L'ADSL arrive chez moi dans deux mois (si ça n'est pas encore repoussé
d'ici là), et j'essaie de m'y retrouver dans toutes les offres ADSL et
de faire mon choix.
L'offre de Free à 30 euros me semble correcte, mais des amis m'ont dit
qu'il y avait souvent des problèmes pour se connecter au début ? Et
j'ai lu là même chose sur le site Ariase ...
Qu'en est il vraiment ?
Deuxième question : est ce que ça a un intérêt (au niveau rapidité de
mise en place de la connexion) de s'inscrire dès maintenant chez Free
en bénéficiant de leurs 20h gratuites (j'en ai pas l'utilité) ? Est ce
qu'ils envoient plus vite la FreeBox ?
Et tous mes collègues et amis qui sont chez Free n'ont jamais eu à ce plaindre de ce FAI.
+1 tt mes pote ou presque sont chez free et ca marche du tonnerre +++
-- greg
Tb
"O.L." a écrit dans le message de news:
Bonjour,
Bonjour,
L'ADSL arrive chez moi dans deux mois (si ça n'est pas encore repoussé d'ici là), et j'essaie de m'y retrouver dans toutes les offres ADSL et de faire mon choix.
J'étais dans la meme situation il y a trois mois... et me posais les mêmes questions
L'offre de Free à 30 euros me semble correcte, mais des amis m'ont dit qu'il y avait souvent des problèmes pour se connecter au début ? Et j'ai lu là même chose sur le site Ariase ... Qu'en est il vraiment ?
Mi aout, j'ai fait le choix de free. Spécialiste reseaux, je me suis dit que je n'aurais pas (ou peu) affaire à leur chère Hotline (0.34 euros/mn) Ce que je n'avais pas prévu, c'est qu'un orage mettrait hors service ma freebox 3 semaines après sa mise en service.
Je ne m'inquiète pas trop, mon assurance prend en charge les dégats de la freebox (400 euros !). J'essaie de trouver un formulaire pour demander l'echange, rien en ligne, il faut appeler : 15mn d'attente + 5-10 min avec le tech le tout à 0.34euros/mn. Le pb est identifié réponse une freebox dans ~10-15 jours.
Impatient au bout d'une semaine je les rappelle pour savoir ou en était l'envoi de ma freebox, le tech que j'ai au bout du fil (toujours après 15mn d'attente) me dit que le precedent tech n'a pas fait correctement son travail et que la demande n'est pas remontée, ma demande n'a donc pas avancé d'un poil, personne ne m'a prévenu.
A titre indicatif, le **même orage** a endommagé un routeur Club-internet chez un ami à moi, il en a reçu un la **semaine suivante**...
Deuxième question : est ce que ça a un intérêt (au niveau rapidité de mise en place de la connexion) de s'inscrire dès maintenant chez Free en bénéficiant de leurs 20h gratuites (j'en ai pas l'utilité) ? Est ce qu'ils envoient plus vite la FreeBox ?
Par contre l'envoi initial de la freebox a été très rapide. (5 jours)
Merci d'avance pour vos infos, Olivier
"O.L." <nowhere@invalid.net> a écrit dans le message de news:
mn.82487d59b846ba18.18740@invalid.net...
Bonjour,
Bonjour,
L'ADSL arrive chez moi dans deux mois (si ça n'est pas encore repoussé
d'ici là), et j'essaie de m'y retrouver dans toutes les offres ADSL et de
faire mon choix.
J'étais dans la meme situation il y a trois mois... et me posais les mêmes
questions
L'offre de Free à 30 euros me semble correcte, mais des amis m'ont dit
qu'il y avait souvent des problèmes pour se connecter au début ? Et j'ai
lu là même chose sur le site Ariase ...
Qu'en est il vraiment ?
Mi aout, j'ai fait le choix de free. Spécialiste reseaux, je me suis dit que
je n'aurais pas (ou peu) affaire à leur chère Hotline (0.34 euros/mn)
Ce que je n'avais pas prévu, c'est qu'un orage mettrait hors service ma
freebox 3 semaines après sa mise en service.
