Prague, on me demande à
nouveau de


préciser (tout en vomissant sur moi), je donne le numéro quasi complet,
et


là plus personne au poste


Il faut comprendre que si Free n'apporte pas de réponse, c'est qu'ils y
travaillent.


Un prestataire doit quand même etre en mesure d'infiormer sur l'état de son
réseau : est ce que oui ou non la téléphonie est activée (et dans quelles
proportions) vers certains pays ne relève pas d'une enquête technique
minutieuse tout de même, si?

Aucun problème soulevé jusqu'à présent n'a démontré un
quelconque jemenfoutisme de la part de Free.


Je te dirais quand ma voisine recevra son prochain courrier : excuses ou
lettre de recouvrement, à suivre...

/SNIP/ Aucun commentaire à ajouter

En janvier
j'avais osé suggerer une faq pour le retour Freebox et une adresse mail
sépcifique. En mars l'adresse mail quand elle répondait renvoyait une
invitation à écrire au service clientèle et peu de personne au service
clientèle était capable de déclencher la procédure ad hoc.


C'est tout à ton honneur. Mais force de proposition n'implique pas
facilité de mise en oeuvre. Le yakafokon, on sait ce que ça vaut.


C'est très vrai. Mais ça n'empeche pas la prise en compte du problème. Or la
mode est plus à taper sur ceux qui soulevent un problème qu'à le prendre en
compte ou du moins c'est l'impression donnée par les posts plein de
morgues...

D'autre part,il me semble que l'association Freek jouit d'un rapport
vraiment différent de celui auquel les autres associations de défense
des consomateurs (dans le domaine de l'accès à Internet s'entend), AMHA
Alain ne me contredira pas sur ce point :)


Oui, Freeks joue le rôle d'une soupape de sécurité, en ce sens elle est très
utile à Free. Mais est ce le rôle de bénévoles de limiter les pots cassés?
Et on a vu avec Luccas que si la société ne voulait pas coopérer pleinement
l'asso ne faisait rien évoluer et continuait indéfiniment de jouer le role
d'un médiateur bénévole. C'est une rustine, certes efficace, mais une
rustine quand même. Sur le fond rien ou presque n'a bougé.

Tu n'es pas le seul. Faudrait aussi se demander pourquoi il y a autant
d'agitation.


Pas la peine, tout le monde le sait et personne ne se voile la face.


Alors quand est ce qu'ils clonent Rani et Raphael ?


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J-F Martin
Paul Fillon a écrit:

Je parle du siège social d'une entreprise. Les 3 suisses, Noos, FT, Orange,
Wanadoo, Le Monde, Le Figaro, Var Matin, etc.. sont accessibles...



'tain, tu n'as jamais dû aller dans un de ces sièges !

A l'entrée, il y a un ou deux type en costume noir chemise blanche et
lunettes noires. Si tu n'as pas rendez vous avec quelqu'un de précis, et
que tu insistes lourdement, tu vas voir comme ils vont t'attraper par le
colbac et tu te diras "vite Filons!" oui d'accord... c'était la touche
d'humour de ce soir... :-)

J-F Martin

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Paul Fillon
"Brina" a écrit dans le message de
news:
avait trouvé le truc pour avoir gratuitement le service clientèle de
Noos,


que ça a été posté partout, y compris une fois le truc éventé, est ce
que


quelqu'un a traité de *connards* ceux qui continuaient à le donner?


Est-ce que c'était le numéro du standard ?


Oui.

Est-ce qu'il a continué après
qu'on lui ait dit les conséquences sur une personne n'ayant rien à voir
dans l'histoire ?


Tout le monde se l'est passé. Même en ng.

Plein de gens connaissent des n° perso (pro ou mobile) de responsables
chez des FAI (y compris Noos ou Free), personne ne les donne
publiquement, pourquoi à ton avis ?


Dis donc question mauvaise foi... je parle du numéro officiel du standard
d'accueil du siège social d'une entreprise, qui parle de numéros persos,
arrete un peu tes amalgmaes, t'es gonflante. A moins que je n'ai rien
compris et que c'est le numéro perso de la dame qui ait été donné? auquel
cas ça change tout...

