Bonjour,
On m'avait conseillé d'être bien gentil avec le commercial,
à la boutique FT...
Alors finalement, je suis quand même allé à la boutique.
J'ai réussi à garder mon calme 10mn.
Le connard me prend un peu de haut quand je lui explique que
le problème vient de chez eux, càd de la ligne ou du
matériel ADSL.
Je montre une dizaine de relevés DSLtest...
Le con me dit :
" Ça ...? ça vaut rien ! Ça veut rien dire...
C'est pas valable"
Et il m'emmène sur un poste, lance un téléchargement de
n'importe quoi sur www.01net.com et me dit :
La seule mesure valable, c'est ça !
Et il me montre la boîte à thermomètre qui indique le débit
du téléchargement en Ko/s.
Et il ajoute :
"Ces débits là, Kbp/s, pour moi ça veut rien dire.
Le seul truc valable c'est ça :
...Et il me pointe du doigt le téléchargement en cours dans
la fenêtre 01net.com.
Je garde encore mon calme et lui explique que le problème
vient de chez eux et que je ne veux pas payer (39 00) pour
régler leur problèmes matériels.
"Monsieur, je ne vous crois pas." dit-il...
"Le problème est sûrement chez vous."
Là, comme je voyais que je n'en tirerai rien, j'ai explosé.
J'ai un peu hurlé dans la boutique, les nombreux clients
commençaient à regarder dans notre direction.
J'ai menacé, promis de déposer une plainte, demandé son nom
au connard...
Il m'a montré en ricanant sont badge sur lequel est inscrit
Raymond...
Moi : "Raymond comment monsieur, vous pensez que ça va se
passer comme ça?"
Finalement, je suis parti furibond en vociférant.
De retour à la maison vendredi après midi,
j'ai décider d'appeler le 39 00 !!
Le premier mec, me prenant pour un blaireau standard, me
demande comment le voyant @ est allumé?
Je lui explique que je suis profession d'Internet, que je
connais un peu les réseaux et les mesures et que le problème
n'est à peu près certainement pas chez moi.
Raccrochage au nez !!!
OK, je refais le numéro et là, je tombe sur un mec très
sympa, qui comprend très vite la situation et accepte de me
rappeler, en me précisant que normalement ils n'ont pas le
droit de le faire.
Il me rappelle et me dit qu'il fait un test.
En 2mn, la question est réglée.
"Oui monsieur, il y a bien un problème sur votre ligne ou
sur le matériel"!!!
Il a noté tout ça dans rapport en me donnant des dates
d'intervention (dimanche à 11h30... bon, pourquoi pas). Si
les tests de chez eux ne règle pas le problème, je serai
rappelé à la maison pour RDV avec une équipe qui va voir le
problème de plus près.
Voilà, j'attends donc...
Pour le moment, ça ne m'a coûté qu'environ
2mn avec le 39 00.
Et mardi 27 mai 2008 14h13, rien n'a changé...
--
<|[;o)) METIS
http://www.graphM.com
Pour m'écrire en privé, mettez-moi des oranges...
"Lea GRIS" a écrit dans le message de news: 483d1620$0$891$
Il y a des signes qui ne trompent pas, c'est vrai que tu es un blaireau.
En la circonstance, le "blaireau" est un client et ne devrait pas être si mal reçu, mais obtenir une écoute compétente et conciliante à son problème de qualité du service qu'il paie.
Pour moi, un mec, qui pour un problème de débit, traite les gens de con, braille, hurle, vocifère, menace de porter plainte est un blaireau. Qu'il paie un service ou non ne lui donne pas davantage le droit de se comporter comme un..... blaireau. Quant au mauvais accueil qu'il aurait reçu, c'est son son de cloche (c'est bien le cas de le dire) et vu la finesse du personnage, il n'est pas incongru d'en douter. S'il s'est réellement comporté comme il le narre, les personnes qui l'ont reçu ont fait preuve d'un grand calme car, entre nous soit dit, c'est un coup de pompe dans le train qu'il aurait mérité.
