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ahhh les hotlines ..... ;)

16 réponses
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Fred
C'est quoi ce souk ! / (3736 Hits)
Pays : France
Date de publication : 26 / 11 / 2003

Wanadoo, Tiscali, Free, Club-internet ... Problèmes de connexions depuis
mardi soir. Nous vous parlions hier d'un problème, qui semble être de DNS,
pour le fournisseur d'accès Internet Wanadoo. Il semble en fait qu'il n'y
est pas que le FAI de France Télécom a avoir des problèmes.

Nous avons reçu des dizaines de mels nous faisant part de problèmes de
connexions, d'envoi de mel chez les autres providers français. Le plus
transparent de tous reste TISCALI qui a annoncé hier soir un ver sur
Internet qui a fait planter les serveurs DNS qui ont fonctionné, durant au
moins 3 heures, en mode dégradé.

Bonnet d'âne pour le service Hotline de Wanadoo qui nous a conseillé, mais
pas qu'à nous, de : "réinstaller Internet Explorer et si ca ne fonctionnait
pas de reformater notre disque sur afin de réinstaller Windows" (Damien,
Maline, kdz, benj, Janicot J.C., ...)

6 réponses

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Le Dave
"Francois Petillon" wrote in message
news:

Ya guère que Zataz qui soit capable de remercier un FAI pour sa
transparence alors que l'information fournie est bidon...


L'info n'etait peut-etre que l'hypothese la plus probable au moment où elle
a été donnée.
Mais bon, vaut mieux effectivement laisser l'utilisateur se debrouiller tout
seul et lui raccrocher au nez avec dedains quand il appelle plutot que de
lui dire où on en est à un instant donné... c'est plus pro, on passe pas
pour un con après parce qu'on s'est planté ...

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The Three Stooges
"Gugus" wrote in
news:3fc652b7$0$9327$:

Et en français ça donne quoi?


C'est du français mais d'un niveau technique qui ne t'es pas destiné.

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Laurent
Bonjour,

Dans le genre, Tiscali n'est pas mal non plus :-)
Suite à un changement d'abonnement, il préconise la résinstallation complète
du PC !?!?
Etonnant non ?!?!?


"Fred" a écrit dans le message de
news:3fc5f9a5$0$17094$
C'est quoi ce souk ! / (3736 Hits)
Pays : France
Date de publication : 26 / 11 / 2003

Wanadoo, Tiscali, Free, Club-internet ... Problèmes de connexions depuis
mardi soir. Nous vous parlions hier d'un problème, qui semble être de DNS,
pour le fournisseur d'accès Internet Wanadoo. Il semble en fait qu'il n'y
est pas que le FAI de France Télécom a avoir des problèmes.

Nous avons reçu des dizaines de mels nous faisant part de problèmes de
connexions, d'envoi de mel chez les autres providers français. Le plus
transparent de tous reste TISCALI qui a annoncé hier soir un ver sur
Internet qui a fait planter les serveurs DNS qui ont fonctionné, durant au
moins 3 heures, en mode dégradé.

Bonnet d'âne pour le service Hotline de Wanadoo qui nous a conseillé, mais
pas qu'à nous, de : "réinstaller Internet Explorer et si ca ne
fonctionnait

pas de reformater notre disque sur afin de réinstaller Windows" (Damien,
Maline, kdz, benj, Janicot J.C., ...)





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Francois Petillon
On Fri, 28 Nov 2003 09:58:03 +0100, Le Dave wrote:
Mais bon, vaut mieux effectivement laisser l'utilisateur se debrouiller tout
seul et lui raccrocher au nez avec dedains quand il appelle plutot que de
lui dire où on en est à un instant donné... c'est plus pro, on passe pas
pour un con après parce qu'on s'est planté ...


Parce que faire réinstaller Windows à un client parce que les DNS sont
plantés vous semble préférable ? En l'occurrence, c'est ce qui s'est
passé mardi soir. Il y a des fois où il est préférable de s'apercevoir
et de reconnaitre son ignorance plutot que d'aller vite dans la mauvaise
direction.

François

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go50
tout a fait


"Francois Petillon" a écrit dans le message news:

On Fri, 28 Nov 2003 09:58:03 +0100, Le Dave wrote:
Mais bon, vaut mieux effectivement laisser l'utilisateur se debrouiller
tout


seul et lui raccrocher au nez avec dedains quand il appelle plutot que
de


lui dire où on en est à un instant donné... c'est plus pro, on passe pas
pour un con après parce qu'on s'est planté ...


Parce que faire réinstaller Windows à un client parce que les DNS sont
plantés vous semble préférable ? En l'occurrence, c'est ce qui s'est
passé mardi soir. Il y a des fois où il est préférable de s'apercevoir
et de reconnaitre son ignorance plutot que d'aller vite dans la mauvaise
direction.

François



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Le Dave
"Francois Petillon" a écrit dans le message de
news:

Parce que faire réinstaller Windows à un client parce que les DNS sont
plantés vous semble préférable ? En l'occurrence, c'est ce qui s'est
passé mardi soir.


Ne me faites pas dire ce que je n'ai pas dit, et ne detournez pas la
discution SVP !
Vous réagissiez initialement au message de Tiscali qui parle d'un vers qui
avait ralentit les DNS, vous ne parliez pas des conneries de Wanadoo, et je
ne répondais pas à autre chose !


Il y a des fois où il est préférable de s'apercevoir
et de reconnaitre son ignorance plutot que d'aller vite dans la mauvaise
direction.


Je suis d'accord, ceci dit, personne n'est a l'abris d'un mauvais conseil
(ou meme d'un mauvais hotliner ...)
Je me rappelle d'une conversation avec quelqu'un de chez Free il y a
quelques années, alors que je n'arrivai plus à me connecter en RTC, et tout
ce qu'on m'avais répondu c'etait des aneries du genre "apprenez à vous
servir d'un Pc, reformattez, etc...". J'etais bien heureux de lire le
lendemain que c'etait un probleme du serveur d'authentification, et que
personne n'avait pu se connecter pendant quelques heures...

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