Je m'élève contre un comportement, tu réponds sur le manque de relation
clientèle : tu excuses un acte par un autre.


Toujours tes amalgames pourris. Je *n'excuse* rien, je rétabli l'ordre
logique entre cause et conséquence.Nier les causes pour se focaliser
uniquement sur les conséquences ça n'a jamais mené à rien.

Comme Noos qui expliquait que les faiblesses du réseau était le fait
d'une


poignée de méchants pirates? C'est tout ce qu'il te reste comme sale
méthode?


Noos explique (pas besoin du passé) que la division du débit par 4 a été
fait non à cause du piratage mais à cause d'une poignée utilisant à donf
leur connexion impactant la qualité pour la majorité.


Puisque tu connais bien Zircal redemande lui qu'il te rapporte les propos de
l'avocat de noos lors de la première audience en référé... et demande lui à
quoi Noos avait assimilé les membres de Luccas?

Que cela soit vrai
ou non, que cela soit un motif légitime ou non (la justice tranchera),


Je ne sais pas si la justice tranchera quoi que ce soit un jour, la forme
d'action choisie par Luccas a été contre productive. Maintenant on sait
qu'il faut attaquer individuellement, client par client sur des points
précis, chaque fois que c'est possible.

J'ai traité de connard un *nuisible* et prétendre que cela n'existe pas
ou se la jouer « oh, je vais toujours bien user du bien-parler "balai
dans le cul" » est ridicule


Si tu veux continuer de foutre le boxon oui c'est une bonne méthode... après
tout s'il faut adapter le registre de langue...


C'est beaucoup plus accessible que Pere Noel... la question ne portait
pas



Ah ? Pourtant ils étaient/sont à St Etienne, non ? C'est plus proche.


Ils étaient retranchés derrière des barrières, aucune possibilité d'être
reçu... c'est à ça que je faisais référence

sur la distance mais sur la possibilité d'être reçue... Quand tu portes


la possibilité inclue le fait de pouvoir y aller, tu as une réaction de
parisien : qui te dit que pere-noel était inacessible si ce n'est
seulement qu'ils n'avaient pas de locaux à Paris ? Tu y est allé ? Tu
n'as pas pu entrer ?


Dis donc tu n'as jamais suivi l'actualité? Jamais vu les reportages télé? Tu
n'as jamais lu tous les posts en ng ici même alors que tu participais aux
débats?

plaintes contre une entreprise tu le fais où? dans ton quartier ou au TI
du


lieu du siège social de l'entreprise? Il y a exactement la même
accessibilité.


Donc tu voudrais que chaque société ait une succursale partout. C'est
complètement déraisonnable.


Tu sais lire ?

Les points-relais ne sont pas le fait de la société-mère et sont
incapables de répondre à la moindre question (genre un relais 3Suisses
dans la mercerie du coin ou le revendeur CSN dans la boutique d'un
assembleur), n'ont pas accès à ce qu'il faut pour régler les litiges.
Ce sont juste des points de livraison ou de signature de contrat.


Et ils sont tout à fait capables (je le sais pour l'avoir testé) de te
fournir un numéro qui *répond* en cas de litiges.

Quand à la notion de pignon sur rue ... oui, à Paris ... parisiano-
parisianisme encore une fois.


C'est de l'argumentation politique là, c'est pas possible, il ne te reste
que ça?

La Redoute c'est à Paris? Materiel.net c'est à Paris? Les 3 suisses c'est à
Paris? CDiscount c'est à Paris (remarque, eux, pour le pignon...)

Savoir qu'il y a un endroit où tu peux te rendre en cas de litiges, c'est
important... et généralement ceux qui en ont un sont beaucoup plus
recommandables, curieux, hein...

Je commence à en avoir plus qu'assez de la violence sous jacente des
défenseurs autoproclamés de Free et des méthodes qui consistent à
insulter,


insinuer et diffamer.