Je ne m'inquiète pas trop, mon assurance prend en charge les dégats de la
freebox (400 euros !). J'essaie de trouver un formulaire pour demander
l'echange, rien en ligne, il faut appeler :
15mn d'attente + 5-10 min avec le tech le tout à 0.34euros/mn. Le pb est
identifié réponse une freebox dans ~10-15 jours.
Impatient au bout d'une semaine je les rappelle pour savoir ou en était
l'envoi de ma freebox, le tech que j'ai au bout du fil (toujours après 15mn
d'attente) me dit que le precedent tech n'a pas fait correctement son
travail et que la demande n'est pas remontée, ma demande n'a donc pas avancé
d'un poil, personne ne m'a prévenu.
A titre indicatif, le **même orage** a endommagé un routeur Club-internet
chez un ami à moi, il en a reçu un la **semaine suivante**...
Deuxième question : est ce que ça a un intérêt (au niveau rapidité de mise
en place de la connexion) de s'inscrire dès maintenant chez Free en
bénéficiant de leurs 20h gratuites (j'en ai pas l'utilité) ? Est ce qu'ils
envoient plus vite la FreeBox ?
Par contre l'envoi initial de la freebox a été très rapide. (5 jours)
L'ADSL arrive chez moi dans deux mois (si ça n'est pas encore repoussé d'ici là), et j'essaie de m'y retrouver dans toutes les offres ADSL et de faire mon choix.
J'étais dans la meme situation il y a trois mois... et me posais les mêmes questions
L'offre de Free à 30 euros me semble correcte, mais des amis m'ont dit qu'il y avait souvent des problèmes pour se connecter au début ? Et j'ai lu là même chose sur le site Ariase ... Qu'en est il vraiment ?
Mi aout, j'ai fait le choix de free. Spécialiste reseaux, je me suis dit que je n'aurais pas (ou peu) affaire à leur chère Hotline (0.34 euros/mn) Ce que je n'avais pas prévu, c'est qu'un orage mettrait hors service ma freebox 3 semaines après sa mise en service.
Je ne m'inquiète pas trop, mon assurance prend en charge les dégats de la freebox (400 euros !). J'essaie de trouver un formulaire pour demander l'echange, rien en ligne, il faut appeler : 15mn d'attente + 5-10 min avec le tech le tout à 0.34euros/mn. Le pb est identifié réponse une freebox dans ~10-15 jours.
Impatient au bout d'une semaine je les rappelle pour savoir ou en était l'envoi de ma freebox, le tech que j'ai au bout du fil (toujours après 15mn d'attente) me dit que le precedent tech n'a pas fait correctement son travail et que la demande n'est pas remontée, ma demande n'a donc pas avancé d'un poil, personne ne m'a prévenu.
A titre indicatif, le **même orage** a endommagé un routeur Club-internet chez un ami à moi, il en a reçu un la **semaine suivante**...
Deuxième question : est ce que ça a un intérêt (au niveau rapidité de mise en place de la connexion) de s'inscrire dès maintenant chez Free en bénéficiant de leurs 20h gratuites (j'en ai pas l'utilité) ? Est ce qu'ils envoient plus vite la FreeBox ?
Par contre l'envoi initial de la freebox a été très rapide. (5 jours)
Merci d'avance pour vos infos, Olivier
Reclus
| Je ne m'inquiète pas trop, mon assurance prend en charge les dégats de la | freebox (400 euros !). J'essaie de trouver un formulaire pour demander | l'echange, rien en ligne, il faut appeler : | 15mn d'attente + 5-10 min avec le tech le tout à 0.34euros/mn. Le pb est | identifié réponse une freebox dans ~10-15 jours. | | Impatient au bout d'une semaine je les rappelle pour savoir ou en était | l'envoi de ma freebox, le tech que j'ai au bout du fil (toujours après 15mn | d'attente) me dit que le precedent tech n'a pas fait correctement son | travail et que la demande n'est pas remontée, ma demande n'a donc pas avancé | d'un poil, personne ne m'a prévenu.