"Lea GRIS" <lea.gris@nomail.invalid> a écrit dans le message de news:
483d1620$0$891$ba4acef3@news.orange.fr...
Il y a des signes qui ne trompent pas, c'est vrai que tu es un blaireau.
En la circonstance, le "blaireau" est un client et ne devrait pas être si
mal reçu, mais obtenir une écoute compétente et conciliante à son problème
de qualité du service qu'il paie.
Pour moi, un mec, qui pour un problème de débit, traite les gens de con,
braille, hurle, vocifère, menace de porter plainte est un blaireau. Qu'il
paie un service ou non ne lui donne pas davantage le droit de se comporter
comme un..... blaireau. Quant au mauvais accueil qu'il aurait reçu, c'est
son son de cloche (c'est bien le cas de le dire) et vu la finesse du
personnage, il n'est pas incongru d'en douter. S'il s'est réellement
comporté comme il le narre, les personnes qui l'ont reçu ont fait preuve
d'un grand calme car, entre nous soit dit, c'est un coup de pompe dans le
train qu'il aurait mérité.
"Lea GRIS" a écrit dans le message de news: 483d1620$0$891$
Il y a des signes qui ne trompent pas, c'est vrai que tu es un blaireau.
En la circonstance, le "blaireau" est un client et ne devrait pas être si mal reçu, mais obtenir une écoute compétente et conciliante à son problème de qualité du service qu'il paie.
Pour moi, un mec, qui pour un problème de débit, traite les gens de con, braille, hurle, vocifère, menace de porter plainte est un blaireau. Qu'il paie un service ou non ne lui donne pas davantage le droit de se comporter comme un..... blaireau. Quant au mauvais accueil qu'il aurait reçu, c'est son son de cloche (c'est bien le cas de le dire) et vu la finesse du personnage, il n'est pas incongru d'en douter. S'il s'est réellement comporté comme il le narre, les personnes qui l'ont reçu ont fait preuve d'un grand calme car, entre nous soit dit, c'est un coup de pompe dans le train qu'il aurait mérité.
METIS
hmmmm wrote:
... et vu la finesse* du personnage, il n'est pas incongru d'en douter. S'il s'est réellement comporté comme il le narre, les personnes qui l'ont reçu ont fait preuve d'un grand calme car, entre nous soit dit, c'est un coup de pompe dans le train qu'il aurait mérité.
==>T'es content, derrière ton petit clavier, t'as bien déchargé ton agressivité de la journée...? Tu fais aussi dans le contact client-chiant...?
Je suis très loin de l'image que tu essaies de donner. Je suis plutôt calme et rigolard. Mais faut pas me faire chier car là, c'est chaud. Lorsque ce type à la boutique FT m'a pris de haut avec son air méprisant, j'ai quand même réussi à garder mon calme 10mn et c'est beaucoup 10mn devant un abruti qui te traite de menteur au bout de 2mn. Un abruti qui n'a même pas chercher à m'expliquer gentillement qu'il n'y pouvait rien. Non, il m'a traité comme une m...., m'a affirmé que mes évalutions avec le logiciel DSLtest2006.exe fourni par Orange n'avait aucune valeur. C'est là où j'ai eu le plus de mal à rester calme. Alors je lui ai expliquer qu'il n'était pas normal de m'obliger à dépenser des sous par le 3900 alors que visiblement, le problème est chez eux. Je rappelle que j'ai le même problème sur 3 PC (OS différents et 1 Mac. C'est ici dans ce NG que quelqu'un m'a conseillé d'aller à la boutique et qu'il me passerait surement le 3900 pour essayer de discuter avec le techno. Voilà, ça ne s'est pas du tout passé comme ça...
* : Comment tu fais pour juger ? Tu es voyant extralucide aussi..?
-- <|[;o)) METIS http://www.graphM.com Pour m'écrire en privé, mettez-moi des oranges...
hmmmm wrote:
... et vu la finesse* du personnage, il n'est pas
incongru d'en douter. S'il s'est réellement comporté
comme il le narre, les personnes qui l'ont reçu ont fait
preuve d'un grand calme car, entre nous soit dit, c'est
un coup de pompe dans le train qu'il aurait mérité.