Que fais-tu donc d'autres quand tu sous-entends que les portes de Free


J'ai fait une erreur, je me suis trompé, j'ai fait une mauvaise déduction
sur ton post, tu me l'as signalé, je l'ai prise en compte tout de suite,
j'ai rectifié, je m'en suis excusé et j'ai intégré l'information pour mes
posts suivants... voilà.. si tout le monde pouvait en faire autant...

Pour le reste tu peux poster à l'avenir tout ce qu'il te plait comme
interprétation biaisée, voir même contraire à ce que j'écris, je ne te
répondrai plus. J'en ai assez de perdre mon temps pour des conneries
pareilles. Et continue de défendre les corrections d'erreur sans
information des clients impactés si ça te chante, moi ce n'est pas ma tasse
de thé...


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Paul Fillon
"J-F Martin" a écrit dans le message de
news:
Paul Fillon a écrit:

Je parle du siège social d'une entreprise. Les 3 suisses, Noos, FT,
Orange,


Wanadoo, Le Monde, Le Figaro, Var Matin, etc.. sont accessibles...



'tain, tu n'as jamais dû aller dans un de ces sièges !


Si, chez Noos. Une demi heure d'impassibilité totale face à mon
interlocutrice qui visiblement revait d'une seule chose, me sortir de mes
gonds pour qu'un des men in black puisse me choper par le colbac comme tu
dis.. ça a raté, je suis resté impassible avec les textes de lois sur la
table et bien ils m'ont remboursé ce qu'ils me devaient, et même par
virement direct effectué sur le champ ;-)

[et au passage, dans la vraie vie, on oublie les modifications de conditions
en ligne qui prévalent soit disant, comme certains ici s'appliquent à le
marteler pour en persuader le plus grand nombre]

Paragraphe suivant laissé blanc exclusivemeent à l'attention de Brina pour
y déverser son couplet théorique habituel :





Si tu n'as pas rendez vous avec quelqu'un de précis, et
que tu insistes lourdement, tu vas voir comme ils vont t'attraper par le
colbac


Taper sur un client non menaçant devant des caméras de contrôle qui
enregistrent et alors qu'il y a des témoins? Non, ça leur couterait trop
cher...

et tu te diras "vite Filons!"
oui d'accord... c'était la touche
d'humour de ce soir... :-)


je vais effectivement dire "vite Filons!", mais pas devant la menace de gros
bras, plutôt devant l'épaisseur d'esprit de quelques acharnés avec qui toute
discussion est impossible; ça fera de l'air au ng.


Avatar
Martin Lafaix
Paul Fillon wrote:
[et au passage, dans la vraie vie, on oublie les modifications de conditions
en ligne qui prévalent soit disant, comme certains ici s'appliquent à le
marteler pour en persuader le plus grand nombre]


Et donc d'après ce que vous prétendez, free est à même de limiter le
débit des abonné(e)s dégroupé(e)s qui prétendrait cette chose à 512/128,
vu que c'est ce qui est écrit dans les CGV initiales :-)
--
Martin Lafaix
Team OS/2
http://lafaix.online.fr

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Paul Fillon
"Martin Lafaix" a écrit dans le message de
news:3f678046$0$10424$
Paul Fillon wrote:
[et au passage, dans la vraie vie, on oublie les modifications de
conditions


en ligne qui prévalent soit disant, comme certains ici s'appliquent à le
marteler pour en persuader le plus grand nombre]


Et donc d'après ce que vous prétendez, free est à même de limiter le
débit des abonné(e)s dégroupé(e)s qui prétendrait cette chose à 512/128,
vu que c'est ce qui est écrit dans les CGV initiales :-)


Si c'est écrit dans les CGV signée par le client au moment où le client les
a signées, effectivement. Free pourrait pour les clients concernés. Et ça ne
serait pas facile d'obtenir un rétablissement même quasi mission impossible.
C'est ce qu'on appelle un contrat. Et c'est bien pour ça qu'il faut le lire
avec attention. Pour Noos il y a eu autant de cas différents pour les frais
de résiliation qu'il y a eu de contrats (mention ou non des frais de
résiliation, mention ou non de leur montant). Et ce malgré la fameuse
clause d'évolutivité...


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