Bonjour,
Bienvenu au club !
Amitiés.
| Je ne m'inquiète pas trop, mon assurance prend en charge les dégats de la
| freebox (400 euros !). J'essaie de trouver un formulaire pour demander
| l'echange, rien en ligne, il faut appeler :
| 15mn d'attente + 5-10 min avec le tech le tout à 0.34euros/mn. Le pb est
| identifié réponse une freebox dans ~10-15 jours.
|
| Impatient au bout d'une semaine je les rappelle pour savoir ou en était
| l'envoi de ma freebox, le tech que j'ai au bout du fil (toujours après
15mn
| d'attente) me dit que le precedent tech n'a pas fait correctement son
| travail et que la demande n'est pas remontée, ma demande n'a donc pas
avancé
| d'un poil, personne ne m'a prévenu.
| Je ne m'inquiète pas trop, mon assurance prend en charge les dégats de la | freebox (400 euros !). J'essaie de trouver un formulaire pour demander | l'echange, rien en ligne, il faut appeler : | 15mn d'attente + 5-10 min avec le tech le tout à 0.34euros/mn. Le pb est | identifié réponse une freebox dans ~10-15 jours. | | Impatient au bout d'une semaine je les rappelle pour savoir ou en était | l'envoi de ma freebox, le tech que j'ai au bout du fil (toujours après 15mn | d'attente) me dit que le precedent tech n'a pas fait correctement son | travail et que la demande n'est pas remontée, ma demande n'a donc pas avancé | d'un poil, personne ne m'a prévenu.
Bonjour,
Bienvenu au club !
Amitiés.
Cloud-76
Club des mécontents +1
Abonné à Free version modem pendant 7 ans et en ADSL depuis plus de 3 ans, je pense faire partie de leurs fidèles clients. J'étais entièrement satisfait de leurs services et puis...
Mon utilisation de la Freebox est la suivante: - ADSL via WI-FI - jeux en ligne - téléphonie - télévision par adsl
Au mois de décembre dernier, j'ai quelques soucis de connexion (je n'en avais connu aucun depuis 1 an et demi de bons et loyaux services): - baisse de débit - resynchro multiples de la freebox (qui coupent mes connexion en plein jeu, ou bien bloque la TV - quand on regarde un GP moto, ça casse un peu le suspens !)
J'appelle la hotline, diverses vérifications et manipulations mais rien n'y fait.
Pas grave, je souscris un abonnement à CanalSatDSL et je reçois une Freebox v4 pour remplacer ma V2, me disant que les choses iront mieux.
Humpf ! de janvier à mars, c'est la catastrophe, les coupures deviennent incessantes (parfois plus d'une par heure), le débit de la ligne s'éffondre parfois jusqu'à 0,8Mega (j'avais du 5,5 réel régulier depuis un an et demi) et le téléphone lui-même devient d'une qualité médiocre ! je ne parle pas de la TV qui ne fonctionne pas.
J'appelle la hotline qui me dit que tout va bien ! Deux semaine plus tard, ça va "mieux" je n'ai plus que les coupures incessantes de la freebox.
En ayant marre de joindre une hotline coûteuse et incompétente, je passe par leur service en ligne pour laisser quelques messages.
En mai, je rappelle n'ayant pas de nouvelle et pousse une gueulante ! On me promet une intervention. je demande quand, on ne veut pas me répondre et on m'invite à les recontacter pour me tenir au courant de l'état d'avancement de la dite intervention ! (hotline payante je rappelle)
deux semaines plus tard, je rappelle quelque peu excédé, signale que cela fait 6 mois que je patiente et que je commence à en avoir marre. On consulte mon dossier et on me précise que ma demande n'est enregistrée que depuis mon dernier appel ! (en gros si vous n'êtes pas désagréable votre demande n'est pas enregistrée dans leur base).