==>T'es content, derrière ton petit clavier, t'as bien
déchargé ton agressivité de la journée...? Tu fais aussi
dans le contact client-chiant...?
Je suis très loin de l'image que tu essaies de donner.
Je suis plutôt calme et rigolard. Mais faut pas me faire
chier car là, c'est chaud.
Lorsque ce type à la boutique FT m'a pris de haut avec son
air méprisant, j'ai quand même réussi à garder mon calme
10mn et c'est beaucoup 10mn devant un abruti qui te traite
de menteur au bout de 2mn.
Un abruti qui n'a même pas chercher à m'expliquer
gentillement qu'il n'y pouvait rien.
Non, il m'a traité comme une m...., m'a affirmé que mes
évalutions avec le logiciel DSLtest2006.exe fourni par
Orange n'avait aucune valeur.
C'est là où j'ai eu le plus de mal à rester calme.
Alors je lui ai expliquer qu'il n'était pas normal de
m'obliger à dépenser des sous par le 3900 alors que
visiblement, le problème est chez eux. Je rappelle que j'ai
le même problème sur 3 PC (OS différents et 1 Mac.
C'est ici dans ce NG que quelqu'un m'a conseillé d'aller à
la boutique et qu'il me passerait surement le 3900 pour
essayer de discuter avec le techno.
Voilà, ça ne s'est pas du tout passé comme ça...
* : Comment tu fais pour juger ?
Tu es voyant extralucide aussi..?
--
<|[;o)) METIS
http://www.graphM.com
Pour m'écrire en privé, mettez-moi des oranges...
... et vu la finesse* du personnage, il n'est pas incongru d'en douter. S'il s'est réellement comporté comme il le narre, les personnes qui l'ont reçu ont fait preuve d'un grand calme car, entre nous soit dit, c'est un coup de pompe dans le train qu'il aurait mérité.
==>T'es content, derrière ton petit clavier, t'as bien déchargé ton agressivité de la journée...? Tu fais aussi dans le contact client-chiant...?
Je suis très loin de l'image que tu essaies de donner. Je suis plutôt calme et rigolard. Mais faut pas me faire chier car là, c'est chaud. Lorsque ce type à la boutique FT m'a pris de haut avec son air méprisant, j'ai quand même réussi à garder mon calme 10mn et c'est beaucoup 10mn devant un abruti qui te traite de menteur au bout de 2mn. Un abruti qui n'a même pas chercher à m'expliquer gentillement qu'il n'y pouvait rien. Non, il m'a traité comme une m...., m'a affirmé que mes évalutions avec le logiciel DSLtest2006.exe fourni par Orange n'avait aucune valeur. C'est là où j'ai eu le plus de mal à rester calme. Alors je lui ai expliquer qu'il n'était pas normal de m'obliger à dépenser des sous par le 3900 alors que visiblement, le problème est chez eux. Je rappelle que j'ai le même problème sur 3 PC (OS différents et 1 Mac. C'est ici dans ce NG que quelqu'un m'a conseillé d'aller à la boutique et qu'il me passerait surement le 3900 pour essayer de discuter avec le techno. Voilà, ça ne s'est pas du tout passé comme ça...
* : Comment tu fais pour juger ? Tu es voyant extralucide aussi..?
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Guillaume
Guillaume wrote:
Chez moi c'est toujours insatisfaisant DSLtest. Pourtant, ma ligne est nickel. Débit montant 948 Kb/s Débit descendant 9192 Kb/s Aucune erreur de CRC... Marge de bruit à 7dB pour 25dB d'affaiblissement. Je constate 768 d'ul et 4800 en dl sur mon ftp. En ayant la télé, c'est un résultat que je juge satisfaisant ...