Je leur signale que ma demande est plus ancienne et fait référence à mes demandes en ligne faisant elles-mêmes référence à mes appels précédents. Réponse: "relisez vos CGV, les demandes en ligne ne font pas parti du support !" comprenez par la que ça ne sert à rien, il faut payer ! Je fais tout de même remarquer que si la demande n'est pas utile, elle prouve ma bonne foi, et leur mauvaise foi en ce qui concerne les appels précédents.
On me promet alors une intervention...
Re-belote, deux semaine splus tard rien, j'appelle un samedi, et on me promet à nouveau qu'un technicien me contactera le lendemain. Un dimanche ! Je fais remarquer la chose à mon interlocuteur, mais aucun souci me dit il. On me dit alors que l'on peut me fixer un RDV mais que si aucun problème n'est détecté sur ma ligne, cela me coutera 60 ou 90 euros...(me souviens plus du prix) mais je confirme.
Je passe mon dimanche à attendre ce fameux appel...en vain
Je rappelle, et on me dit que ce n'est pas possible que l'on m'ait promis un technicien le dimanche ! (vous gardez votre sang froid vous ?)
On me dit alors que l'on peut me fixer un RDV: - entre 10h et 17h dans la journée avec 2H de battement dans l'heure indiquée et en semaine uniquement ! - si aucun problème n'est détecté sur ma ligne, cela me coutera 60 ou 90 euros...le conseiller insiste lourdement sur ce point. idem si je suis absent
Je lui pose alors la question suivante: le conseiller me délivre-t'il un compte rendu après son intervention, ou une preuve de son passage ?
réponse: "non"
Doutant quelque peu de la bonne foi de l'opérateur je refuse le rdv ne voulant pas me faire facturer un RDV fictif ou une intervention "tout va bien circulez et payez"
Ah j'oubliais, entre temps j'avais adressée une demande au service commercial en AR avec accusé de réception....restée lettre morte !
Quand j'ai demandé à la hotline un historique de mes appels pour prouver mes dires car je vais porter l'affaire devant les tribunaux, on me dit de contacter le service commercial...celui qui ne répond pas aux recommandés avec AR.
Toujours envie de rejoindre Free ?
Parmi 3 amis à qui j'ai recommandé Free: - une résiliation effective (avec Free qui facture un mois de trop par erreur) - un ami qui résilie et paie un mois de trop mais en redemande suite à son déménagement - un ami qui a payé une intervention FT sur la ligne (free aurait du la payer) de 130 euros. FT a signalé que le problème venait de Free...Free a remplacer la freebox, mon ami en est de 130 euros de sa poche !
vala...
Club des mécontents +1
Abonné à Free version modem pendant 7 ans et en ADSL depuis plus de 3
ans, je pense faire partie de leurs fidèles clients. J'étais
entièrement satisfait de leurs services et puis...
Mon utilisation de la Freebox est la suivante:
- ADSL via WI-FI
- jeux en ligne
- téléphonie
- télévision par adsl
Au mois de décembre dernier, j'ai quelques soucis de connexion (je
n'en avais connu aucun depuis 1 an et demi de bons et loyaux services):
- baisse de débit
- resynchro multiples de la freebox (qui coupent mes connexion en plein
jeu, ou bien bloque la TV - quand on regarde un GP moto, ça casse un
peu le suspens !)
J'appelle la hotline, diverses vérifications et manipulations mais
rien n'y fait.
Pas grave, je souscris un abonnement à CanalSatDSL et je reçois une
Freebox v4 pour remplacer ma V2, me disant que les choses iront mieux.
Humpf !
de janvier à mars, c'est la catastrophe, les coupures deviennent
incessantes (parfois plus d'une par heure), le débit de la ligne
s'éffondre parfois jusqu'à 0,8Mega (j'avais du 5,5 réel régulier
depuis un an et demi) et le téléphone lui-même devient d'une
qualité médiocre ! je ne parle pas de la TV qui ne fonctionne pas.
J'appelle la hotline qui me dit que tout va bien !
Deux semaine plus tard, ça va "mieux" je n'ai plus que les coupures
incessantes de la freebox.
En ayant marre de joindre une hotline coûteuse et incompétente, je
passe par leur service en ligne pour laisser quelques messages.
En mai, je rappelle n'ayant pas de nouvelle et pousse une gueulante !
On me promet une intervention. je demande quand, on ne veut pas me
répondre et on m'invite à les recontacter pour me tenir au courant de
l'état d'avancement de la dite intervention ! (hotline payante je
rappelle)
deux semaines plus tard, je rappelle quelque peu excédé, signale que
cela fait 6 mois que je patiente et que je commence à en avoir marre.
On consulte mon dossier et on me précise que ma demande n'est
enregistrée que depuis mon dernier appel ! (en gros si vous n'êtes
pas désagréable votre demande n'est pas enregistrée dans leur base).
Je leur signale que ma demande est plus ancienne et fait référence à
mes demandes en ligne faisant elles-mêmes référence à mes appels
précédents. Réponse: "relisez vos CGV, les demandes en ligne ne font
pas parti du support !" comprenez par la que ça ne sert à rien, il
faut payer ! Je fais tout de même remarquer que si la demande n'est
pas utile, elle prouve ma bonne foi, et leur mauvaise foi en ce qui
concerne les appels précédents.
On me promet alors une intervention...
Re-belote, deux semaine splus tard rien, j'appelle un samedi, et on me
promet à nouveau qu'un technicien me contactera le lendemain. Un
dimanche ! Je fais remarquer la chose à mon interlocuteur, mais aucun
souci me dit il.
On me dit alors que l'on peut me fixer un RDV mais que si aucun
problème n'est détecté sur ma ligne, cela me coutera 60 ou 90
euros...(me souviens plus du prix) mais je confirme.
Je passe mon dimanche à attendre ce fameux appel...en vain
Je rappelle, et on me dit que ce n'est pas possible que l'on m'ait
promis un technicien le dimanche ! (vous gardez votre sang froid vous
?)
On me dit alors que l'on peut me fixer un RDV:
- entre 10h et 17h dans la journée avec 2H de battement dans l'heure
indiquée et en semaine uniquement !
- si aucun problème n'est détecté sur ma ligne, cela me coutera 60
ou 90 euros...le conseiller insiste lourdement sur ce point. idem si je
suis absent
Je lui pose alors la question suivante: le conseiller me délivre-t'il
un compte rendu après son intervention, ou une preuve de son passage ?
réponse: "non"
Doutant quelque peu de la bonne foi de l'opérateur je refuse le rdv ne
voulant pas me faire facturer un RDV fictif ou une intervention "tout
va bien circulez et payez"
Ah j'oubliais, entre temps j'avais adressée une demande au service
commercial en AR avec accusé de réception....restée lettre morte !
Quand j'ai demandé à la hotline un historique de mes appels pour
prouver mes dires car je vais porter l'affaire devant les tribunaux, on
me dit de contacter le service commercial...celui qui ne répond pas
aux recommandés avec AR.
Toujours envie de rejoindre Free ?
Parmi 3 amis à qui j'ai recommandé Free:
- une résiliation effective (avec Free qui facture un mois de trop par
erreur)
- un ami qui résilie et paie un mois de trop mais en redemande suite
à son déménagement
- un ami qui a payé une intervention FT sur la ligne (free aurait du
la payer) de 130 euros. FT a signalé que le problème venait de
Free...Free a remplacer la freebox, mon ami en est de 130 euros de sa
poche !
Abonné à Free version modem pendant 7 ans et en ADSL depuis plus de 3 ans, je pense faire partie de leurs fidèles clients. J'étais entièrement satisfait de leurs services et puis...
Mon utilisation de la Freebox est la suivante: - ADSL via WI-FI - jeux en ligne - téléphonie - télévision par adsl
Au mois de décembre dernier, j'ai quelques soucis de connexion (je n'en avais connu aucun depuis 1 an et demi de bons et loyaux services): - baisse de débit - resynchro multiples de la freebox (qui coupent mes connexion en plein jeu, ou bien bloque la TV - quand on regarde un GP moto, ça casse un peu le suspens !)
J'appelle la hotline, diverses vérifications et manipulations mais rien n'y fait.