==> Tu as la moitié du théorique si je comprends bien ? Avec la télé ? C'est pas si mal. Ca te mets pas les barres en orange avec une alerte "Autre processus en cours" (ou un truc dans le genre) ?
Non.? Au deux. DSLtest ne me trouve pas un bon débit upload, tout simplement. Et j'ai TOUT le théorique, le flux TV en prend une partie.
Guillaume wrote:
Chez moi c'est toujours
insatisfaisant DSLtest. Pourtant, ma ligne est nickel.
Débit montant 948 Kb/s
Débit descendant 9192 Kb/s
Aucune erreur de CRC... Marge de bruit à 7dB pour 25dB
d'affaiblissement. Je constate 768 d'ul et 4800 en dl sur
mon ftp. En ayant la télé, c'est un résultat que je juge
satisfaisant ...
==> Tu as la moitié du théorique si je comprends bien ?
Avec la télé ?
C'est pas si mal.
Ca te mets pas les barres en orange avec une alerte "Autre
processus en cours" (ou un truc dans le genre) ?
Non.? Au deux.
DSLtest ne me trouve pas un bon débit upload, tout simplement.
Et j'ai TOUT le théorique, le flux TV en prend une partie.
Chez moi c'est toujours insatisfaisant DSLtest. Pourtant, ma ligne est nickel. Débit montant 948 Kb/s Débit descendant 9192 Kb/s Aucune erreur de CRC... Marge de bruit à 7dB pour 25dB d'affaiblissement. Je constate 768 d'ul et 4800 en dl sur mon ftp. En ayant la télé, c'est un résultat que je juge satisfaisant ...
==> Tu as la moitié du théorique si je comprends bien ? Avec la télé ? C'est pas si mal. Ca te mets pas les barres en orange avec une alerte "Autre processus en cours" (ou un truc dans le genre) ?
Non.? Au deux. DSLtest ne me trouve pas un bon débit upload, tout simplement. Et j'ai TOUT le théorique, le flux TV en prend une partie.
METIS
Guillaume wrote:
==> Tu as la moitié du théorique si je comprends bien ? Avec la télé ? C'est pas si mal. Ca te mets pas les barres en orange avec une alerte "Autre processus en cours" (ou un truc dans le genre) ?
Non.? Au deux. DSLtest ne me trouve pas un bon débit upload, tout simplement. Et j'ai TOUT le théorique, le flux TV en prend une partie.
==>Oui, je crois que c'est normal. DSLtest indique un autre process en cours, mais quand c'est dans l'ordi testé. Là avec la TV, c'est de la bande passante bouffée mais hors la machine, non ?
-- <|[;o)) METIS http://www.graphM.com Pour m'écrire en privé, mettez-moi des oranges...
Guillaume wrote:
==> Tu as la moitié du théorique si je comprends bien ?
Avec la télé ?
C'est pas si mal.
Ca te mets pas les barres en orange avec une alerte
"Autre processus en cours" (ou un truc dans le genre) ?
Non.? Au deux.
DSLtest ne me trouve pas un bon débit upload, tout
simplement. Et j'ai TOUT le théorique, le flux TV en
prend une partie.
==>Oui, je crois que c'est normal.
DSLtest indique un autre process en cours, mais quand c'est
dans l'ordi testé. Là avec la TV, c'est de la bande passante
bouffée mais hors la machine, non ?
--
<|[;o)) METIS
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==> Tu as la moitié du théorique si je comprends bien ? Avec la télé ? C'est pas si mal. Ca te mets pas les barres en orange avec une alerte "Autre processus en cours" (ou un truc dans le genre) ?
Non.? Au deux. DSLtest ne me trouve pas un bon débit upload, tout simplement. Et j'ai TOUT le théorique, le flux TV en prend une partie.
==>Oui, je crois que c'est normal. DSLtest indique un autre process en cours, mais quand c'est dans l'ordi testé. Là avec la TV, c'est de la bande passante bouffée mais hors la machine, non ?
-- <|[;o)) METIS http://www.graphM.com Pour m'écrire en privé, mettez-moi des oranges...