Pas grave, je souscris un abonnement à CanalSatDSL et je reçois une Freebox v4 pour remplacer ma V2, me disant que les choses iront mieux.
Humpf ! de janvier à mars, c'est la catastrophe, les coupures deviennent incessantes (parfois plus d'une par heure), le débit de la ligne s'éffondre parfois jusqu'à 0,8Mega (j'avais du 5,5 réel régulier depuis un an et demi) et le téléphone lui-même devient d'une qualité médiocre ! je ne parle pas de la TV qui ne fonctionne pas.
J'appelle la hotline qui me dit que tout va bien ! Deux semaine plus tard, ça va "mieux" je n'ai plus que les coupures incessantes de la freebox.
En ayant marre de joindre une hotline coûteuse et incompétente, je passe par leur service en ligne pour laisser quelques messages.
En mai, je rappelle n'ayant pas de nouvelle et pousse une gueulante ! On me promet une intervention. je demande quand, on ne veut pas me répondre et on m'invite à les recontacter pour me tenir au courant de l'état d'avancement de la dite intervention ! (hotline payante je rappelle)
deux semaines plus tard, je rappelle quelque peu excédé, signale que cela fait 6 mois que je patiente et que je commence à en avoir marre. On consulte mon dossier et on me précise que ma demande n'est enregistrée que depuis mon dernier appel ! (en gros si vous n'êtes pas désagréable votre demande n'est pas enregistrée dans leur base).
Je leur signale que ma demande est plus ancienne et fait référence à mes demandes en ligne faisant elles-mêmes référence à mes appels précédents. Réponse: "relisez vos CGV, les demandes en ligne ne font pas parti du support !" comprenez par la que ça ne sert à rien, il faut payer ! Je fais tout de même remarquer que si la demande n'est pas utile, elle prouve ma bonne foi, et leur mauvaise foi en ce qui concerne les appels précédents.
On me promet alors une intervention...
Re-belote, deux semaine splus tard rien, j'appelle un samedi, et on me promet à nouveau qu'un technicien me contactera le lendemain. Un dimanche ! Je fais remarquer la chose à mon interlocuteur, mais aucun souci me dit il. On me dit alors que l'on peut me fixer un RDV mais que si aucun problème n'est détecté sur ma ligne, cela me coutera 60 ou 90 euros...(me souviens plus du prix) mais je confirme.
Je passe mon dimanche à attendre ce fameux appel...en vain
Je rappelle, et on me dit que ce n'est pas possible que l'on m'ait promis un technicien le dimanche ! (vous gardez votre sang froid vous ?)
On me dit alors que l'on peut me fixer un RDV: - entre 10h et 17h dans la journée avec 2H de battement dans l'heure indiquée et en semaine uniquement ! - si aucun problème n'est détecté sur ma ligne, cela me coutera 60 ou 90 euros...le conseiller insiste lourdement sur ce point. idem si je suis absent
Je lui pose alors la question suivante: le conseiller me délivre-t'il un compte rendu après son intervention, ou une preuve de son passage ?
réponse: "non"
Doutant quelque peu de la bonne foi de l'opérateur je refuse le rdv ne voulant pas me faire facturer un RDV fictif ou une intervention "tout va bien circulez et payez"
Ah j'oubliais, entre temps j'avais adressée une demande au service commercial en AR avec accusé de réception....restée lettre morte !
Quand j'ai demandé à la hotline un historique de mes appels pour prouver mes dires car je vais porter l'affaire devant les tribunaux, on me dit de contacter le service commercial...celui qui ne répond pas aux recommandés avec AR.
Toujours envie de rejoindre Free ?
Parmi 3 amis à qui j'ai recommandé Free: - une résiliation effective (avec Free qui facture un mois de trop par erreur) - un ami qui résilie et paie un mois de trop mais en redemande suite à son déménagement - un ami qui a payé une intervention FT sur la ligne (free aurait du la payer) de 130 euros. FT a signalé que le problème venait de Free...Free a remplacer la freebox, mon ami en est de 130 euros de sa poche !
